【募集背景】
新潟拠点のコールセンターは、会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等、カスタマーサポート及びバックオフィスを担う拠点です。
・業務進捗、人員配置の最適化
・エスカレーション判断の統一
・SVの育成
・コールセンターとしての基本動作、管理指標の定着
といった点に課題があり、運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させる責任者を
求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験
・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方
9:00～18:00（休憩時間 60分）
所定労働時間7時間15分
残業：有
＜給与＞
月額：376,000円～439,000円
※通勤手当あり（別途支給）
【試用期間】
＜給与＞
月額：376,000円～439,000円
※通勤手当あり（別途支給）
・年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝）※繁忙期や緊急時には出勤の可能性有
・年末年始休暇6日
・有給休暇：入社付きから社内規定に基づき付与（年間20日）
・産前産後休暇（実績あり）
・育児休業（実績あり）
・介護休業・休暇
・看護休暇
・特別休暇（結婚休暇実績あり）
・各種社会保険完備
・健康診断
・能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）
・永年勤続表彰制度
ホームサーブ株式会社 オペレーション統括部 新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通１丁目４−５ 日生不動産新潟駅前ビル 5階
