【必須資格・経験】
・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験
※IT以外の問い合わせ対応でも問題ございません。
・基本的なPC操作（Excel、Word等）
・スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末、または業務アプリの運用・保守経験
【歓迎資格・経験】
・エスカレーション対応の経験
・店舗向けヘルプデスク・テクニカルサポートの経験
・POSレジや店舗システム、ハンディ端末に関する知識・サポート経験
【フィットする人物像】
・相手の立場に立った、臨機応変で丁寧なコミュニケーションができる方
・状況を冷静にヒアリングし、要点をまとめられる方
・チームワークを大切にしながら、柔軟にシフト対応ができる方
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【長期案件】飲食大手の社内ITヘルプデスク◆夜勤は完全リモート/週休2日シフト制/充実した福利厚生有
【仕事内容】
某大手飲食店を運営する本社の社内ヘルプデスクとして、店舗や社員が使用するスマートフォンやタブレット（Android / iOS）に関する問合せ対応およびキッティング（設定）業務をお任せします。
弊社では現在、ヘルプデスク経験者を募集しております！
某大手飲食店を運営する本社の社内ヘルプデスクとして、店舗や社員などが使用するスマートフォンやタブレット（Android / iOS）に関する問合せ対応およびキッティング（設定）業務をお任せします。
【具体的な業務内容としては・・・】
問合せ対応： 「アプリが動かない」「ログインできない」などのトラブルシューティング
端末の設定・管理： 新規導入や交換時の初期設定（キッティング）、アカウント管理
運用・保守： モバイル端末で動作する社内・業務アプリの動作確認やアップデート対応
■夜勤時の対応の具体例・・・
主に、夜間～深夜に営業している店舗からの「レジ連動アプリが動かない」「ハンディ端末が反応しない」といった緊急の問合せに自宅からリモートで対応します。
基本的に夜間は実機のキッティング（物理的な設定作業）はなく、画面越しの操作案内やアカウント復旧などのリモートサポートが中心となるため、在宅でもスムーズに業務が行えます！
★現場の雰囲気
現在、20代後半～30代のメンバーが中心となって活躍している活気ある職場です！
「夜勤は基本リモートOK」など、体力的にも無理なく長期で働ける環境が整っています。
店舗の運営をITで支えるやりがいを感じながら、ぜひ私たちのチームの一員として力を発揮してください！
【雇用形態】
契約社員（※3ヶ月更新 / ※長期安定して活躍いただける方を募集します！）
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【年収・給与】
月給：334,000円～375,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。※上記額にはみなし残業代（月15時間分、35,100円～39,400円分）を含みます。※残業が15時間を超過した場合は、全額支給します。※【17:00～26:00の夜勤シフト】時は、深夜割増手当がしっかり支給されます！
【待遇・福利厚生】
■交通費支給（月4万円まで）
■社会保険完備
■TJK（東京都情報サービス産業健康組合）加入
■退職金制度
■任意労災（メンタルヘルスケアなど）
■資格取得支援制度
■アイデア・アタック制度（良いアイデアは即断即決で社長が採用します）
■図書購入全額支援制度
■社外イベント参加支援制度
■育児休暇
■介護休暇
■定期健診
■インフルエンザ予防接種
■再雇用制度
■ランチ代の補助
■奨学金返還支援制度（支給条件あり）
■退職金制度
【勤務地】
東京都
常駐先：三鷹
【勤務時間】
◆シフト制（実働8時間 / 休憩1時間）・08:00 ～ 17:00（出社）・09:00 ～ 18:00（出社）・17:00 ～ 26:00（翌02:00）（★基本リモート対応OK！）※夜勤は週に2日～3日程度発生します。※夜勤時はご自宅からのリモート対応となるため、深夜の通勤ストレスはありません。
【休日休暇】
★オン・オフを切り替えて、ワークライフバランスを実現できる環境です！
本案件はシフト制での勤務となりますが、公休の数は、土日祝休みの本社社員と「同じ日数分」を毎月しっかりと確保します！
（例：2026年度実績は 年間所定休日128日＋有給最低5日取得＝133日）
【休暇制度】
週休2日（シフト制） ※基本の公休数は土日祝の数に準じます
夏季休暇（6月～10月の期間でお好きな日で3日間取得！）
年末年始休暇
GW休暇（暦通りの日数分をシフトに反映）
有給休暇（取得率70％！5日以上の取得は必須です）
慶弔休暇
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【選考プロセス】
■ご応募後の流れ■
【１次面接】WEB面接
・会社概要説明
・質疑応答
【２次面接】来社面接
・最終面接となりますので、お気軽に会社についてご質問ください。
・会社の雰囲気を感じていただければと思います。
【内定】
・概ね最終面接から面接当日から1週間程度で結果のご連絡をいたします。
＊ご応募から内定まで最短2週間程度となります。当社では人事評価制度をもとに年1回（毎年4月）の給与査定のタイミングがございます。
【キャリアパス・評価制度】
当社では人事評価制度をもとに年1回（毎年4月）の給与査定のタイミングがございます。
40代で入社の社員が、年俸が入社2年目から100万以上の大幅アップとなった実績もございます。
【事業内容・会社の特長】
【主な事業内容】
■システム開発・ネットワーク構築事業
■ソフトウェア開発・運用及び保守事業
■コンテンツ企画事業
■ITビジネスコンサルティング事業
【募集背景】
自社社員がすでに活躍中の安心環境！欠員にともなう補充募集です★
現在、当プロジェクトでは当社の先輩社員がすでに就業しており、現場をしっかりとサポートしています。
今回は体制強化（欠員補充）のための募集です。
シフト制の案件ですが、【17:00～26:00の夜勤帯は基本リモート対応（在宅勤務）OK】となっているのが大きな特徴！深夜の通勤や退勤の手間がなく、ご自宅でお仕事を進めていただけます。
業務の進め方や現場の雰囲気など、事前に共有できる環境が整っているため、スムーズに業務に馴染んでいただけます！
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