通信サービス問い合わせ窓口の運営管理/53161
土日祝休み！駅から徒歩5分以内！交通費別途支給あり！のおしごと
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【電話は少なめ！メール・チャット対応＋チームの運営管理】
大手通信会社（クライアント）のパートナーとして、
サポートチームの運営・管理をお任せします。
問い合わせ対応（実務）だけでなく、データの集計や資料作成、他部署との調整など、チームの「業務改善」にも深く関わることができる、一歩進んだオフィスワークのポジションです。
～具体的な業務内容～
◆問い合わせ対応・付随業務
・メールやチャットでの問い合わせ対応
・データ管理： 対応内容のExcel入力、進捗管理、販売状況の「見える化」やデータ分析
・ナレッジ蓄積： 問い合わせ数を減らすためのFAQの作成・更新、営業向けマニュアルの作成
・情報共有： 定例会議へ参加し、クライアント企業の関連部署との情報共有やディスカッション
◆課題解決・運営サポート業務
・データの分析・集計： 問い合わせの傾向を調べ、レポートや資料作成
・関連部署との連携： 企画・開発に携わるクライアント側の各部署との調整や相談
・チームの改善： ミーティングを運営し、業務を効率化するためのアイデアを出して実行
◆管理業務
・メンバーのサポート： オペレーターの進捗チェック、対応の抜け漏れ確認、2次対応（エスカレーション）や相談への対応
・教育・フォロー： 新人研修の実施、日々の業務フォロー
・運営管理： シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有、報告資料の作成
・クライアント対応： 通信事業者との調整・連絡窓口（業務量や納期の相談など）
◆選考プロセス◆
◇STEP1
webからご応募
採用担当より、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
◇STEP2
書類選考
◇STEP3
現場担当者による面接
※web上で適正検査あり
◇STEP4
内定！
◇STEP5
入社！
入社日はご相談可能です。
職種：テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
◎自ら情報を集め、学ぶことが好きな方
◎コミュニケーションを取りながら円滑に業務を進められる方
◎基本的なメール・電話対応ができる方
◎周りの意見を聞きながら、柔軟に対応できる方
～こんなスキルをお持ちの方大歓迎～
Excel・PowerPointでの資料作成スキル
マネジメントが好き、またはチャレンジしてみたい方
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月給286,000円～
※想定年収4,000,000円～
※年収例内訳：月給28.6万円＋賞与＋残業代（全額支給）
※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。
※残業代は別途、全額支給します。
【試用期間】試用期間なし
交通費別途支給あり
■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能
■関東ITソフトウェア健康保険組合
└保養施設やレジャー施設などの割引特典あり
＜福利厚生＞
■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
■交通費（社内規定あり）
＜各種手当＞
■時間外手当（全額）
＜その他＞
■社内表彰制度
■オフィス内禁煙・分煙
■契約保養施設
■保養所
■ロッカー貸与
■リフレッシュルーム
■研修後の自習室利用可能
■資格取得支援制度 ※規定あり
└ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！
■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー）
└外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。
年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！
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大阪府大阪市北区
西梅田または京橋のオフィス勤務
大阪府大阪市北区堂島（最寄り駅：西梅田駅 梅田駅 大阪駅 北新地駅 大阪梅田駅）
※いずれのオフィスも駅チカ
［アクセス］ ＜西梅田＞
・大阪メトロ 四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分
・JR東西線 北新地駅西口より徒歩約3分
・JR大阪駅 桜橋口より徒歩約8分
＜京橋＞
・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分
・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分
・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分
土日祝が休み
［休日休暇］週休2日制
完全週休2日／年間休日125日／有給平均取得日16日
育休・産休取得＆復職率90％（男女ともに実績あり）
■完全週休2日制
■ステップアップ休暇（最大3日間）
■年末年始休暇
■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 5日以上の連続休暇も取得OKです。
■慶弔休暇
■特別休暇
■介護休暇
■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり）
■配偶者の出産休暇
■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）
9:00～18:00
実働時間：8時間/日
（休憩1時間）
