仕事内容:
■ お仕事の詳細
当社の提供する各種サービス・Webサイトをご利用中のお客様からの、操作方法やサービスに関するお問い合わせ（メール・チャット・一部お電話）に対応していただくお仕事です。
専門的なIT知識は一切不要！充実したマニュアルとサポート体制があるため、未経験の方でも安心してスタートしていただけます。
■ 具体的な業務内容
【1】お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・操作方法や契約内容に関する疑問・質問への回答
・「ログインできない」「画面の操作方法を知りたい」等の不具合・質問への初期対応
・マニュアルやテンプレート（定型文）を活用したスピーディーな回答作成
【2】FAQ・マニュアルの更新・管理
・お客様から寄せられる「よくある質問」の整理とヘルプページの改訂
・チーム内向けの業務手順書の作成や見直し
【3】他部署（開発・営業）との連携
・お客様からいただいた改善要望や貴重な意見を開発チームへ共有
・サービス改善に向けた定期的な社内ミーティングへの参加
■ 1日のタイムスケジュール例
・09:00〜 出社・全体朝礼、メールおよびチャットの未読チェック
・09:30〜 順次お問い合わせ対応（マニュアルを参照しながら回答作成）
・12:00〜 お昼休み（1時間／チーム内で交代で取得）
・13:00〜 午後の問い合わせ対応およびマニュアル修正作業
・16:00〜 開発チームとの情報共有ミーティング（ユーザーの声の共有）
・17:30〜 本日の対応件数チェック、日報作成、翌日のタスク整理
・18:00〜 業務終了・退社（残業は月平均10時間未満と少なめです！）
■ 入社後の研修・サポート体制
入社後は約1ヶ月間の丁寧な研修をご用意しています。
・Step 1（1〜2週目）：サービス内容や基本的な知識に関する座学研修
・Step 2（3週目）：テンプレートを使用した回答作成の練習・模擬対応
・Step 3（4週目〜）：先輩のサポートのもと、実際の問い合わせ対応をスタート（OJT）
困った時はチャットや対面ですぐに先輩に質問・相談できる環境ですので、安心してご応募ください！
アピールポイント:
✅【完全未経験OK】マニュアル完備＆丁寧な研修で安心スタート！
PCの基本操作（文字入力）ができればOK！難しいIT知識や専門用語は一切不要です。丁寧な研修と分かりやすいマニュアルをご用意しているため、オフィスワークが初めての方も安心してスタートできます。
✅【残業ほぼゼロ＆年間休日120日以上】プライベートも大充実！
残業は月平均5時間未満とほとんどありません。定時退社が基本なので、仕事終わりの買い物や趣味の時間も充実！土日祝完全休み＋長期休暇もあり、ワークライフバランス抜群の環境です。
✅【服装・ネイル自由】自分らしく無理なく働ける！
服装・ネイル・すべて自由！「自分らしいスタイルのまま働きたい」という方にピッタリです。清潔感溢れる快適なオフィスで、リラックスして業務に取り組めます。
✅【チームで手厚くサポート】困ったときはスグに相談できる！
対応中に迷ったことがあっても、近くにいる先輩スタッフが優しくフォロー。「これどう回答すればいい？」とチャットや対面でスグ質問・相談できる環境なので一人で悩む心配はありません。
求める人材:
「自分自身の時間も、将来のキャリアも、どちらも諦めたくない」
そんな想いを持つあなたを、私たちは全力でサポートします。
特別な知識や経験はいっさい問いません。
「これから頑張ってみたい」という意欲を重視した採用です！
✧ 応募条件
・未経験・ブランクがある方も大歓迎！
・学歴・職歴・経験不問
・20代・30代の若手メンバーが多数活躍中
・例外事由3号のイにより、長期キャリア形成を図るため、35歳以下を募集しております。
◆ こんな方にぴったりな職場です ◆
・プライベートの時間を何より大切にしたい方
（「仕事終わりの予定を充実させたい」「休日は趣味に没頭したい」など）
・PC入力などのコツコツとした事務作業が好きな方
・フリーターから正社員として安定して働きたい方
・第二新卒で、心機一転新しい環境に挑戦したい方
・誰かをサポートすることにやりがいを感じる方
・将来も役立つITスキルを、基礎から身につけたい方
・ハローワークでお仕事をお探し中の方
＼ 先輩の前職もさまざま！ ／
飲食店スタッフ、アパレル販売、受付、介護職など。
「ITって難しそう…」と思っていた先輩たちも、今では頼れるITヘルプデスクとして活躍しています！
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
★9:00~18:00
└実働8時間/休憩1時間
定時ダッシュも問題ないです✧
✧ 土日祝休み
✧ 残業月平均:6.5時間以内
✧ 残業代100%支給
休暇・休日:
✧ 完全週休2日制(土日祝休み)
✧ 年間休日125日
「土日休みはマスト!」ってあなたにも
ぴったりの職場です!
【その他休暇】
✧ 有給休暇
✧ 夏季・冬季休暇
✧ GW休暇
✧ 年末年始休暇
給与:
月給:25万円~40万円+交通費全額支給
※経験に応じて決定いたします。
# 昇給あり
# 賞与あり
# 残業代100%支給
# 交通費支給
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・住宅手当
・家賃補助
・退職金制度
・家族手当・扶養手当
・健康診断
・特別休暇
・資格取得支援制度
その他:
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応募に必要なのは人柄のみです!
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給与: 250,000円 - 400,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
