宿泊予約コーディネーター 年休120日/残業月5h/無料ホテル優待/髪色・ネイル自由/正社員登用前提
契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/転勤なし/残業月20h以内
ハイアットのおもてなしは、“予約”から始まっている。
79ヶ国に1450以上のホテルを展開するハイアットグループ。世界にその名を馳せるホテルだからこそ、お客様が旅に込める期待は、ひときわ大きいものです。
ゆえにハイアットのおもてなしは、予約手配から始まります。お客様一人ひとりの好みや旅の目的を深く理解する。そして到着した時にはすでに、お客様のご要望に寄り添った旅のプランが用意されている。それがコーディネーターの役目なのです。
その中身は単なる予約手配に留まりません。宿泊先を決めかねているお客様の場合は、目的を伺い、複数のホテルを比較して最適なプランを提案。周辺のレストランから交通手段の手配まで、一定のガイドラインのもと旅全体をデザインします。
例えば「家族旅行でゆったり過ごしたい」というお客様の言葉から、荷物が多くなる可能性や、お子様が動き回れるスペースの必要性を考慮し、広いお部屋をご提案したことも。結果、「そこまで考えてくれて助かった」と大変喜んでいただけました。
直接感謝されるからこそ達成感も格別。最高の旅はあなたの心配りから始まります。
----- 募集要項 -----
【職種名】
宿泊予約コーディネーター 年休120日/残業月5h/無料ホテル優待/髪色・ネイル自由/正社員登用前提
【仕事内容】
**最高のひと時をデザインする旅のプロへ**
ハイアットグループが運営するホテルの予約手配をお任せします。1日平均50〜60件ほど、電話やメールで寄せられる問い合わせに対応。社内システムにお客様の情報を英語で入力します。
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問い合わせ内容は「ハワイ旅行に行くんだけど、良いホテルはないかな?」といった相談ベースのものから「4月20日に というホテルで予約できますか?」といったものまで様々です。お客様によってホテル利用の目的も多様。それぞれに合ったサービスを提供することが大切です。
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予約受付の際には、まずお客様の旅の目的や同行者、理想の過ごし方などを丁寧にヒアリング。その上で「記念日であれば、こちらのプランはいかがですか?」といったご提案をします。画一的なご案内ではなく、お客様と一緒に最適なプランを組み立てる楽しさを味わえる環境です。
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お客様とのやり取りは日本語が中心のため、英単語でのメモ・読み取りができればOKです。英語は、英語仕様の社内システムで予約情報を入力・検索する際に使用します。短い単語での入力がほとんどで、システムの操作方法については入社後の研修で学べるのでご安心ください。
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予約管理やホテルの情報検索など、様々な英語システムを活用。これらの多機能なツールを使いこなせるほど提案の幅と質は向上し、お客様の期待により深くお応えできるようになります。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
>>下記2点に当てはまる方を募集
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【1】英語を使用する業務に抵抗がない方
「TOEIC630点以上」or「英検2級以上」の英語力をお持ちの方を想定しています。
【2】基本的なPCスキルをお持ちの方
タッチタイピングや会話しながらの入力ができる方を想定しています。社会人経験は不問です。
\一つでも当てはまる方はご応募を/
- 販売・接客経験のある方
- チャレンジ精神のある方
- ホスピタリティマインドがある方
- 新しいことを学ぶことが好きな方
……職務経歴書をご記入の際は、上記に関連するご経験などをぜひアピールしてください!
【募集背景】
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世界的なホテルグループ「ハイアット」の一員として、お客様の予約手配を担う私たち。設立以来、質の高いサービスが多くのお客様から支持され、事業は順調に成長を続けています。
私たちが何より大切にしているのは、お客様一人ひとりに深く寄り添い、期待を超える感動をお届けする”おもてなしの心”。その実現には、より丁寧で温かみのある対応が不可欠です。
そこで今回、サービス体制のさらなる強化を目指し、新たな仲間をお迎えすることになりました。教育体制を万全に整えているので、未経験の方も安心して飛び込んできてください。
【雇用形態】
契約社員
※4ヶ月の試用期間があります。試用期間中も給与・待遇に変更はありません。
※2年勤務後、正社員登用となるケースが大半です。(現在約9割が正社員)
【勤務地】
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【本社】東京都新宿区西新宿1-4-11 全研プラザビル SPACES新宿9階
【交通】
【本社】各線「新宿駅」より徒歩4分
【勤務時間】8:00〜20:00(実働7.5時間・シフト制)
【シフト例】
8:00〜16:45/9:30〜18:15/11:15〜20:00など
- 年中無休のためシフト制ですが、残業は月5時間程度でほとんどありません。
- 休憩はお昼に1時間、勤務の間で15分間取っていただきます。
【給与】
月給27万8000円+インセンティブ+各種手当
【入社初月の月収例】
30万1900円=基本給+インセンティブ+生活費手当(1万3000円)+食事手当(1万円)
※上記にシフト手当、時間外手当、交通費などが別途プラスされます。
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個人の成果に応じてインセンティブを毎月支給(数千円〜数万円)。頑張った分だけ収入アップが目指せます。また、年に1回の昇給(3月)もあり、着実な給与アップが可能です。
<年収例>年収360万円+インセンティブ (入社1年目)
- TOEIC(R)テスト800点以上の方は、「語学手当」として月1万円を支給します。(入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より支給します)
【休日休暇】
\年間休日120日/
- 週休2日制(シフト制/月9〜10日休み)
- 年次有給休暇
- 病気休暇
- 家族の介護・看護休暇
- 慶弔休暇
- 配偶者出産休暇
- 誕生日休暇
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- プライベートも大切にできます!
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シフトは事前に確定するため、先の予定も立てやすいです。暦通りには休めませんが、祝日がある月はその日数分休めます。(例:祝日が2日の月は、月9〜10日の休みに2日プラス)
- 5日以上の連休も取得可能。福利厚生を利用して、国内外へ旅行に出かける社員も多数います。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(3月)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【各種手当】
- 時間外手当(全額)
- 交通費支給(全額)
- シフト手当(祝日や年末年始などに勤務した場合支給)
- 生活費手当(月1.3万円〜/物価高に対応するため支給)
- 食事手当(月1万円)
- 語学手当(月1万円/TOEIC800点以上)
【各種制度】
└予約率や通話時間・アップセルなど複数の条件を総合的に数値化し、達成率に応じて支給。
【そのほか】
- オフィス内禁煙・分煙
- 服装自由(清潔感あるオフィスカジュアルなら自由)
- 髪色自由
- ネイルOK
\ハイアットを満喫できる社割あり/
グループホテルやレストランを無料 or 優待価格で利用できます。海外のグループホテルに宿泊することも可能。多くの社員がこの制度を、知識向上やリフレッシュのために活用しています。
【入社後の流れ】
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入社後3週間は、座学研修を実施します。ハイアットグループの理念やホテルの種類、社内システムの使い方を学んだ後、OJTといった実践に移っていきましょう。マニュアルを見たり、分からないところは先輩に聞いたりしながら、着実に対応の仕方を覚えていきます。
※対応業務は、通常のお問い合わせ・会員様専用・VIP会員様専用と、習熟度に応じて段階的に分かれています。まずは「ハイアットグループのホテルを予約したい」といった通常のお問い合わせ窓口から担当し、少しずつ業務に慣れていきましょう。
【一緒に働く仲間】
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現在予約スタッフは50名ほど。常に30名前後が稼働している状態です。先輩たちの前職は、ホテル・旅行業界の経験者から販売職、英語教師まで多岐にわたります。「旅行に携わる仕事がしたい」「接客をしたい」「英語力を活かしたい」と考えて入社した人がほとんどです。
現在は20代〜50代と、幅広いメンバーが活躍中。20代で接客業を経験していて、新たにチャレンジをしようと転職した人や、30〜40代で子育てが終わって転職した人など、様々です。平均は30歳くらいで、女性が多めですが男性もいます。分からないことがあれば何でも聞いてください。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
取材で特に印象的だったのは、温かい社風が隅々まで浸透している点です。
例えば社内イベント。ハロウィンにはオフィスが賑やかに飾り付けられ、クリスマスにはケーキが振る舞われたこともあるそう。日々の頑張りを労う季節ごとのイベントを通じて、社員同士が交流を楽しんでいると言います。
また、地域の清掃ウォーキングといったボランティア活動も実施しているとのこと。部署や役職の垣根を越えて交流し、一体感を育んでいます。
こうしたフランクな関係性は、業務にも良い影響を与えているのだとか。
例えば、分からないことがあっても、隣にいる先輩に気軽に質問できる雰囲気があるそう。また、お客様対応で困った際も、「アシストコール」を使えば、マネージャーや先輩にすぐに助けを求められると伺いました。
お互いを思いやる温かさに包まれた同社。そんな環境であれば、未経験の方も安心してキャリアをスタートできるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の期待を超える提案で感謝される嬉しさ
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同社のコーディネーターの方々は、お客様との何気ない会話をとても大切にされているそう。旅行の目的や同行される方を伺う中で、お客様自身も言葉にしていない「こうだったら嬉しい」という気持ちを汲み取ったり、複数のホテルの特徴を比較しながら、そのお客様にとってのベストな選択肢を一緒に探したりすることを心がけていると伺いました。
例えば、過去に「記念日でゆっくり過ごしたい」というご相談があったとき、ただ高価なプランを勧めるのではなく、当時の担当者は眺めの良いお部屋とラウンジの利用を組み合わせ、”頑張りすぎない、ちょうど良い特別感”を演出したのだとか。周辺のおすすめレストラン情報なども添えて、旅全体の満足度を高める提案をされたと言います。
こうした細やかな工夫の結果、お客様から「あなたに相談してよかった。滞在が楽しみです!」というひと言をいただけたそうで、それが何より嬉しい瞬間だったと話してくれました。自分の知識と少しの配慮で、誰かの旅がより豊かなものになっていく。そんな確かな手応えが、日々のモチベーションに繋がるでしょう。
【厳しさ】 複数のシステムを使う、マルチタスクの大変さ
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社内のシステムはすべて英語仕様で、入力も英語です。複数のシステムを同時に使わなければならないこともあり、慣れるまでに時間がかかるそう。そのうえで、英語でまとめられた情報を瞬時に読み取り、お客様の質問に答えなければならないと言います。英語力に加えて、システムへの慣れが求められる点は覚悟しておくべきでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 誰かに喜ばれる仕事をしたい方
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お客様に寄り添い、旅をデザインするこの仕事では、自分の提案が「ありがとう」という直接の感謝につながる場面が多くあります。そのため、人の役に立つ喜びが、日々のモチベーションに繋がる方に向いているでしょう。
【向いてない人】 マニュアル通りの対応を好む方
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お客様一人ひとりの状況に合わせて、マニュアルにはない柔軟な提案や工夫が求められます。ご自身の判断で工夫を加えることよりも、決められた手順通りに作業を進めることを好む方には、向いていないかもしれません。
