仕事内容:
【楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞EC｜年商20億規模・10期連続増収】
広島駅徒歩4分の新オフィスで、楽天市場のカスタマーサポート（CS）として活躍してくれる方を募集します。
▼ こんな職場です
・メール／チャット中心の問い合わせ対応(電話は少なめ)
・完全週休2日制／年間休日124日／残業ほぼなし(月平均5時間未満)
・フレックス勤務(コア10〜15時)／朝礼なし
・スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ
・代表以外は全員女性／平均年齢33歳
・接客・販売・事務などの社会人経験があれば未経験OK
▼ オフィスや働くスタッフの様子をYouTubeで公開しています
https://harutas.co.jp/recruit/
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■ 取り扱う商材
LIXIL・TOTO・Panasonic・クリナップなどのフルオーダー住設機器(キッチン、洗面台、バスルーム、トイレ)を、楽天市場を中心にオンライン販売しています。
型番商品ではなく、お客様の間取りや要望に合わせて1台ずつ仕様を組み立てるフルオーダー商材。1台30万円のキッチン収納や洗面台が、1日に3〜4台売れていく——「価格で売る」のではなく、「相談できるから選ばれる」EC事業です。
だからこそ、お客様一人ひとりとじっくり向き合う仕事ができます。「電話がかかりっぱなしのコールセンター」とはまったく違う、落ち着いた環境です。
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■ 具体的な業務内容(メール・チャット中心)
・楽天市場経由のお客様からの問い合わせ対応
・購入前の商品相談・見積もり対応
・受注後の納期確認・配送日程調整
・施工業者・メーカーとの連携、工事日程のサポート
・購入後のアフターフォロー、クレーム一次対応
・FAQ・対応マニュアルの整備、テンプレート作成
・AIツール(Claude・ChatGPT等)を活用した業務効率化
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■ HARUTASのCSが「ただの問い合わせ対応」で終わらない理由
対応で気づいた「お客様がつまずくポイント」をWEBチームに共有
↓
商品ページが改善される
↓
問い合わせが減り、転換率が上がり、売上が伸びる
↓
レビューに設置後の写真が投稿され、SNSで広がる
↓
さらに注文が増える
——あなたの気づきから始まる好循環を、数字で実感できる仕事です。コストセンターではなく、売上を動かすプロフィットセンターとしてのCS。それがHARUTASの考えるカスタマーサポートです。
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■ AI・DX活用で「進化するCS」を一緒に作る
全スタッフがClaude・ChatGPT等のAIツールを日常業務で活用。代表自身もGAS・Pythonでスクリプトを書き、業務自動化システムを設計しています。
「もっとこうすれば効率的」を提案すれば、すぐに形にできる環境。FAQ自動応答、対応文面のAI下書き、定型業務の自動化——「対応するCS」から「仕組みで進化するCS」への転換を、一緒に推進してくれる方を求めています。
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■ 子育てと両立しながら正社員で働けます
スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ。急なお休みもチャットで共有すればOK、保育園送迎に合わせたフレックス活用も日常的です。
朝礼なし、コアタイム10〜15時のフレックス制で自分のペースで働けます。退勤は基本18時、19時にはほぼ誰もいません。直近では産休予定2名、4月復帰1名と、産休・育休の取得・復帰実績も多数あります。時短勤務の相談も可能です。
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■ 広島駅徒歩4分の新オフィス(2024年10月移転)
カフェテリア、個人ブース、ショールーム、スタジオ、仮眠室、屋外バルコニーを完備。インテリアのプロが自社デザイン・自社施工で作り上げた空間で、入社の決め手として最も多く挙げられています。
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■ こんな方を求めています
・お客様の立場に立って丁寧に対応できる方
・電話メインではなく、メール・チャット中心の環境で働きたい方
・「対応するだけ」で終わらず、業務改善やAI活用にも挑戦したい方
・子育てと両立しながら正社員で働きたい方
・接客・販売・事務などの経験をオフィスワークで活かしたい方
まずはお気軽にご応募ください。お会いできる日を楽しみにしています。
アピールポイント:
■ 楽天SOY受賞・10期連続増収のEC企業で働く誇り
楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞、レビュー評価4.8、Instagramフォロワー8万人。創業から10期連続で増収増益を続け、年商20億規模まで成長してきた広島発のEC企業です。
■ 「対応するCS」から「進化させるCS」へ
お客様の声をWEBチームに届けて商品ページを改善し、売上を動かす——コストセンターではなく、プロフィットセンターとしてのカスタマーサポート。あなたの気づきが、数千万円単位の売上に直結します。
■ AI・DXに本気で取り組む環境
全スタッフがClaude・ChatGPT等を日常業務で活用。代表自身もスクリプトを書き、業務自動化を設計します。「やりたいことが上に通らない」「予算がつかない」というフラストレーションとは無縁の環境です。
■ 子育てと両立できる現実
スタッフ約30名の半数以上が子育て中のママ。急な休みもチャットで共有でOK、保育園送迎に合わせたフレックス活用も日常的。19時にはほぼ誰もいません。
■ 入社の決め手No.1のオフィス
2024年10月に広島駅徒歩4分の新オフィスへ移転。カフェテリア、個人ブース、スタジオ、仮眠室、屋外バルコニー完備。インテリアのプロが自社デザイン・自社施工した空間です。
求める人材:
【必須】
・社会人経験(接客、販売、事務、コールセンターなど業種は問いません)
・基本的なPC操作(メール・チャット対応ができるレベル)
【歓迎】
・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験
・ECサイト(楽天市場等)の運営・対応経験
・住宅設備、インテリア、リフォーム業界の知識
・AIツール(ChatGPT・Claude等)の使用経験
・業務改善、マニュアル整備、テンプレート作成の経験
【求める人物像】
・お客様の立場に立って丁寧に対応できる方
・電話メインではなく、メール・チャット中心の環境で働きたい方
・「対応するだけ」で終わらず、業務改善やAI活用にも挑戦したい方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・新しいツールや仕組み作りに興味がある方
※住設機器の専門知識は入社後に身につけられます。マニュアル・テンプレートが充実しており、隣の席の先輩にすぐ聞ける体制で、CSが初めての方も安心してスタートできます。
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜15:00
標準勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分）
朝礼はありません。自分のペースで業務に向き合えます。
早めに出社して早く帰るスタッフも多く、19時にはほぼ誰もいません。
残業ほぼなし（月平均5時間未満）。
保育園送迎に合わせた時間調整も日常的に行われています。
■勤務時間
標準労働時間: 1日8時間
■残業
月平均5時間未満(残業ほぼなし)
残業代は別途全額支給
■1日の流れ(例)
09:00 出社・自分でタスク確認(朝礼なし)
09:30 カスタマー作業に集中
12:00 ランチ(カフェテリア利用or外出、各自好きな時間に)
13:00 カスタマー作業継続、必要に応じて打合せなど
17:00 翌日のタスク整理
18:00 退勤(19時にはほぼ誰もいない環境)
■柔軟な働き方
・急なお休みもチャットで共有すればOK
・時短勤務の相談も可能
休暇・休日:
完全週休2日制(土曜・日曜・祝日休み)
年間休日124日
【取得可能な休暇】
・年次有給休暇(入社半年後に10日付与)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇(取得・復帰実績あり。直近で産休予定2名・4月復帰1名)
・介護休暇
急なお休みもチャットで共有すればOK。毎日のように柔軟に対応しており、お互いさまの文化が根づいています。時短勤務の相談も可能です。
勤務地:
広島駅(山陽本線・新幹線)から徒歩4分。
2024年10月に移転した新オフィスです。
【オフィス設備】
・カフェテリア(休憩・打ち合わせ・ランチ利用可)
・個人ブース(集中作業用)
・ショールーム(扱い商材を実物で確認可能)
・スタジオ(撮影・SNSコンテンツ制作用)
・仮眠室
・屋外バルコニーランチスペース
インテリアのプロが自社デザイン・自社施工で作り上げた空間です。受動喫煙対策:屋内禁煙。
アクセス:
広島駅(JR山陽本線・JR山陽新幹線・JR可部線・JR芸備線)から徒歩4分。
広島電鉄「広島駅」電停からも徒歩圏内です。
新幹線ご利用の方も通勤可能な立地。広島市内・呉・東広島・三次方面など広島県内各地からのアクセスも良好です。
給与:
【賞与】
年2回
【昇給】
実績に応じて随時昇給あり
【残業代】
別途全額支給(月平均5時間未満)
【試用期間】
なし(入社初日から正社員と同条件)
【交通費】
全額支給
【年収例】
・年収400万円/未経験〜経験浅め
・年収450万円/CS経験あり
・年収560万円/経験5年以上・リーダー候補
経験・スキルを正当に評価します。面談時にご希望や経験を伺った上で決定します。
待遇・福利厚生:
【社会保険】
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金 完備
【休暇】
完全週休2日(土日祝)／年間休日124日／産休育休取得・復帰実績多数／時短勤務相談可
【独自の福利厚生】
◆ カフェテリアHQ(最大年36万円分の福利厚生ポイント)
◆ はぐくみ企業年金(退職金制度＋節税で手取り増)
◆ スマルナ(女性健康支援・オンライン処方全額負担)
◆ ベビーシッター制度(年約5.3万円補助)
◆ 寮・社宅制度
◆ 資格取得支援
◆ 読書奨励金制度
◆ ジョブチェンジ制度(他職種への異動チャレンジ可能)
【働き方】
◆ フレックスタイム制(コアタイム10:00〜15:00)
◆ 残業ほぼなし(月平均5時間未満)
◆ 服装自由・髪型自由・ネイル・ピアスOK
【オフィス環境】
◆ カフェテリア・個人ブース・仮眠室・屋外バルコニー完備
◆ 広島駅徒歩4分・2024年10月移転の新オフィス
その他:
【選考フロー】
STEP1:Indeedからご応募(履歴書をご提出ください)
STEP2:書類選考(即日〜翌営業日に結果ご連絡)
STEP3:オンライン面談もしくはご来社面接(Google Meet・代表が直接対応・20〜30分)
STEP4:対面面接＋オフィス見学(広島駅徒歩4分の新オフィス)
STEP5:内定(入社日はご相談の上決定)
応募から内定まで最短2〜3週間を想定しています。
【入社時期】
即日〜入社時期はご相談に応じます
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
