▼概要
お客様からのお問い合わせに対して、電話・メール・問い合わせフォームを通じて対応するカスタマーサポートポジションです。
問い合わせ内容を正確に整理し、必要に応じてシステム不具合や要望を社内の関連部署へエスカレーションして解決までをサポートします。
あわせて、使い方ページ（ヘルプ等）の改善など、継続的な品質向上にも取り組んでいただきます。
▼業務内容
・電話／メール／問い合わせフォームでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理、対応方針の確認
・システム不具合や要望の取りまとめ、他部署へのエスカレーション
・使い方ページ（ヘルプ等）の改善、わかりやすい案内への更新
・チーム内の進行確認、依頼対応（必要に応じて）
・繁忙期の状況に合わせた柔軟なサポート対応
▼本ポジションの魅力
・お客様の困りごとを解決し、サービス改善にもつながるやりがいのあるポジション
・チームで協力して進める体制。相談・連携がしやすい環境
・決まった時間内で集中して働け、オンオフの切り替えがしやすい
・業務に集中できるオフィス環境を整備
●経験面（MUST）
・顧客対応に抵抗がない方（電話／メール）
・口頭／文面で丁寧にコミュニケーションが取れる方
●経験面（WANT）
・コールセンターなど問い合わせ対応の実務経験
・Google Workspaceの使用経験"
●マインド・スタンス面
・相手に合わせて丁寧に伝えられる方
・早く、正確に、丁寧にを意識できる方
・チームと協力しながら前向きに進められる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日
勤務時間
9:00-18:00 (休憩12:00-13:00)
夏季休暇（5日間※）、年末年始休暇（12月29日～翌年1月3日）、有給休暇（※）、育休・産休、慶弔休暇、生理休暇、家庭応援特別休暇（家庭生活の安定・充実を目的として行使が可能。上限3日/年度 入社6か月経過後付与）
※夏季休暇補足 7月～12月の範囲で休暇を取得可能。新規採用者は使用期間満了時期により付与日数変動
※有給休暇補足 入社6か月勤務後10日付与（法定通り：1年6か月経過以降の付与日数も同様）
東京メトロ早稲田駅より徒歩10分/ 高田馬場駅からバス[甘泉園公園前]降車徒歩2分
基本給：年俸 320万円 〜 500万円
固定残業代：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※月給は年棒を12分割した額を支給
※月給には45時間分の残業代含 45時間超過分は別途残業手当として支給
例：年収450万円の場合：月額375,000円（基本給：277,457円＋固定残業代：97,543円）
例：年収600万円の場合：月額500,000円（基本給：369,942円＋固定残業代：130,058円）
【福利厚生】
通勤交通費補足：実費を会社負担（上限：30,000円/月）
住宅手当補足：30,000円/月 （条件：勤務地から3km圏内）
副業補足：他社での契約形態が業務委託であるもののみ
その他福利厚生：書籍等購入制度、マッサージ手当（月に1度、会社指定のマッサージ店30分の利用を無料で可能）、社内イベント（月次イベント、忘新年会、歓送迎会）にかかる費用を一部会社で負担（条件あり）、オフィス内に卓球台、ウォーターサーバー、コーヒーメーカーあり
服装補足：原則自由ですが、外部の方との折衝時はジャケ ッ ト着用などフォーマルな服装をすること
本社オフィスでは昇降机で仕事頂けます。
PCも入社時に希望考慮
・選考ステップ
書類選考後、面接2～3回（人によって回数は異なる場合がございます）
選考の過程で人物理解のため16Personalitiesの回答協力を頂くことがございます。
