雇用形態：契約社員
職種：旅行カウンターセールス、旅行手配員、インバウンドコールスタッフ
JTBグループの一員として、旅行を支える「トラベルコンシェルジュ」を募集します。
お客様からのご相談や各種手配を通じて、旅先での「困った」を「安心」に変える役割を担っていただきます。
旅行手配の知識やホスピタリティを活かしながら、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供していただくお仕事です。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の課題解決を通じて安心と感動を提供することで、旅行体験の価値を高めていただきます。
＜仕事内容＞
●海外旅行中のお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
●国内・海外の航空券、ホテル、現地サービスなどの手配
●トラブル発生時のサポート
●提携クレジットカード会社などの会員向けサービス対応
●対応履歴の入力、関係部署との連携
＜キャリアパス＞
将来的にはオペレーター業務だけでなく、適性や希望に応じてさまざまなキャリアに挑戦できます。
✅専門性を高めながらキャリアアップしたい方
・オペレーター
・SV（スーパーバイザー）
・チームマネージャー
✅新たな分野へチャレンジしたい方
・教育・研修担当
・業務改善担当
・企画担当
・営業担当
旅行・ホスピタリティ・コンタクトセンター分野の専門性を高めながら、長期的なキャリア形成が可能です。
また、時短勤務や在宅勤務制度を利用しながら、ライフステージの変化に合わせて柔軟に働くことができます。これまで培った旅行業界での経験を活かしながら、旅行のプロフェッショナルとして長く活躍いただける環境を整えています。
＜企業紹介＞
株式会社JTBグローバルアシスタンスは、JTBグループの一員として、
・旅行
・金融
・行政
・自治体
・海外アシスタンス
など幅広い領域でコンタクトセンター事業を展開しています。
「安心して挑戦できる世界をつくる会社」として、お客様・パートナー企業・社会を支える価値創造に取り組んでいます。
【必須条件】
・旅行業界での実務経験をお持ちの方
・基本的なPC入力、システム操作ができる方
・お客様や関係先に対して丁寧なコミュニケーションを取れる方
【歓迎条件】
・GDS（航空端末）の操作経験
・国内、海外旅行の手配経験（航空券、ホテルなど）
・BTMサポートやコンタクトセンターでの業務経験
・英語などの語学スキル
・クルーズ旅行販売経験
・法人顧客や富裕層顧客への対応経験
【こんな方に向いています】
・旅行業界で培った経験を次のキャリアに活かしたい方
・お客様に寄り添う仕事にやりがいを感じる方
・新しい知識や業務を前向きに学べる方
・チームワークを大切にできる方
・変化する旅行・アシスタンス領域で新しい業務にも前向きに取り組める方
・長く安心して働ける環境を探している方
総労働時間：1年あたり1800時間
8:00～20:15の間のシフト制（実働7時間30分＋休憩1時間）
当社では、多様な働き方を支援しています。フルタイム勤務（実働7時間30分／休憩1時間）に加え、時短勤務や週3日程度の短日数勤務もご相談可能です。
また、業務習得後はハイブリッド勤務（在宅＋出社）やフルリモート勤務にも対応しており、ライフステージの変化に合わせて柔軟に働ける環境を整えています。
勤務時間帯や勤務形態については、24時間365日運営のコンタクトセンターとしての運営体制を踏まえつつ、配属業務・ご経験・ご希望を考慮のうえ決定します。
契約更新期間：更新回数は、3回を上限とします。満60歳の誕生日の属する月の月末日を超えて雇用することはありません。
・年間休日：125日（2026年度）
・有給休暇
・特別休暇
※シフト勤務ですが、ライフステージやご事情に応じて働き方を相談しやすい環境です。仕事とプライベートの両立を大切にしながら、長くご活躍いただけます。
〒1010032東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01 4階・5階
東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」徒歩4分／JR「神田駅」徒歩8分／JR「新日本橋駅」徒歩7分／都営新宿線「岩本町駅」徒歩7分
基本給：月給 23万3000円 〜 30万3000円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
契約社員月給：233,000円～303,000円
※経験・スキル・担当業務を考慮のうえ、決定します。
※正社員登用後は、役割・職位に応じて給与レンジが変わります。詳細は選考時にご説明します。
試用・研修期間：2ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
以下は、正社員登用後の給与例です。
・一般社員(オペレーター)：月給245,000円～315,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給80,000円～150,000円）
・SV（スーパーバイザー）・担当課長：月給295,000円～365,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給130,000円～200,000円） ※みなし残業代25,000円を含む
・チームマネージャー：月給365,000円～495,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給170,000円～300,000円＋管理監督者手当30,000円）
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
●長く安心して働ける環境を整えています。
・年間休日：125日
・賞与支給：年2回（業績による）
・時短勤務制度あり
・育児との両立支援制度あり
・在宅勤務制度あり（業務習得後）
●JTBグループならではの充実した福利厚生・研修制度
・JTBグループ福利厚生制度（旅行割引、宿泊補助、通信教育、各種一時金など）
・JTBグループ研修
・J-Campus受講制度
・外部講師による研修
・資格取得支援制度
旅行・ホスピタリティ・コンタクトセンター領域の専門性を高めながら、継続的なキャリア形成を支援しています。
また、お子さまが小学校を卒業するまで育児短時間勤務制度を利用できるほか、業務習得後はリモート勤務も可能です。
ライフステージの変化に合わせて、柔軟な働き方を実現できます。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
●選考方法
・書類選考
・基礎能力診断 および 資質診断
・面接（一次：グループ面接/最終：個人面接）
