【「話すスキル」に、一生モノの「IT技術」を掛け算する】
あなたの2〜3年の社会人経験をベースに、インフラエンジニアへの第一歩を踏み出そう！
◆完全週休2日制（土日祝休）／残業月平均10h未満／他部署バディ制によるキャリア支援◆
「接客や顧客対応の経験はあるけれど、そろそろ将来のために専門スキルを身に付けたい…」
「IT業界に興味はあるけれど、いきなり開発やプログラミングはハードルが高いと感じる…」
そんな、社会人2〜3年目で「これからのキャリア」を真剣に考えているあなたへ。
当社のヘルプデスクは、単に電話を受けて転送するだけの窓口ではありません。システムやPC、ネットワークを利用するユーザーの「困った」を技術的に解決し、企業のIT環境を支えるテクニカルサポート職です。
すでに基本的なコミュニケーション力が備わっているあなただからこそ、当社の環境で「ITインフラの基礎知識」を掛け合わせることで、市場価値の高いエンジニアへとステップアップできます。
他社にはない独自の「キャリア支援制度（バディ制）」で、あなたの将来を会社全体でバックアップします。
■ お任せするミッション：企業のITインフラを支える解決担当
当社のヘルプデスクは、クライアント企業や社内のユーザーからの「インターネットに繋がらない」「新しいシステムのアカウントを発行してほしい」といったITに関する相談を、メールやチャット、お電話で解決するお仕事です。
【具体的な業務内容】
ユーザーからのPC、OS、各種ソフトウェアに関するお問い合わせ対応
ネットワークや社内システムのトラブルシューティング（原因特定と復旧支援）
新入社員用のアカウント発行、権限設定、PCのキッティング（初期設定）
よくあるトラブルの解決手順書（マニュアル）の作成・アップデート
◎この仕事ならではのやりがい
最初はマニュアルに沿った対応からスタートしますが、経験を積むうちに「あ、これはネットワークの設定が原因だな」と、自分の知識でトラブルを解決できるようになります。ユーザーから直接「ありがとう、助かった！」と感謝されながら、着実にテクニカルなスキルが手の中に残っていく手応えがあります。
■ なぜ「他部署」なのか？あなたの未来を広げる【バディ制度】
当社では、新入社員の一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】という点です。
これは単なる相談相手ではなく、あなたの「エンジニアへのステップアップ」を加速させるために設計された制度です。
同じ部署の先輩だと、どうしても「今日のお問い合わせ件数」といった目先の数字の話に終始してしまいます。しかし、別部署の先輩（例えば現役のインフラエンジニアや、Webクリエイターの先輩など）がバディになることで、以下のようなメリットがあります。
客観的な視点でのアドバイス： 日々の業務利害関係がないからこそ、あなたの強みや課題をフラットに評価してくれます。
「一歩先の技術」を学べる環境： 現役エンジニアのバディから「ヘルプデスクをやりながら、この資格を取っておくと次に活きるよ」といった、リアルなキャリアアドバイスがもらえます。
多彩なキャリアの架け橋： 当社には、秘書、ユーザーサポート、ITカスタマーサポート、ヘルプデスク、インフラエンジニア、Webクリエイターという6つの領域があります。バディを通じて他職種のリアルを知ることで、「次はインフラの構築に挑戦したい」といった選択肢が自然と広がります。
■ 働くイメージが湧く！「ヘルプデスクの1日」
（※バディとは別現場のため、日々の業務は自身のチームと協力して進めます）
09:00 〜【出社・チーム朝礼】
現場のチームメンバーと、今日の対応予定や、昨日から引き継いだテクニカル案件のステータスを確認してスタート。
09:15 〜【問い合わせ対応・アカウント発行】
ユーザーからの連絡をチェック。「パスワードを変更したい」「ツールの権限が欲しい」などの依頼に、マニュアルを見ながら確実に対応していきます。
12:00 〜【ランチタイム】
しっかり1時間休憩。オフィス周辺でランチを楽しんだり、一人でリフレッシュしたり、自由に過ごせます。
13:00 〜【トラブル対応・事務作業】
午後の対応再開。「ネットに繋がらない」といった少し複雑な案件も、同じ現場の先輩やテクニカルリーダーにその場すぐ質問・相談できる環境なので安心です。
15:00 〜【他部署バディとの定期メンター面談（週1回）】
「今週、ネットワークのトラブル対応で新しい知識が身に付きました」「将来、インフラエンジニアの領域に進むには、今どんな勉強がおすすめですか？」など、キャリアの相談をします。
16:00 〜【手順書の確認・知識のアップデート】
よくある質問をまとめたマニュアル（手順書）を読み込んだり、より分かりやすく書き換えたりして、自身のIT知識をアップデートします。
18:00 〜【退社】
残業は月平均10時間未満と非常に少なめ。定時でサッと退社して、プライベートや資格の勉強など、自分の時間を大切にできます。
■ 先輩が語る「この会社を選んだ理由」
◆ Aさん（入社2年目 / 前職：ホテルのフロント）
「夜勤が多く体調を崩しがちだったため、土日休みで安定して働けるIT業界へ。最初はパソコンの基礎知識すら怪しかったのですが、丁寧な研修のおかげで、前職での『相手の状況を聞き取る力』がそのまま活かせると気づきました。何より、インフラエンジニアの先輩がバディになってくれたのが大きいです。現場のちょっとした悩みを親身に聞いてくれるだけでなく、エンジニアの仕事の面白さを教えてもらい、今は社内の技術研修を活用して資格取得を目指しています」
◆ Bさん（入社3年目 / 前職：アパレル販売）
「アパレルからオフィスワークへの転職。ただの事務職だと将来が不安だったので、技術が身に付くヘルプデスクを選びました。ここは、ユーザーの困りごとを解決していく中で、ネットワークやサーバーの知識が自然と染みついていくのが実感できます。現在は、私も別現場の後輩のバディを担当しています。自分の現場の利害関係がないからこそ、純粋に後輩の『これからどうなりたいか』に寄り添ってキャリアの相談に乗れる。この会社ならではの温かい制度が、本当に大好きです」
■ キャリアロードマップ：あなたの市場価値を高める3ステップ
【STEP 1：ITインフラの基礎と対応フローの習得（0〜3ヶ月）】
当社の扱うシステムやPCの基本構成、ユーザーへの対応フローを学びます。これまでの顧客対応経験をベースに、まずは既存の手順書に沿って正確に対応することからスタート。
【STEP 2：自走する「テクニカルサポート」へ（3〜12ヶ月）】
マニュアルを見るだけでなく、「このエラーはあの設定が原因だな」と自分で判断し、スムーズにトラブルを解決できるようになります。技術的な自信がついてくる時期です。
【STEP 3：インフラエンジニアやリーダーへの道（1年後〜）】
ヘルプデスクチームのリーダーとしてマネジメントを極める道はもちろん、バディと将来のキャリアを相談しながら、当社が展開する「インフラエンジニア」や「Webクリエイター」など、本格的な技術職・クリエイティブ職への社内キャリアチェンジも可能です。
■ よくある質問（Q&A）
Q. 2〜3年の経験というのは、具体的にどんな経験が必要ですか？
A. 職種は不問です。コールセンターやカスタマーサポートの経験者はもちろん、飲食店やアパレルでの接客、営業、一般事務など、「人と接し、相手のニーズを汲み取ってきた経験」があればすべて活かせます。ビジネスマナーの基礎（敬語、丁寧なビジネスメールなど）が身に付いている方であれば、スムーズに馴染んでいただけます。
Q. なぜ、色々な職種へのキャリアチェンジが可能なのですか？
A. 当社は、ITやWeb、バックオフィスサポートなど、複数の事業を展開しているからです。それぞれの職種への教育ノウハウがあるため、ヘルプデスクとしてITインフラの土台を理解した後に、「次は本格的にサーバー構築を学びたい」となった場合、社内で1から育成して転籍できる仕組みが整っています。
ます。面接時にぜひあなたの理想の働き方をお聞かせください。
求めている人材
■ 求める人物像
・学歴不問／未経験歓迎／第二新卒歓迎✨
・人と接することが好きな方
・相手の話を丁寧に聞き、寄り添った対応ができる方
・コミュニケーションを大切にできる方
・新しいことを前向きに学ぶ意欲のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務に取り組める方
・基本的なビジネスマナーを身につけたい方
・未経験からスキルを身につけて成長したい方
🌱 人柄・意欲重視の採用です
未経験からスタートしたメンバーも多数活躍中！安心してご応募ください。
年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日
勤務時間原則9:00-18:00
残業はほとんどありません。
完全週2日 就労規則上では祝祭日は出社扱いとなりますが、特段業務がない場合は基本的には休暇（有給消化無）となります。
東急目黒線徒歩3分
基本給：月給 24万8000円 〜
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
全社員一律 通信手当5,000円支給
交通費は実費精算となります（全額会社負担）
【福利厚生】
資格支援制度有り
母の日、父の日のギフト支援
リファラル採用手当て有り
未経験のメンバーもベテランの経験豊富なメンバーも、相互に協力・支援しあえる仕組みや制度がございます。
バディー制度やメタバース（バーチャルオフィス）を利用してのフォローアップなどご入社後のご不明点も丁寧にサポートできる環境が揃っています。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
書類選考→1次面接（Web）→２次面接（対面）
