NPO法人あなたのいばしょの相談業務統括・スーパーバイザー（総合職/新卒/その他）求人 【最終更新2026/07/02】
「あなたのいばしょ」は、厚生労働省の補助事業として、24時間365日体制で「死にたい」「苦しい」といった切実な声に寄り添うテキストチャット相談窓口です。年間30万件を超える相談が寄せられており、国内最大級のセーフティネットとして社会的に大きな役割を担っています。
相談員は全国・海外からリモートで参加しています。「重い事案を一人で抱え込ませる」ということは絶対にありません。シフトには常に複数名の管理職が入り、部長をはじめとした現場の手厚いバックアップ体制が整っています。
相談者の心に寄り添うためには、まず働くスタッフの心が満たされていることが最優先。そう考える当法人では、【有給消化率100%】を推奨し、プライベートやメンタルのケアに注視しています。「相談員の経験を活かしてステップアップしたい」という20代～30代のメンバーが、無理なくリーダーシップを発揮できる環境です。
相談業務統括・スーパーバイザー（総合職/新卒/その他）
【 仕事内容 】
チャット相談窓口のスーパーバイザーとして、以下役割を担っていただくことを期待しています。
● 現場運営・リアルタイムの緊急対応
世界中の相談員からSlack等で上がってくる相談に対し、状況を素早くキャッチアップし、的確な指示・サポートを出します。
※現場には常に部長をはじめとした他メンバーもバックアップに入ります。一人で重い事案を抱え込むことはありません。
● 相談方針の策定と最終判断
危急性の高い事案に対する最終的な意思決定を行います。
※マニュアルや過去の対応ナレッジが充実しているほか、判断に迷う場合はすぐに上長に相談・エスカレーションできる安心の体制です。
※他SVの対応も合計して全体で月1～3回程度です
【 働き方について 】
本ポジションは、相談員が安心して活動できる環境を守り、緊急時に迅速な判断を下す「現場の要（かなめ）」となります。
相談員のリアルタイムな相談相手となり、緊密な連携を重視するため、「オフィスへの出社（対面でのサポート）」を基本のスタイルとしています（特定のメンバーだけが在宅過多にならないよう、公平な運営を行っています）。
ただし、体調不良や突発的な事情がある際には、柔軟にリモートワーク（在宅勤務）へと切り替える併用体制をとっています。
＼働くあなたの心も守る環境です／
相談者の心に寄り添うためには、まずSVであるあなたの心が健康であることが最優先。そう考える当法人では、【有給消化率100%*を徹底し、プライベートやメンタルのケアを大切にしています。20代～30代のメンバーが無理なくリーダーシップを発揮できる環境です。
【 業務内容の変更 】
なし
【 就業場所の変更 】
なし、転勤なし
【 契約期間 】
3～6か月更新、その後双方合意の上で随時更新。更新回数上限なし。
※契約更新の判断基準：契約期間満了時の業務量、勤務態度等に基づき判断します。
【契約職員】月給 285,000円 〜 360,000円
【 月給の内訳 】
・基本給：285,000円～360,000円
・交通費実費支給（公共交通機関利用・実費支給)
・平均残業時間：0～20時間程度／月
#社会保険完備 #交通費支給 #副業OK #ハラスメント相談窓口あり
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
研修制度あり
#研修制度あり
【 入職後約1か月間：SVとしての即戦力化を支えるインプット期間 】
組織のカルチャーとシステムを深く理解し、早期に自走できるよう伴走します。
● オリエンテーション：法人理念・システム構成のレクチャー
● オンデマンド研修：事例ベースの相談方針・危機対応スキルの習得
● 現場研修：実務を通じた窓口マネジメント・緊急対応のシミュレーション
※スピード感のある情報共有と、テキストコミュニケーションの背景にある現場の連携力を肌で掴んでいただくため、研修期間中は出社勤務（夜勤以外）を基本としています。早期のキャッチアップと独り立ちに期待しています。
#残業月20時間以内
【 勤務時間・シフト体制 】
24時間365日稼働のサービスを支えるため、以下の3交代制を採用しています。
●早番：7:00～16:00（休憩60分）
●中番：14:00～23:00（休憩60分）
●夜勤：22:00～翌7:00（休憩60分）
※1か月単位変形労働時間制（1日9時間拘束／8時間実働+1時間休憩）
※在宅勤務あり(詳細については面接時にご案内いたします)
#年間休日120日以上 #有給消化率ほぼ100% #家庭都合休OK #月1シフト提出
●勤務時間： 1ヶ月単位の変形労働時間制（実働8h・休憩1h）
●残業時間： 月平均0～20h程度
●年間休日： 120日
【 その他休暇制度 】
●年次有給休暇（入職6か月後に付与。週の勤務日数に応じて最大20日）有給休暇の消化率は100％です。
●裁判員休暇
●育児・介護休業
「あなたのいばしょ」だけの独自休暇制度
有給休暇とは別に、あなたの人生に寄り添う独自の特別なお休みを用意しています。
● リフレッシュ休暇（年1日）
「ちょっと疲れたな」「モチベーションをリセットしたいな」という時に、心と体を休めるための有給休暇です。
● ファミリーサポート休暇（年3日）
家族のために使える有給休暇です。お子さんの学校行事、家族の看病や健診の付き添い、不妊治療など、大切な人のために使ってください。
● ライフイベント休暇（慶弔・結婚、各3日間等）
ご本人の結婚や、パートナーの出産時など、人生の大きな節目をお祝い・サポートします。
#未経験可 #ブランク可 #無資格可 #新卒可 #髪型自由 #服装自由 #女性が活躍中 #学歴不問 #ネイルOK #40代活躍 #WEB面接可 #LGBTQ+フレンドリー
※相談窓口対応の経験は不問
●何らかのマネジメント経験（チームリーダー、店長、プロジェクト管理など）
● チャットツール（Slack、Teams、Chatwork等）の実務利用経験
●Gmail、Googleカレンダーの実務利用経験
●フルリモート環境に慣れている方
● 福祉業界以外での就業経験（社内連携が多い為、自律したキャッチアップ能力を歓迎します）
※この求人はジョブメドレーによって作成された求人です。Indeedより応募後、ジョブメドレーより応募完了メールを送信します
※応募後はジョブメドレー上で、応募先と直接やり取りができます。ログイン後、マイページをご確認ください
（1）ジョブメドレーの応募フォームよりご応募
（2）書類選考（～1週間程）
（3）1次面接
（4）最終面接
（5）内定
選考期間中のご連絡はジョブメドレー内メッセージ機能にてご対応。おおよそ、ご応募から1ヵ月～1か月半程で内定までお進みいただけるスケジュールを予定して選考実施中です。お急ぎの場合には、その旨選考開始時にお伝えください。
入職後は、先輩スーパーバイザーが仕事の進め方を教えていくのでご安心ください。
NPO法人あなたのいばしょ
相談業務統括・スーパーバイザー（総合職/新卒/その他）（契約職員） / チャット相談員（相談支援専門員）（パート・バイト）
#駅近(5分以内)
東京都千代田区岩本町
都営新宿線 岩本町駅から徒歩で3分
東京メトロ日比谷線 小伝馬町駅から徒歩で5分
JR総武本線 馬喰町駅から徒歩で9分
2020年03月
その他（企業・学校等）
