仕事内容:
J-CIVILを導入した企業がシステムを使いこなせるよう、活用方法の紹介や定期的なサポートを行うお仕事です。
新規の契約獲得やテレアポ、飛び込み営業などは一切ありません。
すでに導入を決めてくださったお客様へじっくり伴走し、関係を築くことに専念できる環境です。
■よくあるご質問
Q. 新規開拓やテレアポはありますか？
A. ありません。
初期導入の設定や新規の契約獲得は別チームが担当します。
あなたにお任せするのは、利用開始後のサポート業務だけです。
Q. 飛び込み営業やノルマはありますか？
A. ありません。
契約を売るポジションではないため、個人ノルマも存在しません。
「顧客の定着率」や「継続率」をチームで目指します。
Q. 専門的なITやCADの知識は必要ですか？
A. 必要ありません。
入社後に業界知識や操作方法は丁寧にお教えします。
知識よりも、お客様の困りごとに耳を傾ける姿勢が大切です。
Q. オンラインでの対応が中心ですか？
A. はい、そうです。
導入企業への面談は基本的にオンラインで行います。
出張や外回りで1日中外出するような働き方ではありません。
■具体的な仕事内容
・導入企業への定期面談
・利用状況の確認
・利用が進まない原因調査
・機能や活用事例の紹介
・操作フォロー会の実施
・要望や解約リスクの共有
・成功事例の他社展開
■追う指標（KPI）
・アクティブ利用率
・定着率
・継続率
・顧客面談実施率
・顧客満足度
アピールポイント:
■この仕事の安心感と魅力
・新規開拓や飛び込みは一切なし
・既存のお客様の定着支援に特化
・成果を長期で支援するおもしろさ
・お客様の声がシステム改善に直結
私たち株式会社キーノスロジックは、測量・建設業界をITの力で支える自社開発会社です。営業や製品の新規売り込み、飛び込み業務はありません。私たちのカスタマーサクセスは、すでに導入してくださっている既存のお客様が、自社システムを日々の業務でスムーズに使いこなせるよう伴走する役割です。自社製品は全国の法務局・法務局出張所502箇所に導入され、7,000社以上のユーザーに利用されている確かな実績があります。現在は、70社以上の現場の声から生まれた土木業務向けアドオン「J-CIVIL」を展開。既存のお客様に寄り添い、直接いただいたご要望を自社の開発メンバーへ届けて製品のさらなる改善につなげられる、やりがいの大きい環境です。
■数字で見るキーノスロジック
・平均年齢：37.5歳
・リーダー平均年齢：31.2歳
・男女比：男性8人／女性7人
・女性リーダー比率：50％
・新卒・中途：新卒2人／中途13人
・ファミリー率：23％
・産休・育休取得率：100％
・有給取得率：86.4％
求める人材:
■必須要件
・顧客との継続的な関係構築経験
・課題を聞き、次の行動を提案できる方
■歓迎する経験
・SaaSカスタマーサクセス・既存営業・CS経験
・オンボーディングや利用促進の経験
■こんな方に向いています
・新規開拓や飛び込み営業のない環境で働きたい方
・既存顧客への丁寧なフォローに専念したい方
・売上だけでなく顧客成果を大切にしたい方
・小さな変化を継続的に支援できる方
・数字を見ながら顧客対応を改善したい方
CAD・建設業界の知識は入社後に身につけられます。専門知識の有無より、既存企業の定着支援に誠実に向き合う姿勢を重視します。
勤務時間・曜日:
【勤務時間】9:00～18:00
・実働8時間
・休憩1時間
・月平均残業時間：20時間
・土、日、祝日休み
休暇・休日:
【年間休日120日】
・完全週休２日制(土日祝）
・ゴールデンウィーク
・夏季休暇（一部、計画年休）
・年末年始休暇（一部、計画年休）
・有給休暇（半日から使用可能）
・慶弔休暇
・産前産後育児休暇
・出生時育児休暇（産後パパ休業）
・介護休暇
・子の看護休暇
勤務地:
転勤はありません。
出張の頻度は多くありませんが、場合によってはあります。
アクセス:
・最寄り駅：地下鉄東山線 池下駅 から徒歩4分
地下鉄東山線/桜通線 今池駅から徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥70,423（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。
・インセンティブあり
・昇給年1回
・賞与年2回（6月・12月）
待遇・福利厚生:
・通勤交通費支給（⽉24,000円まで）
・社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
・出産祝い⾦（第⼀⼦︓1万円、第⼆⼦︓5千円）
・退職⾦制度（入社3年経過月より加入）
・社員旅⾏
・社内禁煙
・服装自由（社内勤務時）
・書籍購⼊費⽤補助
・資格取得補助
・整水器、ウォーターサーバー利用自由
その他:
お客様と一緒に、建設業界の仕事をもっと良くしていく。
そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一度お話しできればと思っています。
私たちが求めているのは、ITやCADの知識が豊富な人だけではありません。
むしろ大切なのは、
「お客様の役に立ちたい」
「困っていることをしっかり聞きたい」
という気持ちです。
システムを導入して終わりではなく、
「本当に便利になりました」
「仕事のやり方が変わりました」
と言っていただけるところまで、お客様と一緒に考える。
そして、その声を次のサービス改善へつなげていく。
ぜひ一度、私たちとお話ししてみませんか？
20代・30代の社員も活躍しています。
ご応募をお待ちしています。
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
