私たちは、現在、事業拡大に伴い、顧客との最初の接点となるカスタマーサポート部門の統括部長を募集します。
【この仕事の魅力・ミッション】
あなたのミッションは、単なるコールセンターの管理ではありません。急成長を続ける当社において、顧客体験（CX）の最上流を設計し、事業成長を牽引する**「組織の司令塔」**としての活躍を求めています。 月間数千件に及ぶ顧客接点から得られるデータを武器に、マーケティング戦略への提言や、サービス開発へのフィードバックを行うなど、経営層と肩を並べて事業を動かすダイナミズムがここにあります。「決められたことを守る」フェーズから、「勝てる組織を創る」フェーズへ。あなたのマネジメント経験で、業界のスタンダードを塗り替えてください。
経営直下の裁量権： 予算策定からPL管理、組織編成まで、一企業の経営に近い経験が積める環境です。
「変革」を主導する： AIツールの導入やオペレーションの抜本改革など、自身のアイデアで組織を「進化」させるプロセスを主導できます。
【業務プロセス（5つのステップ）】
１）事業戦略のCS戦略への落とし込み
経営層と連携し、売上目標達成のためのCS部門のKPI（応答率、アポ獲得率、入会率等）を策定します。
２）組織マネジメント・人材配置
SV・リーダー層の育成および、パフォーマンスを最大化するための適材適所の人員配置、評価制度の構築を行います。
３）データ分析とプロセス改善（BPR）
CRMデータを分析し、ボトルネックを特定。トークスクリプトの抜本的見直しや、ITツール導入による業務効率化を推進します。
４）他部署連携とサービス開発
顧客の声をマーケティング部や教室運営部へフィードバックし、新コースの提案やサービス設計の改善に繋げます。
５）コスト管理・PL責任
部門予算の策定と管理を行い、コスト対効果（ROI）の高い組織運営を実現します。
【求める人物像】
・コールセンターやインサイドセールス部門でのSV・マネージャー経験（5年以上目安）
・数値管理、KPI分析、業務改善（BPR）の実務経験がある方
・プレイングよりも、組織全体の「仕組みづくり」に強みを持つ方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日
勤務形態：シフト制
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
シフト制
1日の実働時間 8時間00分
9:00-22:30の内、8時間勤務
4週8休制 【休暇制度】
・季節休暇・慶弔休暇
＜4駅利用可能＞東急東横線「代官山駅」より徒歩3分／東急東横線/東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩10分／JR各線/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩10分 ※渋谷駅からも徒歩圏内です。
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 37万8900円 〜 43万2700円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万1100円 〜 13万8300円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
社会保険完備
社割あり
交通費支給（月2万円まで）
男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間禁煙、敷地内禁煙となります。
応募の流れ
▼書類選考
▼面接・適性検査
▼内定・入社
