仕事内容:
女性用ランジェリーブランド「Feliture」の自社ECサイトで、お客様対応と運営サポートを担当していただきます。
お問い合わせ対応はすべてメール・チャットです。電話対応は一切ありません。
▼ お客様対応（メール・チャット）
- 注文内容・配送状況・お支払いに関するお問い合わせ
- 商品・在庫に関するお問い合わせ
- 返品・交換の受付とご案内
- 長期不在・住所不明などで返送された商品のご案内
▼ 管理システムでの変更処理
- サイズ変更、配送先変更、その他ご注文内容の変更手続き
▼ データ入力・管理
- 返品・交換の対応履歴や各種データの入力（Googleスプレッドシート使用）
▼ 社外との連携
- 発送倉庫・生産工場への配送状況の確認、返送品の確認、不良品発生時の連絡
▼ その他
▼ 入社後の流れ
まずはよくあるお問い合わせへの対応から始めていただきます。回答テンプレートとマニュアルを用意しているので、EC未経験の方でも段階的に慣れていける環境です。
業務に慣れた後は、Shopify管理画面の設定作業や商品ページの更新など、EC運営の実務にも携わっていただく予定です。お客様対応だけで終わらない、EC運営スキルが身につくポジションです。
アピールポイント:
◆ 電話対応、一切なし
お客様対応はメール・チャットのみです。電話が鳴り続ける環境ではないので、一件一件じっくり向き合えます。「接客の経験はあるけれど、電話は苦手」という方にこそ向いているお仕事です。
◆ 完全土日休み・10時始業／週4日勤務も相談可
勤務は10時〜19時、土日は完全にお休みです。朝の時間にゆとりがあり、週末は予定を立てられます。カレンダー通りに働けるので生活リズムが崩れません。ご希望に応じて週4日勤務も選べます。
◆ 正社員登用制度あり
アルバイトからのスタートですが、その先の道を用意しています。勤務1年以降、ご本人の希望と業務の習熟度に応じて、正社員への登用を検討します。カスタマーサポートに加えてEC運営業務まで担っていただける方には、積極的に機会をご用意します。「まずは働き方を確かめてから、腰を据えて働きたい」という方を歓迎します。
◆ お客様対応で終わらない。EC運営のスキルが身につきます
慣れてきた段階で、Shopifyの管理画面の設定や商品ページの更新など、EC運営の実務にも携わっていただきます。さらに今後は、AIツールを活用して定型的なお問い合わせ対応を効率化していく予定です。単純作業を減らしながら、より企画的な仕事へと業務の幅を広げていけるポジションです。
◆ ノルマなし・残業ほぼなし
販売ノルマや営業目標はありません。業務量は定時で終える働き方を前提に設計しています。
◆ 少人数チームだから、あなたの気づきが形になります
大きな組織ではないぶん、「この案内文はこう変えたほうがお客様に伝わる」といった現場の気づきが、そのままサイト改善につながります。裁量を持って働きたい方に向いた環境です。
求める人材:
▼ 必須
- 基本的なPC操作ができる方
- Googleスプレッドシート、Excel、Wordの基本操作ができる方
- 文章で丁寧にコミュニケーションが取れる方
▼ 歓迎（未経験の方も歓迎します）
- ECサイトのカスタマーサポート経験
- Shopify、ロジレスなどのEC管理システムの使用経験
- 楽天市場・Qoo10・TikTok ShopなどのECモール管理システムの使用経験
▼ こんな方に向いています
- 一件一件のお問い合わせに、丁寧に向き合いたい方
- 決まった手順を正確にこなすことが苦にならない方
- 新しいツールを覚えることに抵抗のない方
- お客様の「サイズが合うか不安」という声に、親身に応えたい方
勤務時間・曜日:
・週4日～／1日8時間（10時〜19時）
休暇・休日:
- 完全週休2日制（土日祝）
- 週4日勤務可
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 有休休暇
勤務地:
アクセス:
給与:
その他:
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,300円 (時給)
