正社員
【月給】 286000円～
※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。
※残業代は別途、全額支給します。
◆年収400万円／入社1年目（リーダー）
内訳：月給28.6万円＋賞与＋残業代（全額支給）
※上記は一例です。あなたのこれまでの経験やスキルを考慮し、スタート時の給与額を決定いたします。
・大阪府大阪市北区
※西梅田または京橋のオフィス勤務（いずれも駅チカ）
＜西梅田＞
・大阪メトロ 四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分
・JR東西線 北新地駅西口より徒歩約3分
・JR大阪駅 桜橋口より徒歩約8分
＜京橋＞
・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分
・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分
・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分
平日9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
完全週休2日／年間休日125日／有給平均取得日16日
育休・産休取得＆復職率90％（男女ともに実績あり）
■完全週休2日制
■ステップアップ休暇（最大3日間）
■年末年始休暇
■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 5日以上の連続休暇も取得OKです。
■慶弔休暇
■特別休暇
■介護休暇
■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり）
■配偶者の出産休暇
■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）
問い合わせ対応だけじゃない！チームを良くする仕組みづくり
◎業務改善や運営にも関われるポジション
メール・チャットでの対応のほか、
データ集計や資料作成、業務改善などの「運営・管理」が全体の半分を占める
【業務効率化のアイデアを形にできるポジション】です。
◎チームを支え、成長を導く
オペレーターの進捗確認やエスカレーション対応など、
チーム運営の要として活躍いただきます。
◎手厚い福利厚生
＜NECネッツエスアイグループ＞
定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担
健康面のサポートも手厚く、安心して働けます。
企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営
大手通信会社（クライアント）のパートナーとして、
サポートチームの運営・管理をお任せします。
電話は少なめ！メール・チャット対応＋チームの運営管理。
問い合わせ対応だけでなく、データの集計や資料作成、他部署との調整など、
チームの「業務改善」にも深く関わるポジションです。
＜問い合わせ対応・付随業務＞（メンバーへの指示や自ら行う業務）
◆問い合わせ対応： メールやチャットでの問い合わせ対応
◆データ管理： 対応内容のExcel入力、進捗管理、販売状況の「見える化」やデータ分析
◆ナレッジ蓄積： 問い合わせ数を減らすためのFAQ（よくある質問集）の作成・更新、営業向けマニュアルの作成
◆情報共有： 定例会議へ参加し、クライアント企業の関連部署との情報共有やディスカッション
＜課題解決・運営サポート業務＞
◆データの分析・集計： 問い合わせの傾向を調べ、レポートや資料作成
◆関連部署との連携： 企画・開発に携わるクライアント側の各部署との調整や相談
◆チームの改善： ミーティングを運営し、業務を効率化するためのアイデアを出して実行
＜管理業務＞（マネジメント）
◆メンバーのサポート： オペレーターの進捗チェック、対応の抜け漏れ確認、2次対応（エスカレーション）や相談への対応
◆教育・フォロー： 新人研修の実施、日々の業務フォロー
◆運営管理： シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有、報告資料の作成
◆クライアント対応： 通信事業者との調整・連絡窓口（業務量や納期の相談など）
◎自ら情報を集め、学ぶことが好きな方
◎コミュニケーションを取りながら円滑に業務を進められる方
◎基本的なメール・電話対応ができる方
◎周りの意見を聞きながら、柔軟に対応できる方
～こんなスキルをお持ちの方大歓迎～
Excel・PowerPointでの資料作成スキル
マネジメントが好き、またはチャレンジしてみたい方
＜トピック＞
■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担
┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能
■関東ITソフトウェア健康保険組合
└保養施設やレジャー施設などの割引特典あり
＜福利厚生＞
■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
■交通費（社内規定あり）
＜各種手当＞
■時間外手当（全額）
■出張手当
＜その他＞
■社内表彰制度
■オフィス内禁煙・分煙
■契約保養施設
■保養所
■ロッカー貸与
■リフレッシュルーム
■フリーWi-Fi
■研修後の自習室利用可能
■資格取得支援制度 ※規定あり
└ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！
■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー）
└外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。
年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！
＼子育てもしっかり支援！／
■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置
■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上）
■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり）
■相談窓口
■育休推進開催
■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など
★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得
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WEBかお電話でエントリー
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書類選考
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面接（1～2回）
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内定
※面接前に適性診断(WEB)実施
キューアンドエー株式会社 大阪オペレーションセンター
（大阪市北区堂島1-6-20）
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