雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画
全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、スポーツ・フィットネス教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマSV候補を募集します。
【この記事固有のテーマ：現場起点の事業成長とキャリアアップ】
対象となるのは、健康づくり、競技力向上、子どもの運動習慣を求める方です。目的・体力・通える曜日を整理し、無理なく続けられる体験プランを提示することが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。
【主な業務】
・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計
・ニーズ把握率、体験予約率、継続意向別の入会率のモニタリングと改善
・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成
・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新
・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック
・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理
【今回重視する改善】
顧客の声をマーケティングや教室運営へ返し、新講座・訴求・顧客体験の改善まで踏み込みます。
東京出社のチームで、メンバーの声と顧客反応をその日のうちに改善へつなげます。
【役割とキャリア】
まずは担当チームの数値管理とメンバー支援から入り、成果に応じて複数チームや事業企画へ責任範囲を広げます。
評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。
【必須】
・営業、カスタマー対応、コールセンター等で後輩指導やリーダー業務を担った経験
・目標数値を見ながら、メンバーへ具体的な改善支援ができる方
【歓迎】
・コールセンターSV、インサイドセールス、テレマーケティングの経験
・ロープレ、1on1、通話レビューの経験
・教育、スクール、子ども向けサービスへの関心
【働き方】
東京出社で、プレイヤー視点とチーム視点の両方を持ち、次の責任者を目指したい方を歓迎します。
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。
完全シフト制・４週８休
慶弔休暇、特別休暇あり
〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号
代官山駅から徒歩３分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 38万円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）
顧客の反応をすぐに共有し、チームで改善を回す前向きな職場です。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。
応募の流れ
▼書類選考
▼面接（来社不要/完全WEB面接）・適性検査
▼内定・入社
