（１）総合サポートセンター内に設置する「医療相談・対話推進窓
口」（以下「窓口」という）における患者等からの苦情等の相談対
応。対応記録の作成及び担当部署への対応依頼。担当部署と患者の
仲介。院内各部署との調整。月１回程度行う「苦情対応連絡会議」
（以下「連絡会議」という）の庶務等。（２）窓口において苦情等
を傾聴しながら、相談者の要望の確認、整理を行い、当該苦情等に
係る担当部署との事実確認や対応依頼などの院内調整を行う（当該
苦情の担当部署に対応を依頼し、当該部署と患者との調整を行う）
。（３）外来通院患者からの医療福祉に関する相談対応と調整。
（４）連絡会議の事務局として、月１回総務課及び安全管理室と苦
情等の情報共有を行い、各部署に寄せられた苦情等を取りまとめ、
接遇担当部署へフィードバックする。 ※変更範囲：変更なし
