【必須資格・経験】
■お客様対応経験
■基本的なPCスキル ※英語力は不問です
【歓迎資格・経験】
消費者行政対応経験
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RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 お客様相談室 行政サポートグループ：行政サポー...
【仕事内容】
【行政サポートチームメンバー】未経験歓迎/行政・顧客の課題を解決
【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
【業務内容】
お客様相談室への入電削減・顧客ロイヤリティ向上・企業の信頼性維持に貢献するために、消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応し双方の納得解を追求いただきます。
■対応範囲:消費生活センター等からの連絡を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します
■連携:お客様企業内の関連部署と連携し、情報収集・解決策検討を行う
■改善・ノウハウ展開:苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進にも貢献
■データ活用:苦情内容や対応履歴の分析?サービス改善や戦略立案
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
500 万円 ～ 700 万円
【勤務地】
都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
【勤務時間】
（所定労働時間7時間30分）【休憩】60分 【残業】有
【休日休暇】
完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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【事業内容・会社の特長】
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。
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