テクニカルサポート(サービスロボット分野)【東京】問い合わせから保守パートナーへの連携担当
正社員/完全週休2日
----- 募集要項 -----
【職種名】
テクニカルサポート(サービスロボット分野)【東京】問い合わせから保守パートナーへの連携担当
【仕事内容】
ロボット導入後を支えるサポートエンジニア職として、下記業務をお任せします。
【業務内容】
・既存顧客からの、サービスロボットに関する問い合わせと修理対応
※日本全国に約140箇所ある保守パートナーと連携し対応します。
・顧客データの分析や、顧客満足度向上のための改善提案、メンテナンスオペレーションの構築等、サービスロボットのカスタマーサポートに関する業務全般
・室内移動ロボットのテクニカルサポート
・メーカーとの調整
・製品に関する市場活動のサポート
・製品問題発生時の調査・分析
・作業員向けマニュアルや必要資料の作成
【フロー】
顧客問い合わせは外部委託コールセンターが受付を行う
メール経由で本ポジション担当者へ連絡が入る
本ポジション担当者がログ解析・診断
外部修理パートナーへ依頼を行い、現地修理作業のサポート(
※直接の修理が必要ない場合には、解析・診断後、顧客へお電話で説明を行います。
※診断能力が最も重要で、診断ミスは後工程全体に影響するため、蓄積された知見とマニュアルに基づいて対応します。
【やりがい】
同社は、最先端で便利なロボットを最大限活かして利用いただくことを大事にしています。本ポジションはロボットを導入した現場でのお困りごとを迅速に解決する重要なポジションです。
【導入実績】
https://dfarobotics.com/topics/tags/agnm-cfdq/
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
Customer Careへの配属です。
CS Divisionは7名が在籍しており、マネージャー1名、Customer Careに3名、Product Managementに3名で構成されています。
【応募資格】
高等専門学校または大学にて、機械・電気・情報系の分野を専攻された方
【募集背景】
同社は配膳ロボットのみならず清掃ロボットも商品展開しており、売り上げ拡大を行っています。今後の導入拡大にそなえ募集いたします。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/6か月 試用期間中の6ヶ月は原則出社となり、試用期間後より規定通りにテレワーク利用可能です。
【勤務地】
東京都
勤務地住所:東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階
沿線名:東京メトロ日比谷線神谷町駅 徒歩2分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり 全国転勤有ですが、当面は転勤を想定していません。
- リモートワークあり(出社あり、週1〜1日リモートOK)
試用期間中の6ヶ月は原則出社となり、
試用期間後より規定通りにテレワーク利用可能です。
【勤務時間】フレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
コアタイム10:00〜15:00
時間外労働の有無:あり/月平均40時間
10時から勤務開始される方が多いです。
【給与】
450万円〜650万円
月給制 基本給243000円〜
上記基本給に加え固定残業代(月40時間分として74450円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
食事代補助(チケットレストラン)
支給あり(会社規定に準ずる)実費支給
- 賞与あり 年2回(昨年度実績2か月分)
- 昇給あり 年1回
- モデル年収
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 夏季休暇、 育児休暇、 介護休暇、 産前・産後休暇、 GW休暇
【福利厚生・待遇】
・食事代補助
・アニバーサリー制度導入
