カスタマーサポート 未経験OK/賞与実績5〜7ヶ月分/年休125日/土日祝休/残業月10h程
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
働きやすさも、市場価値も。よくばっていいと思う。
働き方改革を支援する“勤怠システム”を扱う私たち。まずは自分たちが「働きやすさの手本」であるべきだと考えています。年間休日は125日。「この時間以降の依頼は翌日に対応すればOK」と決まっているので、残業も月平均10時間以内です。
業務に慣れたら、+αの業務に挑戦できるのが当社の特徴。話すのが得意なら「セミナー講師」、クリエイティブに興味があれば「解説動画の制作」、企画に興味があれば「サービス改善」…と、自分の興味を活かして多彩なスキルを磨けます。
- あなたの市場価値は、会社の成長とともに高まっていく。
こうした挑戦ができるのも、1万7000社以上に導入される確かな事業基盤があるから。社会のニーズを追い風に、会社は今も成長を続けています。ホワイトな成長企業で、あなた自身の価値も高めていける。そんな未来が、ここにはあります。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート 未経験OK/賞与実績5〜7ヶ月分/年休125日/土日祝休/残業月10h程
【仕事内容】
勤怠管理システムやタイムレコーダーなどを開発・販売する当社。製品をご利用中のお客様を支えるカスタマーサポートとして、お問い合わせ対応を軸とした幅広い業務をお任せします。
【お客様の“困った”に寄り添う、日々のサポート業務】
電話やメールで「こういう操作がしたいけど、どうすれば?」「期待通りの計算結果にならない」といったご質問が寄せられます。まずはお客様が何に困っているのか、状況を正確にヒアリングすることが大切です。
製品マニュアルなどを参照しながら最適な解決策を考え、ご案内します。お客様のPC画面を共有しながら説明することもありますが、こちらから直接操作することはありません。一人で対応が難しい場合は、スーパーバイザーに相談できるのでご安心ください。
対応が完了したら、その内容を顧客データに記録します。
【サポートの枠を超え、多彩なキャリアへ!】
入社から半年〜1年が経ち業務に慣れてきたら、希望や適性に応じて以下のプロジェクトにも参加できます。
…インストラクター向けのセミナーを企画・立案し、操作方法などをレクチャー。
…お客様から寄せられる質問を分析し、HPのQ&Aページを作成・更新。
…より分かりやすく操作方法を伝えるため、YouTubeなどに掲載する解説動画の企画・作成。
…お客様向けに年4回発行している情報紙について、掲載コンテンツの企画や編集を担当。
…月ごとの問い合わせ件数や内容を集計・分析。そのデータを基に、サポートセンターの運営に役立てます。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
<下記2つを満たす方>
【1】コミュニケーションスキル
└お客様の意図や要望を汲み取るシーンが日常的に発生するので、相手の立場に立ってコミュニケーションを取れる方を想定しています。ビジネス敬語が完璧でなくても大丈夫です!
【2】基本的なPCスキル
└入社時点では「文字入力などの基本操作」「やり方を調べながらメールを送信する」といった簡単な操作ができればOK。基本的なPC操作ができる方歓迎!
\こんな先輩が活躍しています!/
- 元接客業の先輩(オフィスで働くのは初めてでした!)
- 元コールセンター勤務の先輩(経験を活かして活躍してくれています!)
※就業ブランクの有無、前職の雇用形態は問いません。
【募集背景】
【高まるニーズに応えるための増員募集】
東証プライム上場企業のグループ会社として、勤怠管理システムを提供する当社。国の「働き方改革」を追い風に、多様化する働き方に合わせたシステムが評価され、導入実績は1万7000社を突破。今も年に数百社のペースで導入企業が増加しています。
こうした事業拡大に伴い、お客様からのお問い合わせも日々増え続けています。そこで今回、カスタマーサポートを増員し、サポート体制のさらなる強化を図ることになりました。今後の成長を見据えた募集です。
【雇用形態】
正社員
※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇に変更はありません。
【勤務地】
東京都千代田区神田練塀町300番地 住友不動産秋葉原駅前ビル17F
【交通】
\ アクセス抜群! /
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- つくばエクスプレス「秋葉原駅」A3出口より徒歩1分
- JR山手線・京浜東北線・中央・総武線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分
- 東京メトロ日比谷線「秋葉原駅」2出口より徒歩2分
- 都営新宿線「岩本町駅」A3出口より徒歩6分
- 東京メトロ銀座線「末広町駅」1番出口より徒歩6分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
\ 残業少なめ /
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残業は月平均10時間以内です!
【給与】
月給27万円以上+賞与(昨年度実績/年2回・昨年度賞与実績5〜7ヶ月分)+時間外手当(全額支給)
- 頑張った分、収入をしっかり手にできる仕組みを作っています。残業代も1分単位で支給します。
- 上記の給与は、あくまでも最下限の保証額です。前職給与・スキル・経験を考慮し優遇いたします。
<年収例>450万円/25歳(経験2年)
550万円/30歳(経験5年)
600万円/35歳(経験8年)
【休日休暇】
\ 年間休日125日 /
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- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 年末年始休暇
- 夏季休暇
- GW休暇
- 産休・育休(取得・復職実績あり)※男性も取得しています
- 子の看護等休暇
- 介護休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇(試用期間3ヶ月終了後付与/初年10日)
└有休の取得率は約80%(対象社員124名)と高めです。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回(6月・12月/昨年度実績2回・4ヶ月分以上)
- 決算賞与(創業時より14年連続で支給中!/その年の業績による)
- 交通費支給(月5万円まで)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚年)
……各種手当……
- 時間外手当(全額支給・1分単位)
- 出張手当
- 役職手当
- 勤務地手当(全員)
- 家族手当(扶養する配偶者と子ども1人あたり:月1万円)
- CS手当(役職・年次関係なく頑張りに応じて支給)
……各種制度……
- 永年勤続表彰制度
- 退職金制度
- 年次有給休暇積立保存制度(繰越消滅になる有休を傷病用に積み立て)
- 資格取得支援制度(ITパスポート、MSオフィススペシャリスト/MOS、日商簿記等)
- オフィス内禁煙
- 保養所(健康保険組合提携)
- ベネフィット・ステーション利用可能!
- 社内イベント多数(参加自由)
- 部活動(ゴルフ、野球、eスポーツ)
【配属部署】
\ 未経験者も多数活躍! /
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男性4名、女性20名の計24名がカスタマーサポートとして活躍しています。年齢は、20代〜50代で、元接客業や元コールセンターなど多くいます。教育制度が充実しているため、未経験からでも活躍できる仕組みがあります!
また、長年活躍しているメンバーから、入社2〜3年目と入社時の記憶がまだ新しいメンバーまで経験値も幅広く、頼りになる気さくな先輩ばかりです。安心して、ご入社ください。
【入社後の流れ】
まずは座学を中心に、当社の製品知識や勤怠管理に関するルールなどを学びます。電話対応は先輩の通話モニタリング(お客様との実際のやり取りを聞く)からスタート。ITの基礎からしっかり学べるので、未経験の方もご安心ください。
簡単な質問への回答から電話対応に挑戦していきます。難しい内容は先輩がフォローしますので、少しずつ慣れていきましょう。業務に慣れてきたらITパスポートの資格も取得していただきます。勉強は業務時間内に可能です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
【社員を想う気持ちが、働きやすい風土をつくっていました。】
取材で特に印象的だったのは、社員を大切にする同社の姿勢です。教育制度について伺うと、採用担当の方から「はじめの3ヶ月は、のんびり覚えてもらえればいい。急いで覚えるのは辛いでしょう」という言葉が。まずはじっくり時間をかけて学び、自信をつけてから業務に臨んでほしいという温かい想いが伝わってきました。
その想いは、日々の職場環境にも表れています。サポートセンターは外出が少なく、同じメンバーで仕事を進めることが多いからこそ、お互いが気持ちよく働けるような気遣いを大切にしているとのこと。新人が入社した際も、周りのメンバーが自然とフォローする風土が根付いているようです。
システムに関わる仕事と聞くと難しさを感じるかもしれませんが、こうした手厚いフォロー体制がある同社なら、未経験からでも安心してスタートを切れるでしょう。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お困りごとを解決し、人の役に立てる。
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電話をかけてくるお客様や代理店は、使用方法や設定方法がわからず困っている方々です。お客様によってお困りごとはそれぞれなので、その場で回答できないことも。そんなときには、電話を切ってから調べて再度ご連絡すると、「丁寧に対応してくれてありがとう」と喜んでもらえるのだとか。自身で調べて伝えることで、自分にしかできない仕事だと誇らしくなるとお話ししてくださいました。
お客様と直接関わるお仕事だからこそ、感謝の言葉を直接いただけるのはモチベーションにも繋がるそう。また、ゆくゆく担当するプロジェクトの中にある、セミナーチームでは「機能が詳しく知れたので、お客様への提案がしやすくなった!」「今までの不明点が解消されて、受講してよかった」といった感想を、代理店の方から直接聞くことができるそうです。誰かの役に立っていることを実感できるので、モチベーションを保って働けるでしょう。
【厳しさ】 お急ぎのお客様から、怒られてしまうことも。
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締め日近くだとお客様自身が焦っていることが多く、時には「上手く計算結果が出なくて困る。今すぐ何とかして欲しい!」と強い言い方をされることもあるとか。迅速な対応ができなければさらに相手の不安は大きくなり、怒らせてしまうこともあるでしょう。
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扱う製品の種類が多いことはもちろんですが、お客様によっては、システムの呼び名や実現したいことの名称が異なるとのこと。そのため、電話口でお客様が実現したいことを正確に認識するまでに最初の頃は戸惑うかもしれないとおっしゃっていました。また、様々なニーズを持ってお問い合わせいただくお客様が多いため、定型文のようなサポートでは解決できないのだそう。お客様が実現したいことを汲み取りながら、手順を説明していくのは慣れるまでに2〜3年ほどかかると教えていただきました。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 誰かの役に立つ仕事に惹かれる方
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困っているお客様や代理店からの問い合わせに対応するお仕事です。そのため、「誰かの役に立ち、感謝されるような仕事をしたい方」に向いています。また、上場企業のグループ会社ならではの安定した基盤があるため、「安定した会社で、腰をすえて働きたい」という方にオススメです。「困った時に素直に質問できる方」だと成長が早いでしょう。
【向いてない人】 受け身なタイプの方
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相手の状況を聞き、臨機応変に回答する仕事のため「マニュアルどおりに仕事をしたい方」「ITやシステムに抵抗がある方」には向きません。また、「自身で積極的に商品勉強ができない方」の活躍は難しいでしょう。
