【必須資格・経験】
・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における
toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
求める人物像
・ミッションへの共感
『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し
それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
・圧倒的な自走力
環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ
周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
・チームファースト
個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
・全体最適の視点
自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
・素直さとレジリエンス
周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
【歓迎資格・経験】
・オペレーターの個別指導や育成により
センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と
協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など
ノンボイス領域のチャネル最適化経験
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【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）
【仕事内容】
【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
【待遇・福利厚生】
社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
【勤務地】
港区
【勤務時間】
9:00~18:00/※7時間45分
【休日休暇】
土曜日,日曜日,祝日／・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇・子の看護休暇
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【選考プロセス】
書類選考⇒1次⇒2次⇒最終⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
【事業内容・会社の特長】
「移動で人を幸せに。」のミッションの下、
交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。
◆ 移動革命の起点となるタクシーアプリ「GO」launch
◆「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine」launch
◆ AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART」launch
◆トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等
タクシーアプリ「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています。
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