美容健康商品のお客様サポート 件数より品質を評価する体制/完休二日/残業ほぼなし/有休消化率95%
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
お客様に寄り添うほど、成長できる。
お客様に感謝されるほど、評価される。
当社が対応件数や解約抑止率以上に大事にしているのは、応対品質。未経験の方はもちろん、経験十数年のベテランも学びがある【独自の教育体制】と、【お客様対応の質を評価する制度】を用意しています。
先輩と、あなただけのトークスクリプトを作る
画一的なトークスクリプトはありません。まずは、肌・健康など扱う商品に関わる知識を習得。「聞き深め(ヒアリング力)」「年代別のお悩み」といった実践的なテーマの研修、日替わりでの先輩とのロールプレイングを通して、個の対応スキルや優れた点を学べます。
独自のカルテや「ありがとう」の数で、対応を評価
一度教えたら終わりではないのが、当社の魅力です。2ヶ月に1回は対応音声を提出し、4段階評価の独自カルテで評価します。お客様の「話聞いてくれてよかった」「ありがとう」の声も、評価対象です。レベルに応じて最大8万円/月のランク手当で還元します。
AIにはできない対応を大切にしたいから。「お客様に寄り添いたい」「お客様に喜んでほしい」というあなたにこそ、ピッタリです。
----- 募集要項 -----
【職種名】
美容健康商品のお客様サポート 件数より品質を評価する体制/完休二日/残業ほぼなし/有休消化率95%
【仕事内容】
<対応件数以上に、一人ひとりに向き合う応対が大切>
化粧品や健康食品の通販を行なうクライアント企業様のコールセンターで、お客様から寄せられる問い合わせに対応(100%内勤/受電メイン)。お客様とじっくり向き合えます。
\仕事のポイント!/
【その1】充実の研修制度:肌・健康の知識やトークスキルを基礎から習得!
【その2】しっかりした評価制度:お客様との会話の内容を明確な基準で評価!
【その3】働きやすい環境:完全週休二日制&定時退社が基本で無理なく両立!
【その4】安心のサポート体制:上司も同僚も気軽に相談できる、あたたかい職場!
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商品知識や肌・健康に関する知識を座学で学び、上司と一緒にあなただけのトークスクリプトを作成します。ロールプレイングを通して実践的なスキルを磨き、先輩のフォローのもとお客様対応デビュー。定期的なフィードバックでスキルを磨けます。
……具体的な仕事内容……
- 商品に関する問い合わせ対応
- 契約内容の確認
- サプリや化粧品の注文・解約受付
- お客様へのフォロー対応
- 事務情報処理
- お客様から「ありがとう」と感謝される
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一人ひとりに寄り添うことで、より良い使用方法や、より適した商品のご案内を行なえます。その結果、感謝のお手紙や手作りのアクセサリーをいただけることも。本当に必要な情報を提供し、商品の効果最大化、新しい商品のご購入、何よりお客様満足につなげられます。
- ご希望と頑張りに応じてコミュニケーター⇒アシスタントSV⇒SV⇒シニアSVとステップアップが可能。早期キャリアアップも目指せます。コミュニケーターとしてお客様対応を極めたいという方も大歓迎です!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
- 意欲・人柄重視の採用。応募時に必要な経験やスキルはありません。
- コールセンタースタッフや接客スタッフなど、お客様対応の経験を活かせるオフィスワークです!
\こんなあなたにおすすめ/
- ホスピタリティを高めたい
- お客様一人ひとりにとことん向き合いたい
- 困ったときに相談できる仲間がいる環境で働きたい
- 高いお客様対応スキルを未経験から身につけたい
- 日々の頑張りが正当に評価される環境で働きたい
\未経験入社の先輩も活躍中/
先輩の前職はさまざま。未経験からコールセンターデビュー/オフィスワークデビューした社員も多数!入社後は、商品やシステム、対応ルールの座学研修から始まり、実際の電話を想定したロールプレイングなど、着実にスキルを磨けるので未経験の方も安心です!
\将来も安心して働ける/
大手グループだからこそ、退職金制度や企業型確定拠出年金など、将来への備えになる制度も充実。長く活躍する社員が多くいます!
【募集背景】
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「ドモホルンリンクル」で知られる再春館製薬所のグループ企業の当社。再春館製薬所が培ってきたお客様対応のノウハウを活かし、お客様一人ひとりに寄り添う対応を何よりも大切にしてきました。その姿勢は多くのクライアント企業様から高く評価され、他社から当社へコールセンター業務を切り替えるケースも少なくありません。
おかげさまでお任せいただく案件は年々増加しており、事業は拡大の一途を辿っています。そこで、新たな仲間をお迎えすることになりました。私たちの「お客様を大切にする」という想いに共感してくださる方をお待ちしています。
【雇用形態】
正社員
※試用期間は最長3ヶ月。その間の給与・待遇に変動はありません。
【勤務地】
<転居を伴う転勤なし>
本社/福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
- 天神の中心にあるオフィス。仕事帰りのショッピングもラクラクです!
【交通】
西鉄天神大牟田線「西鉄福岡(天神)駅」より徒歩3分
【勤務時間】<基本は定時退社OK>
シフト制/1日実働8時間(休憩75分)
- ご家庭の事情等で早番固定(8:55〜18:10)をご希望などございましたらご相談ください。
【シフト例】※フルタイム(9割近くが18:10までの勤務)
8:55〜18:10/9:55〜19:10/10:55〜20:10/11:55〜21:10
【給与】
<頑張り次第で月給が最大8万円アップ>
月給21万5500円〜32万500円+賞与年2回
※上記には、ランチ手当等、一律支給の各種手当を含む。そのほか、残業代と交通費を全額支給します。
\半年に1回、月給額を決定!/
評価軸は、解約抑止率などの実績数値と、当社が最も大切にする応対品質。録音されたお客様との会話をもとに、ホスピタリティを評価します。お客様への貢献が、「ランク手当(最大8万円/月)」として明確に返ってくる仕組みです。
<年収例>340〜455万円:コミュニケーター
355〜465万円:アシスタントスーパーバイザー
400〜530万円:スーパーバイザー
500〜560万円:シニアスーパーバイザー など
※個人の評価に応じます。
【休日休暇】
<年間休日119日>
└月4日分+有給休暇を希望休として出すことが可能です。有休も合わせ、年130日以上のお休みがあります。
- 年次有給休暇(消化率95%)
- 慶弔休暇
- 看護休暇
- 介護休暇制度
- 産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(男性の取得実績もあり)
- 子の看護休暇
\ライフプランもサポート!/
女性が多く活躍する会社なので、妊娠・出産・育児という変化も会社としてサポート。定期的に面談を行なうほか、育児の先輩社員にも気軽に相談できる環境があります。ママ社員も多数活躍中です。中には、子育てや介護が落ち着いて正社員として復帰した社員も。第二のキャリアを応援します
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回
- 賞与年2回(7月・12月/平均75万円)
- 社会保険完備
- 交通費(全額)
- 時間外勤務手当(全額)
- ランク手当
- 役職手当
- 退職金制度
- 産休・育休制度
- 各種研修制度
- 年末年始手当(現在は年末年始に出勤のチームなし)
- 私服勤務OK
- 企業型確定拠出年金(加入は任意)
- 健康診断
- 資格取得手当補助(所定資格の取得費用を会社負担)
- 社内イベント(抽選会、夏祭り、クリスマスイベント など)
- オフィスグリコ
- ウォーターサーバー
- 冷蔵庫・電子レンジ完備
- 別階に喫煙所あり
- 育児時短勤務制度(入社1年経過後より利用可能)
- お客様満足度表彰
└特にお客様に寄り添えていた対応を月1回表彰します。
\社員が楽しめるイベント多数!/
直近では、社員におしるこを振る舞うイベントを開催。部署の垣根を越えて楽しみました。社員同士の交流の場を持てるよう、季節の催しなどに合わせて定期的にイベントを開催しています。
【充実の研修で、応対品質を高める。】
まずは座学で、商品知識や肌・健康に関する知識、コンプライアンスなどを習得。対応力やクレーム対応、聞き深め(ヒアリング力)など、お客様対応に必要なスキルをイチからお教えします。
大切なのは、画一的なトークスクリプトに縛られず、お客様一人ひとりに合わせた対応力。担当クライアントごとのチームを横断したプロジェクト形式で各SVが講師を務め、「お客様の本音を引き出すには」などを考え、あなただけのトークを作ります。部署内の先輩とのロールプレイングで練習を重ね、自信をつけましょう。
約1ヶ月〜1ヶ月半で、いよいよ実践デビュー。もちろん、すぐ隣には先輩がいます。困ったことがあればすぐにフォローするので、安心です。
【チーム一丸となって、お客様対応を磨く。】
現在、約80名のコミュニケーターが活躍しており、平均年齢は30代半ばです。前職は、保育士や営業など様々で、未経験入社のメンバーが全体の約45%。部署内研修では日替わりで一般社員がマンツーマンで指導しており、研修期間中にチーム全員と話せるので中途入社の方も馴染みやすい環境です。部署や役職に関わらず、目が合えば挨拶をしたり、気さくに声をかけたりする文化があります。
多くのコールセンターは目標数字を黙々と追う個人プレーですが、当社ではお客様対応を一緒に深める“仲間”。良い対応事例(音源)やお客様からの感謝の声を全員で共有し、学び合う風土が根付いています。先輩と一緒に、応対品質を高められる環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「お客様に喜んでいただくためには、まず社員に喜んでほしい」という言葉に、同社の社風が凝縮されていると感じました。
その一つが、社員同士の交流を目的とした社内イベント。昨年12月に実施したクリスマスイベントでは、採用担当がサンタクロースに扮して場を盛り上げたそう。「小躍りしてましたよ(笑)」と写真も見せてくださいました。メイン企画では、各チームの上長からメンバーへ1年間の感謝を綴った「サンクスカード」をお菓子と共に手渡し。社員同士の感謝や労いの気持ちを大切にする、同社らしさが伝わってきました。
仲間想いの社員が多いからこそ、困ったことがあればすぐに相談できるそう。その話しやすさは入社数ヶ月の先輩が、「3年ぐらい一緒に働いていたんじゃないかって思うぐらい仲が良いんです」と答えるほどです。
社員を大切にするカルチャーが、結果としてお客様を大切にする応対品質に繋がっているのだと納得した取材でした。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の心を動かし、感謝の言葉につながる喜び
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例えば、最初は「早く解約したい」と急いでいたお客様を担当したときのこと。丁寧にお話をお伺いする中で少しずつ心を開いてくださり、最終的には「あなたに電話してよかった、ありがとう」と感謝されたといいます。商品の良さや正しい使い方をお伝えした結果、別の商品を追加でご注文いただけたのだとか。
また、こうした対応が評価され、お客様から会社宛てに感謝のお手紙が届くことも少なくないそうです。お客様の表情が分かるぐらいしっかり寄り添うからこそ、「ありがとう」という言葉をいただけると嬉しさを感じられるでしょう。
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お客様を想う姿勢が、単なる気持ちで終わらないのが同社の特徴です。例えば、実績(数字)だけでなく、応対品質そのものを評価する「カルテ評価」という独自の制度を設けているそう。「オープニングの明るさ」「共感の示し方」など複数の項目が設定されており、プロとしての対応力が4段階で正当に評価されるといいます。
評価者から「ここまでしっかりお客様のお悩み引き出せたのはすごいね」という声をもらえたり、半期に一度のランク手当(月最大8万円UP)や賞与に還元されたり。頑張った分だけ評価につながるという明確な手応えが、日々のモチベーションにつながるでしょう。
【厳しさ】 常に問われる、プロとしての応対品質
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お客様に心から満足いただくため、同社では応対品質を重視。独自の「カルテ評価」では、正しい敬語が使えているか、「あのー」「えーっと」といった不要な口癖がないかなど細かくチェックされるといいます。入社当初は、録音された自分の音声を聞き、言葉のクセなどに衝撃を受けることも。最初は落ち込むかもしれませんが、フィードバックを受けるたびに成長を実感しながら乗り越えていけるでしょう。
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的確なご案内をするためには、扱う商品知識はもちろん、美容や健康に関する幅広い知識を常に学び続けなければなりません。また、お客様対応に使う社内システムは覚えることが多く、複雑な一面もあるといいます。慣れないうちは、どの情報を参照してお答えすればよいか分からず、確認のために保留でお待たせしてしまうことも。
実際に、保留が長引いた結果、お客様からお叱りの言葉をいただいた先輩もいるそうです。特に解約を希望されるお客様からは迅速な対応を求められ、プレッシャーを感じる瞬間も少なくないとのこと。ただ、お互いに助け合う文化が根付いているので、一人で抱え込むことはないでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 人の話に、深く耳を傾けられる方
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お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧な対話を大切にする社風です。相手の言葉の背景まで想像し、親身に話を聞ける方が活躍できるでしょう。
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チームで常により良い対応を模索していく文化があるため、仲間と協力しながらスキルを高めていきたいという方に向いています。
【向いてない人】 効率や自分のやり方を優先してしまう方
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マニュアル通りの対応だけでなく、お客様の状況に合わせた柔軟な対応が求められます。効率を重視し、決められた業務を淡々とこなしたいという方はミスマッチを感じるかもしれません。
