■オープニングスタッフ大募集■
お客様からの「ありがとう」が嬉しい♪
困り事を解決するコールセンタースタッフ！
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✅未経験から成長できる環境
✅最新AIシステム導入
✅業務改善や運営づくりにも携われる
✅残業ほぼなし
✅年数回インセンティブあり
✅服装・髪型・ネイル自由
✅駅チカで通勤もラクラク♪
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お問い合わせ対応だけでなく、
問題解決までしっかりサポート！
「ありがとう」「助かった」の言葉を
直接いただけるお仕事です。
【仕事内容】
今回募集するのは、自治体サービスや
中古車のオークションサービス、
通販サービスなどをご利用される
お客様からのお問い合わせに対応する
コールセンタースタッフです。
中古車のオークション業務では、
車査定のアポイントを取得するために
アウトバウンド業務(架電対応)も
あります。
インバウンド業務(受電対応)のみでは
ありません。
単に電話を受けるだけの仕事ではなく、
お客様の不安や疑問に寄り添いながら、
問題解決まで責任を持って対応し、
「ありがとう」と感謝される
機会の多い仕事です。
また当社では、マニュアル通りの
対応だけではなく、
「もっと分かりやすく案内するには？」
「もっとお客様に喜んでいただくには？」
といった改善提案も歓迎しています。
少しずつ成長していきたい方に
ピッタリの環境です♪
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■具体的には…
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自治体サービスや
中古車のオークションサービス、
通販サービスなどをご利用される
お客様からのお問い合わせ対応を
お任せします。
▼対応例
・自治体サービス利用者からの
お問い合わせ対応
・中古車のオークション利用者からの
お問い合わせ対応
・通販商品に関するお問い合わせ対応
・AIシステムを活用したお客様対応
・お客様情報の登録・更新作業
・対応履歴の入力
・問い合わせ内容の記録管理
・各種データ入力
・運営改善に関する提案
・CX（顧客体験）向上に向けた意見出し
・業務フロー改善への参加
トークスクリプトやマニュアルを
完備しており、AIシステムも活用するため、
専門知識をすべて暗記する必要はありません。
お客様のお困りごとを解決し、
安心してサービスをご利用いただく
ためのサポート業務です。
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■一日の流れ
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＜08:55出勤シフトの場合＞
08:55 出勤
▼朝礼・情報共有
▼システム確認
▼お問い合わせ対応
▼お昼休憩
▼お問い合わせ対応
▼対応履歴入力
▼チーム内共有
▼業務終了
18:00 退勤
問い合わせ対応だけではなく、
対応内容の記録や改善提案なども
業務の一部です。
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■この仕事のやりがい
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＼「ありがとう」が嬉しいお仕事／
お客様から直接、
「ありがとう」「助かりました」
という言葉をいただける仕事です。
＼現場の意見も積極的に反映／
PEOPLE HORIZONでは現場スタッフの
意見を大切にしています。
例えば、
「この説明の方が分かりやすい」
「この案内方法なら対応時間を短縮できる」
などのアイデアが運営改善に
反映されることもあります。
自分の対応によってサービス品質が向上し、
お客様満足度やクライアント企業への
貢献につながることを実感できます。
▼身につくスキル
・コミュニケーション能力
・電話応対スキル
・ヒアリング力
・課題解決力
・PCスキル
・AI活用スキル
・顧客対応力
・業務改善力
・チームコミュニケーション力
・ビジネスマナー
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■応募前に知っておいて欲しいこと
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お問い合わせの中には、
・お困りのお客様
・不安を抱えているお客様
・お怒りのお客様
もいらっしゃいます。
そのため、常に冷静かつ丁寧な対応が
求められます。
また、正確なご案内が必要なため、
業務知識や対応方法を学び続ける姿勢も
必要です。
AIシステムがサポートしてくれる
環境ではありますが、
お客様に寄り添う姿勢は常に欠かせません。
さらに当社では、
マニュアル通り対応するだけでなく、
「もっと良くするにはどうしたらいいか」
を考える文化があります。
受け身ではなく、少しずつ主体的に
成長していきたい方を求めています。
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■入社後の教育
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入社後は座学研修および
OJT研修からスタートします。
▼教育内容
・会社説明
・業務説明
・システム操作研修
・AIシステム利用研修
・トークスクリプト研修
・ロールプレイング
・OJT研修
・先輩社員によるフォロー
未経験者でも安心してスタートできる
体制を整えています。
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■職場の雰囲気
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オープニング間もない拠点
ということもあり、みんなで組織を
つくっていく雰囲気があります。
年齢や経験に関係なく意見を言いやすく、
「もっとこうした方が良い」
という提案も歓迎される環境です。
困ったことがあれば周囲がサポート
し合う文化があり、
チームワークを大切にしています。
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■PEOPLE HORIZONで働く魅力
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PEOPLE HORIZON株式会社は、
人材サービスやBPO事業を通じて
企業と人の可能性を広げることを
目指しています。
企業HPでも掲げている
「挑戦する人に機会を創造する」
という考え方を大切にしており、
年齢や経歴だけで人を判断するのではなく、
一人ひとりの可能性を重視しています。
今回募集するポジションも
単なるコールセンター業務ではなく、
・AI活用
・顧客体験向上
・運営改善
などにも携われる環境があります。
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■事業の強み・今後の展望
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PEOPLE HORIZONは、
・BPO事業
・人材サービス事業
・コンサルティング事業
を展開しています。
単なる業務代行ではなく、
「人材の可能性を広げる」
「企業の課題解決を行う」
ことを目指して事業を展開しています。
またAIやDXを積極的に活用し、
企業の生産性向上や顧客体験向上に
取り組んでいます。
今後も最新技術を活用しながら、
企業と働く人の双方に価値を提供できる
企業を目指しています。
▼働きやすさも充実
・執務室内での勤務
※コワーキングスペースを
休憩時や終業後に使用できます。
終業後はビールが飲み放題です！
・服装自由
・髪型自由
・ネイル自由
・残業ほぼなし
・インセンティブ制度あり
◆未経験歓迎／学歴不問
◆基本的なPC操作ができる方
（タイピング・簡単な入力レベルで可）
◆電話対応に抵抗がない方
＊オフィスワークデビュー歓迎
＊長期的に勤務できる方
＊シフト勤務に対応できる方
▼歓迎スキル
・コールセンター経験者
・カスタマーサポート経験者
・電話応対経験者
・営業経験者
・接客販売経験者
・事務経験者
・受付経験者
・BPO業界経験者
・AIツールやITツールに興味のある方
＜こんな方を求めています＞
◇相手の話を最後まで丁寧に聞ける方
◇人の困りごとを解決することにやりがいを感じる方
◇チームで協力しながら働ける方
◇決められたルールや手順を守れる方
◇責任感を持って業務に取り組める方
◇新しい知識やシステムを学ぶことに前向きな方
◇単なる電話対応ではなく、自分自身も成長したい方
◇改善提案やアイデア出しにも興味がある方
＜活躍中のスタッフ／入社理由＞
オフィスワーク未経験からスタートした
スタッフも多数活躍しています。
▼入社理由例
・オフィスワークに挑戦したかった
・梅田エリアで働きたかった
・綺麗なオフィスで働きたかった
・AIに興味があった
・接客経験を活かしたかった
・成長できる環境を探していた
・会社の考え方に共感した
などです。
【営業時間】
8:55～19:00
【シフト例】
・8:55～18:00
・9:55～19:00
・9:55～15:00
・13:00～18:00
などなど！
★週3日～、4時間～OK(面接の際にご相談ください！)
★残業なし
【年間休日120日】
◇完全週休2日制
※担当案件による
◇年末年始休暇
◇夏季休暇
◇有給休暇（10日～20日）
◇慶弔休暇
◇育児目的休暇
※5日以上の連続休暇取得可能※
JR東西線「北新地駅」徒歩4分／大阪メトロ谷町線「東梅田駅」徒歩4分／JR「大阪駅」徒歩9分
基本給：時給 1300円 〜 1500円
◆昇給あり
◆年数回インセンティブ支給
◆交通費全額支給
◆時間外手当
◆帰省手当
【インセンティブ支給例】
・運営改善により顧客企業の
業務効率向上に貢献
・メンバー定着率向上による
採用コスト削減
・改善事例やノウハウを社内展開
＊支給実績：5万円～30万円
【福利厚生】
◆社会保険完備
◆交通費全額支給
◆研修制度
（座学・個人情報保護マネジメントシステム/PMS）
◆資格取得支援制度
◆表彰制度（年1回）
◆定年70歳
◆育児休業取得実績あり
◆服装自由
◆髪型自由
◆ネイル自由
◆フリードリンク利用可（WeWork設備）
＜選考の流れ＞
▼Web履歴書による書類選考
▼面接（1回／オンライン不可・私服OK）
▼内定（応募から1～2週間以内）
◎入社日は相談可
◎在職中の方もご相談ください。
