【必須資格・経験】
▼必須条件
・3年以上のリーダー経験もしくはマネジメント経験（接客・販売など、業界は問いません）
・PC（Excel、Word、PowerPoint）を用いたデータ集計や資料作成の経験
・社内外の関係者との調整や管理業務の経験
◎必須ではありませんが、コンタクトセンターでのリーダー経験やシステム導入・改善経験、応対品質評価経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・チームワークを大切に、主体的に行動できる方
・新しいことへの挑戦や、自身の経験の幅を広げることに意欲的な方
・企業の成長に直接関わる仕事にやりがいを感じる方
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コンタクトセンター◆リーダー候補／品質向上担当／年収450万円～／MTGグループ
【仕事内容】
コンタクトセンターのリーダー候補として、応対品質の向上やメンバー育成を担います。「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」ことをミッションに、より良い顧客体験を生み出していくポジションです。
＜おすすめポイント＞
●異業種でのリーダー・マネジメント経験が強みになる
●メンバー育成を通じて、強いチームをつくる経験が積める
●改善提案がスピーディに反映される環境で手応えを実感
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
オペレーターの応対品質管理や育成、業務改善などを通じて、コンタクトセンター全体のサービスレベル向上をリードします。
＜具体的な業務一覧＞
●通話／チャット対応の品質評価
●お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行
●新人育成、研修プログラムの企画・実施
●マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備
●お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進
●品質レポートの作成と社内共有
＜仕事のポイント＞
◎AIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、人にしかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境が整っています。専門知識よりも「人を動かし」「仕組みを整える」力が求められる仕事です。
■この仕事で得られるもの
接客、営業、店舗運営など、これまで培ってきた顧客対応の経験やチームマネジメントのスキルは、すべてがこの仕事の強みとなります。自身の提案がスピーディに現場の仕組みやメンバーの成長に反映され、顧客満足度の向上という形で成果を実感できるでしょう。その貢献が正当に評価され、次のキャリアチャンスへと繋がっていく手応えを得られます。
■教育・キャリア
入社後は「Kirala Campus」と呼ばれる自社の研修プログラムを通じて、事業内容や組織について理解を深めます。オンボーディング研修のほか、目的別の研修や定期的な役員からのインプットの場も用意。異業種からジョインしたメンバーも多く、それぞれの経験を活かしながらマネジメントやサービス品質向上のプロとしてステップアップできる環境です。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：450～550 万円 月給制 基本給：240236円～300810円残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間 固定残業代：78514円～98280円 超過分は全額支給
【待遇・福利厚生】
■自社製品1台プレゼント（入社時）
■社内割引制度
■活性会（食事会）補助
■オフィス内飲料無料（ミネラルウォーター・コーヒー）
■テレワーク制度（部署による）
■短時間勤務制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり ・支給回数・タイミング／年2回（6月、12月）
・支給額／理論年収の15％を2分割して支給します。
昇給：あり ・昇給回数・タイミング／年2回
※創出した成果の質と量に基づき、年2回の年収改定の機会があります。
【勤務地】
勤務地住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング
沿線名：JR京葉線
最寄り駅「南船橋」駅から徒歩6分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
リモートワークの可否や頻度は部署により異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
シフト制 （月ごと） 勤務パターン（実働8時間・休憩1時間）：08:00～17:00、09:00～18:00、10:00～19:00 月平均残業時間：22時間大型連休期間は、チーム内で調整しながら連休取得が可能です。なお、入社後1ヶ月のOJT期間中は、8:30～17:30の固定勤務となります。
【休日休暇】
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
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【選考プロセス】
面接1～2回
【事業内容・会社の特長】
トータルライフサービス提供のための『レンタルプラットフォーム事業』
安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLABEAUTE」の２ブランドを展開する、トータルライフスタイルプロダクト事業を手掛けている会社です。
【募集背景】
水・空気・ウェルネス・美容関連製品の企画・販売といったトータルライフプロダクトサービス事業を展開している同社。コンタクトセンターではAIボイスボットなどのデジタル技術を積極的に導入し、業務の自動化を推進しています。これにより、人はより創造的で付加価値の高い業務に集中できる環境を構築しています。今回は事業成長に伴い、さらなる顧客体験の向上を目指すため、コンタクトセンターの組織体制を強化。品質管理やメンバー育成を牽引し、同社の成長を中核で支える新たなリーダー候補を募集します。
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