仕事内容:
お問い合わせ受付事務のお仕事です。お客様からの問い合わせに対して、PC入力、メール対応、電話応対を行っていただきます。お客様のニーズに応えるため、丁寧で迅速な対応を心がけていただきます。
【主な仕事内容】
- お問い合わせ内容の受付及び入力業務
- メールや電話でのお客様対応
- 受電（インバウンド）がほぼ10割
お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、自分の成長にもつながる環境です。<延岡本社>での勤務となります。
アピールポイント:
～先輩からのメッセージ～
「景気の風が大きく変わり始めた時代。何度も書類選考に落ちながらも、諦めずに掴んだチャンス」
転職を決意したのは、景気の流れが変わり始めた頃。延岡市で開かれた中途採用向けの就職説明会には、リクルートスーツを着た新卒者の姿が多く見られました。その会場に参加していたのが、現在は企画管理部 安全品質グループの課長を務めるH.K.です。「中途採用者も参加していいのですか？」――面接官にそう尋ねたその一言をきっかけに、新たな扉が開きました。H.K.課長に当時の思いを語ってもらいました。
「立ち上げ期を支えた課長の原点」
転職活動をしていた当時は、年齢制限が厳しく、書類選考さえなかなか通らない日々が続いていました。知人から「当社が就職説明会を開くらしい」と聞き、会場へ。場内にはリクルートスーツ姿の新卒者が多く、正直「自分にはチャンスがないかもしれない」と感じました。数日後、面接の案内を知らせる一本の電話が。思わず涙が出るほどうれしかったのを今でも覚えています。面接当日には、「面接をしてくださりありがとうございます」と、思わず感謝の言葉がこぼれました。入社後は、旧社屋で勤務がスタートしました。入社2年目には現在のビルへと移転し、当時は50名の社員で新たなスタートを切りました。現在は約400名が在籍しています。
「テレアポ中心だった時代から、“寄り添う対応”へ」
立ち上げ期には、お客さまへ電話をかける業務（いわゆるテレアポ）が中心でしたが、現在のコンタクトセンター業務ではそのような業務はほとんどなくなりました。センター内は5つのチームに分かれ、それぞれの担当業務を分担しています。主な内容は、家電や保険、WEB関連などの確認コールやお問い合わせ対応です。電話だけでなく、メール・WEBからのお問い合わせも増え、対応方法は多様化しています。中には専門知識を必要とする案件もありますが、その際はしっかりと研修を行います。未経験の方でも、「自分にもできる」という気持ちを持ってから独り立ちを目指す仕組みになっているため、安心して成長できる環境です。
「相手を想う気持ちが、何よりのスキルになる」
コンタクトセンター業務は、相手のお困りごとに寄り添いながら一緒に解決していく仕事。電話の向こうにいるお客さまの状況を思い描き、気持ちを汲み取る優しさや共感力が求められます。現在働く社員の中には、「対面でのコミュニケーションは少し苦手だけれど、電話なら話せる」という人もいます。まずは一歩踏み出して挑戦してみてほしいです。入社後は研修から始まり、先輩の隣で業務を見学し、次に先輩が見守る中で実際の対応を行う流れです。段階を踏んで慣れていけるため、未経験の方でも安心してスタートできます。私たち自身も立ち上げ期の大変な時期を経験してきたからこそ、次の世代にはより丁寧にサポートしていきたいと考えています。
求める人材:
《応募資格》
- 未経験可
- 学歴不問
- 要普通自動車免許（AT限定可）
- パソコン操作のできる方（ローマ字入力ができる方）
- 年齢64歳以下の方（定年が65歳のため）
勤務時間・曜日:
シフト制勤務（早番・中番・遅番）
・早番／8:50～18:05（休憩75分）
・中番／9:50～19:05（休憩75分）
・遅番B／10:50～20:05（休憩75分）
・遅番A／11:50～21:05（休憩75分）
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヵ月あたり21日（1年単位の変形労働時間制）
※個人で調整できる希望休制度を活かし、勤務シフトは毎月事前申請後に確定するので、プライベートとバランス良く働けます。残業は月平均6時間程度で、残業時は別途時間外手当を支給いたします。※遅番手当もあります。
休暇・休日:
年間休日121日（取得義務有給休暇5日を含む）
- 週休2日制（シフトにより週2日程度の休み※月の半分のお休みを自分で計画し、時間帯もシフトで働けます）希望休相談OK
- 夏期休暇（7/1～10/31で3日間）
- 冬期特別休暇（12/1～1/31で3日間）
- 有給休暇（6ヶ月経過後※初年度12日～最大28日）
- 半日有給休暇
- 有給休暇積立保存制度
- 各種特別休暇
- 慶弔休暇
- 育児休業（取得実績あり）
- 看護休暇（取得実績あり）
勤務地:
屋内の受動喫煙防止策あり（屋外喫煙スペース）
アクセス:
延岡I.C.から車で5分
給与:
基本給：月給190,000円以上
- 交通費実費支給（上限なし）※通勤距離が片道2kmを超える場合
- 時間外勤務手当
- 皆勤手当
- 家族手当
- 年末年始手当
- 遅番手当（10:50以降出勤の場合）
- 昇給（年1回※前年度実績1,000～2,500円/月）
- 賞与（年2回※前年度実績計2.45ヵ月分）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 定期健康診断
- 車通勤可（駐車場無料）
- 退職金制度（勤続3年以上）
- 社内レクレーション
- 資格取得支援制度
- 積立有給休暇制度
- 半日有給休暇制度
- 永年勤続表彰（5年毎）
- インフルエンザ予防接種費用補助
- 財形貯蓄
- 従業員持株制度
- センコー団体保険割引
- クラブ活動
- 転勤なし
- 福利厚生俱楽部導入
- 置き型社食
- スポーツ/健康促進費用補助
- 服装自由
- ネイルOK
- 髪色自由（華美すぎない程度）
- 従業員紹介制度
その他:
公式Instagramでは、当社の日常を公開中
雇用形態: 正社員
給与: 190,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
