仕事内容:
【組織紹介】
課全体で、サポート導線・AI活用によるお問い合わせ削減から、顧客満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するために、あるべき姿に合わせた企画設計・実行をリードしています。
【具体的な業務内容】
・CS（カスタマーサクセス）で使用しているシステムの開発、運用、保守
（オペレーターの業務操作性向上を目指した業務を行います）
・障害発生時の原因究明及び再発防止対応
・AIを活用したCC（コールセンター）システムの開発、運用、保守
（開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した直接の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減、顧客満足度の向上を目指します）
【ポジションの魅力】
・CSに関するシステム全般に関わることができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行など様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく積極的に提案することができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
アピールポイント:
・楽天グループの安定した経営基盤で、最先端の技術（Salesforce・AIなど）に携わることができます。
・約10名のシステムチームで、チームワークを大切にしながら業務を進められる環境です。
・役職に関係なくアイデアを提案できる、風通しの良い職場です。
求める人材:
【必須条件】
・システム保守、開発の経験、または設計、構築の経験
・Salesforceに関する知識を有している方
・AIの専門知識を有する方
・日本語：流暢レベル（総合4レベル以上）
・英語：中級レベル（総合2レベル以上）
【歓迎する資格・経験】
・システムエンジニア経験
・PM（プロジェクトマネージャー）、PDM（プロダクトマネージャー）のスキル
・ネットワークに関する知識、構築のご経験
・VOCに基づく問い合わせ削減の見極め、実行経験
・5名以上のマネージャー経験
・HTMLを用いたWebサイト開発経験
・プログラム言語を用いた開発経験が1年以上ある方（Java, JavaScript, Python, Apexのいずれか）
・Salesforce推奨資格（アドミニストレーター、Experience Cloud、Service Cloud、Platformアプリケーションビルダー、Platformデベロッパーなど）の保有者
勤務時間・曜日:
9:00〜17:30（12:00〜13:00 休憩、実働7.5時間）
※完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日123日
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日123日
勤務地:
・転勤なし、他社への出向なし
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（原則屋内禁煙）
アクセス:
・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」直結（新宿イーストサイドスクエア）
給与:
※ご経験、スキル、前職の年収を考慮し、規定により決定いたします。
・現年収スライドでの提示が基本となります。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
【選考プロセス】
書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
・事業内容：楽天グループのカスタマーソリューション事業・BPO事業など
雇用形態: 正社員
給与: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
