仕事内容:
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◆仕事概要◆
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誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。
入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。
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◆業務詳細◆
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【業務内容】
電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。
基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。
【入社後の流れ】
PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。
英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。
実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。
アピールポイント:
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◆ポジションの魅力◆
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新規部署の立ち上げメンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。
チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。
また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。
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◆PRポイント◆
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未経験からでも月収33.5万円可、1年目から年収400万円以上を目指せる高待遇が魅力です。
賞与がない分、日々の頑張りをKPIに基づいたインセンティブ（月最大3.5万円）や深夜割増手当25％として毎月の給与へ最大限に還元しています。
さらに、服装・髪型・髪色・ネイルは完全自由で、自分らしいスタイルでおしゃれを楽しみながらフラットに働ける環境です。
関東圏在住であれば夜勤勤務時は在宅・リモート勤務も可能です。
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◆キャリアステップ◆
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年功序列の風土は一切なく、社内公募制度などを利用した非常にスピーディーなキャリア形成が可能です。
実際に未経験からスタートして、入社後半年から1年以内という早さでチームリーダー、トレーナー、シニアエージェント（二次対応・管理業務）、品質管理などのマネジメント・専門職へとステップアップした先輩社員が多数活躍しています。
求める人材:
＼＼ 積極採用中！未経験歓迎◎ ／／
・基本的なビジネスマナーを備えている方
・簡単な読み書きができるレベルの英語力
・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方
勤務時間・曜日:
【勤務時間補足】
シフト勤務（1日24時間のうち実働8時間）
現状のシフトパターン（2026年8月時点）
日勤：7:00～16:00
夜勤：14:00～23:00
※シフトパターンはおおむね1か月前に確定いたします。
※上記のシフトパターンは固定ではありません、クライアントや業務状況に応じて月単位で変更となる可能性があります。
※日中時間帯はオフィス勤務が基本となります。
※早朝・夜間など、勤務時間や居住地の事情により通勤が困難と判断される場合は、在宅勤務が認められる場合があります。
※在宅勤務の可否は勤務時間帯だけでなく、通勤事情や業務要件を総合的に考慮して判断されます。
休暇・休日:
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み）
勤務地:
転勤の可能性：なし
※日中時間帯はオフィス勤務が基本となります。
※早朝・夜間など、勤務時間や居住地の事情により通勤が困難と判断される場合は、在宅勤務が認められる場合があります。
※在宅勤務の可否は勤務時間帯だけでなく、通勤事情や業務要件を総合的に考慮して判断されます。
受動喫煙対策の有無 : 対策あり
アクセス:
【交通アクセス】
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
給与:
月給
300,000円～
基本給：300,000円～
プロジェクト手当：最大15,000円／月
インセンティブ：最大35,000円／月
※各種手当は支給要件を満たした場合、基本給とは別途支給となります。
※深夜勤務（22:00～5:00）については、該当時間の勤務分に対し法定割増率25％を支給します。
★インセンティブについて
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。
毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！
待遇・福利厚生:
社会保険完備、交通費支給、健康診断
■時間外手当（1分単位から支給）
※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。
■プロジェクト手当（1万5000円）
■インセンティブ（月最大3万5000円）
■研修制度・OJTあり
■パフォーマンス評価制度
■髪色・ネイル・服装自由
■副業OK
■社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）
■交通費支給（月5万円まで）
その他:
本求人は株式会社Re:SPOOONの紹介求人です。
エントリー後、担当より選考の案内をお伝えします。
また企業情報や採用者傾向など選考対策をお伝えいたします。
※別求人もご紹介ご提案させて頂く場合がございます。
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 - 335,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
