採用企業
smartims.com
勤務地
その他東京
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 経験考慮の上、応相談
Key Experiences And Skills Required:
overall experience in IT troubleshooting – IT helpdesk or service desk
͏Mandatory Skills: TIS (Service Desk Technology Infrastructure service )
Experience: 1-3 Years .
Responsibilities:
- Handle calls, emails, & Web tickets (daily)
- Address technical queries and fix or log them appropriately accurately
- Escalate queries when required to appropriate personnel
- Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5 TL SDM as appropriate (Outage confirmation)
- Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures
- Ensure Follow up mechanism is in place targeting customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight
- Ensure consistent productivity and quality of service
- Meet SLAs and individual KPIs
- Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & handle any Severity 1 & 2’s appropriately
- Should manifest flexibility to support operational requirements
- Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures
- Shift timing is 9 hours which includes one hour break
職務経験
1年以上
キャリアレベル
新卒・未経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ビジネス会話レベル
最終学歴
大学卒： 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
雇用形態正社員給与600万円 ~ 経験考慮の上、応相談
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
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