【当社について】
当社は東京都大田区を本拠とする産業用3Dプリンターメーカーです。2021年の設立以降、FFF方式の産業用3Dプリンター『G-ZERO』シリーズを自社で開発・製造しています。2023年には大塚化学株式会社と資本業務提携を結び、PEEK・PPS等の高機能樹脂のFFF印刷領域を共同で開拓。自動車メーカー・各種製造業・航空宇宙・精密機械・研究機関を中心とした顧客に、装置と材料を一体で提供しています。
【業務のミッション】
本ポジションは、当社の産業用3Dプリンターをご導入いただいた製造業・研究機関のお客様に対し、機器の安定稼働と造形成功率の最大化を技術面から支援する役割です。
産業用3Dプリンターは「導入したら終わり」の装置ではなく、お客様の用途・材料・条件に合わせて運用を最適化していく必要があります。
本ポジションは、お客様の現場の課題を技術的に解決し、装置と材料の価値を引き出すパートナーとして機能します。
当社のCS部門はまだ立ち上げ段階で、業務プロセス・ナレッジベース・ツール群を組み立てている最中です。決まった型に従って動くのではなく、何が顧客の成功につながるかを自ら考え、業務そのものを設計していける方を求めています。
【業務内容】
・お客様からの技術的な問い合わせ対応、ハードウェア・ソフトウェアのトラブルシューティング（リモート・訪問対応含む）
・新規導入顧客のオンボーディング（立ち上げ支援、基本操作・メンテナンスのレクチャー）
・顧客の稼働状況・造形データのモニタリングと、造形成功率向上に向けた能動的な技術提案（材料選定・パラメーター設定の助言など）
・定期的な顧客コンタクトを通じた課題ヒアリングと、継続活用・追加導入に向けたサポート
・トラブルシューティングマニュアル、FAQ、ナレッジベースの作成・更新（Zendeskを活用）
・顧客現場で得た課題・ニーズを開発チーム・営業チームへフィードバックし、製品改善を牽引
