仕事内容:
相続や終活に関するご相談を受け、お客様に最適なサービスをご案内する仕事です。
商品を一方的に販売する仕事ではありません。
相続や終活に関するご相談を希望されるお客様へ、お電話で状況を伺い、お困りごとに応じた相談サービスをご案内します。その後、行政書士や税理士など専門家との面談日程を調整し、相談がスムーズに進むようサポートします。
「相続手続きは何から始めればいい？」
「相続税はかかる？」
「実家をどうしたらいい？」
など、お客様のお悩みはさまざまです。お話を丁寧に伺い、状況を整理したうえで最適な相談サービスをご案内します。
専門的な手続きや法律・税務相談は専門家が担当するため、あなたには「相談の入口」と「専門家へつなぐ役割」をお任せします。高度な専門知識がなくても安心してスタートできます。
【具体的な業務内容】
■お客様への電話対応
■相続手続きや生活状況のヒアリング
■お客様に合わせた相談サービスのご案内
■行政書士、税理士などの専門家との面談調整
■対応履歴やお客様情報のシステム入力
■相談後の進捗確認やフォロー
【仕事のイメージ】
・1日の対応件数：約50～70件
・受電：架電＝約1：9
・1件あたりの通話時間：平均5～10分
・クレーム対応：約1％（難しい対応は管理者がフォロー）
・チームで協力し、お客様に安心してご相談いただける環境づくりを大切にしています。
【1日の流れ】
8:45 出社・朝礼・当日のスケジュール確認
9:00 お客様へのご連絡・ヒアリング
12:00 休憩
13:00 電話対応・専門家との面談調整
16:00 対応履歴入力・チーム内共有などの事務業務
17:45 翌日の準備・退勤
【入社後の流れ】
まずは座学とeラーニングで、会社やサービス、相続・終活の基礎知識を学びます。
その後、ロールプレイングや先輩社員への同席を通じて実践的なスキルを習得し、入社後約1か月を目安にお客様対応を開始します。
独り立ちの目安は入社後1～2カ月程度。習熟度に合わせて育成を進めるため、焦る必要はありません。
独り立ち後も勉強会や1on1面談、フィードバックを通じて継続的に成長できます。
アピールポイント:
ゼロから成長できる環境
現在活躍しているメンバーの多くが業界未経験からスタート。入社後はeラーニングや座学で相続・終活の基礎知識を学び、ロールプレイングやOJTを通じて少しずつ業務を習得します。
電話対応はいきなりお任せするのではなく、十分な準備をした上でスタート。独り立ち後も勉強会や先輩のフォローがあるため、安心して専門知識を身につけられます。
拠点を越えたオンライン勉強会や情報共有も活発で、困ったことがあればすぐに相談できる環境です。
求める人材:
【未経験歓迎／学歴不問】 お客様の話を丁寧に聴き、相手の状況を理解しようとする姿勢を重視します
＜必須条件＞
■基本的なPC操作ができる方（文字入力・メール対応など）
■お客様の話を丁寧に聞き、誠実な対応ができる方
＜歓迎条件＞※必須ではありません
■コールセンター・カスタマーサポートの経験
■接客・販売・営業など、人と接する仕事の経験
■インサイドセールスや電話での顧客対応経験
■後輩指導やチームリーダーの経験
＜こんな方をお待ちしています＞
■人の話を聴き、悩みを整理することが得意
■誰かの役に立っている実感を持てる仕事がしたい
■チームで成果を出すことが好き
■新しい知識を前向きに学ぶ意欲がある
■新しい拠点やチームづくりに関わりたい
勤務時間・曜日:
《勤務時間》
◎8:45～17:45（実働8時間／休憩60分）
◎土日祝を含めシフト制
◎月平均残業10時間程度
休暇・休日:
◆完全週休2日制
◆毎月シフト希望を提出。土日は基本勤務ですが休むことも可能です。
◆年間休日120日以上
◆有給休暇（要件を満たしている場合、入社半年後に付与）
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
勤務地:
■北九州オフィス
北九州市小倉北区浅野三丁目8番1号 AIMビル414
最寄り駅：JR小倉駅・モノレール「小倉駅」
ペデストリアンデッキ（動く歩道）で徒歩5分
※転勤なし
■本社所在地：京都府京都市中京区橋弁慶町227大第12長谷ビル9階
アクセス:
■最寄り駅：JR小倉駅・モノレール「小倉駅」
ペデストリアンデッキ（動く歩道）で徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥286,300 〜 ￥475,500は1か月当たりの固定残業代￥53,300〜￥88,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
■月給 286,300円～475,500円 （経験、能力を考慮の上、決定）
※ 固定残業代：53,300円～88,500円（30時間分）を含む
※残業手当（固定残業30時間を超えた分を全額支給）
■想定年収 約3,900,000円～6,500,000円
待遇・福利厚生:
【福利厚生】
◇雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険
◇産前産後休暇
◇育児休業
◇子の看護休暇
◇育児・介護の短時間勤務制度
◇産後パパ育児休業（出生時育児休業）
◇介護休業
◇生理休暇
◇慶弔金制度
◇教育訓練休暇制度
◇リファラル採用制度
【各種手当】
◇通勤手当（上限3万円／月）
◇時間外手当（30時間/月を超えた分）
【その他】
◇ノートPC、スマホ貸与
◇定期健康診断
◇リファラル採用制度
◇社内表彰制度あり
◇リモート勤務あり
◇服装（オフィスカジュアル）※クールビズ期間あり
◇研修制度（座学研修・eラーニング・OJTなど）
その他:
2026年4月に開設した北九州オフィスでの勤務です。
JR「小倉駅」から徒歩約5分のAIMビルにオフィスを構えています。ワンフロアで役職を問わず相談しやすく、女性社員も多く活躍しています。新しいオフィスだからこそ、一人ひとりの意見を大切にしながら組織づくりを進めています。今後も拡大を予定しており、リーダーなどキャリアアップのチャンスもあります。
雇用形態: 正社員
給与: 286,300円 - 475,500円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
