【仕事内容】
チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。
急成長中サービスにおける、クライアント／ユーザー両方に接点を持つ重要なポジションです。
「会社の顔」として、チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。
現在、オペレーションのシステム化に取り組んでいます。
カスタマーサポートやSVのご経験がある方は、経験を活かしつつ挑戦していただける環境です。
また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、
全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
・体験予約に関する希望のヒアリングと調整、予約対応
・顧客情報DBの管理と更新
・事業者との日程調整
・予約確認書の発行と送付
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務
・日々のオペレーションから業務課題を特定、改善
・通訳ガイドのアサイン業務
…など
※ゆくゆくはマネジメントもお任せしていきます。
J-CATの役割は、日本の魅力を未来に繋げることをミッションとした企業です。
日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、体験を提供される一流の事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
また英語力も活かすことができます。
スタートアップならではのスピード感を味わい、共に成長していきましょう。【求める人材】
・英語を使った業務経験
・カスタマーサポートもしくは、宿泊施設におけるフロントのご経験
・旅行業界でのご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
・移動・宿泊手配経験のある方
・ホスピタリティ業界でのカスタマーサポート経験。(Webサービス、対面接客両方可)
・MICEや国際会議における秘書業務・クライアントのフロント対応経験
・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方
・主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
・マネジメントスキルを伸ばしていきたい方
・カスタマーファーストで業務を行うことができる方
・KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる方
#語学を活かす特集
#インバウンド求人特集
#日本文化を世界に伝えるお仕事特集
【概要】
和文化体験サービスのカスタマーサポート/英語を活かす/リモートワーク可
【業種】
旅行
【職種】
カスタマーサポート
【勤務地】
埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県
【勤務時間】
① 固定勤務制（10:00〜19:00）
② フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）
※社内等級により①②の何れかを適用いたします。
オファー時にご提示させていただきます。
※働き方に関しては能力・ご経験・個別事情を考慮した上で決定いたします。
【休日】
・土日祝休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇（初年度10日：入社日に即日5日付与、試用期間満了の半年後に残り5日付与）
・慶弔休暇
【給与】
年収：360万円~720万円 （能力・経験による）月給：30万円〜60万円固定残業代(45h/月)：8万円〜15万円
【試用期間】
【条件】
正社員
【福利厚生】
・定期健康診断
・Otonamiサービス20％OFF
・リモートワーク可
・オフィスドリンク（コーヒー・お茶）飲み放題
・オフィスグリコ
各種保険完備
・社会保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
【コメント】
私たちJ-CATは、日本の“光”を未来に繋げるための事業を行っています。
大人のための非日常体験「Otonami」と
日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、
特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka enterprise」の運営を主軸に、
日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザー満足度の高い事業を展開しています。
日本の魅力を伝える厳選された非日常体験・イベントを外国人へ提供するサービスです。特別な寺院での僧侶との坐禅や洗練されたお茶室でならう茶道体験、職人から直接教われる伝統工芸のものづくりなど、金額は高めでもユーザーが必ず満足できるおでかけ・観光体験・ツアーの提供をしています。サービスリリース（2022年10月）以降、右肩上りで予約数が増えているサービスです。
【企業名】
J-CAT株式会社
【住所】
東京都港区芝公園2丁目11番1号 住友不動産芝公園タワー16階
【業種】
メディア
【事業内容】
体験予約システム・プラットフォーム事業
Web制作・運用・ITサポート等
文化体験の手配業務（法人/外国人向け）
