仕事内容:
■業務内容■
アプラが運営する音楽サービスにおいて、ユーザーの継続・成長・成功を担うカスタマーサクセスポジションです。単なるサポートにとどまらず、顧客データを起点にLTVを最大化するための施策立案から実行までを一気通貫で担います。
＜LTV創出・エクスパンション＞
・ユーザーのサービス利用継続の促進
・ユーザーの利用状況をモニタリングし、施策によるアップセル・クロスセルの機会創出
・ロイヤルユーザーの創出、また施策の企画・実行
＜イベント・コミュニティ企画運営＞
・音楽ライブ企画運営（東京・大阪・名古屋・札幌・福岡の配属先を中心に、自社・一般ライブハウスを活用）
・作詞作曲・プロモーション等の音楽関連セミナー企画運営
・ユーザー交流会の企画運営によるコミュニティ形成促進
・大型イベントの企画立案・ディレクション
＜社内横断・プロダクト改善＞
・顧客の声をプロダクト・開発チームへフィードバックし、サービス改善を推進
・営業・マーケティング・開発との連携によるカスタマージャーニーの最適化
アピールポイント:
・ユーザーの「歌で叶えたい」という想いに直接関わり、サービスを通じた成功体験をともにつくれるポジションです。
・立ち上げフェーズのため、CS体制・KPI・施策を自分で設計する自由度があります。
・事業インパクトを肌で感じながら、ビジネスの根幹に関わる仕事ができます。
求める人材:
必須スキル
・BtoCまたはBtoBにおける顧客折衝・営業・CS経験
・データを活用した課題発見・改善提案の経験
・目標を自ら設定し、PDCAを回して達成した経験
歓迎スキル
・SaaSやサブスクリプション型サービスでの立ち上げ経験（KPI設計・フロー構築・マニュアル作成）もしくはハイタッチCS経験
・大型音楽イベントのPM経験
・ライブハウスでのPA・照明等の技術経験、またはそのディレクション経験
・音楽活動に関する知見（作詞・作曲・プロモーション等）
求める人物像
・第二創業期のベンチャー企業でプロダクト・サービスに深く関わり、CS機能そのものを育てながら事業成長を牽引したい方
・市場創造型企業で世の中に新しい価値、世界観づくりをしたい方
・仕組みのない環境で自ら課題を定義し、主体的に動けるベンチャー精神のある方
・論理的思考力を持ちつつ、顧客の感情にも寄り添えるバランス感覚のある方
勤務時間・曜日:
シフト制
休暇・休日:
◇休日休暇
・完全週休2日制(シフト制)
・GW休暇（5日間）
・夏季冬季休暇（5日間）
・年末年始休暇(6日)
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
※年間休日120日〜
勤務地:
屋外喫煙スペースあり
アクセス:
心斎橋駅・なんば駅 徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給￥300,000以上は1か月当たりの固定残業代￥78,100（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
◇賞与
・業績含む会社方針と個人業績により支給可能性有り
待遇・福利厚生:
◇サポート
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費(上限3万円)
・健康診断
◇人事制度(等級、評価、報酬)
・入社時研修
・部署ごとのOJT
◇イベント
・全社総会
など
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
