ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
*賞与実績5か月分*退職金制度*産休育休制度*完全週休2日制
【新着】
情報更新日：2026/07/17
掲載終了予定日：2026/09/17
国際物流の要として課題を解決。研修充実で未経験から専門スキルを身につけ長期キャリアを築けます。
自社航空ネットワークによる持続的な貨物輸送
多様な国際業務を経験し成長できるDHLのサポート体制
充実の研修とOJTで未経験でも活躍できる
飲食、教育など他業種出身の先輩も大勢活躍中！
世界220以上の国と地域で圧倒的なシェアを誇るDHLは、国際物流を担うリーディングカンパニーです。
今回募集するカスタマーケアは、貨物の現在地や到着予定の調査、届け先変更などに対応し、ブランドの「安全・確実・スピーディ」を守る重要な役割。お客様の心情を先読みし期待を上回る対応を行うことで高いホスピタリティが身につきます。
業務の枠を超えた提案も歓迎され、世界トップクラス企業の一員として成長できます。
貨物追跡や通関に関する問い合わせに対応し、海外拠点とは英語メール・チャットで連携。お客様からの信頼を得られるやりがいある仕事です。
具体的には
◆貨物の追跡
└貨物がどのような状況にあるかなどを調査
◆配達先などの変更手続き
└お客様の希望に合わせて届け先の変更や通関書類修正の手配など
◆輸出先国の通関規制確認
└国ごとに異なる規制を確認し、必要な書類や手続きをご案内
◆お客様への状況案内
└電話やメールで結果を丁寧にご案内
入社後の流れ
入社後は、国際物流・通関・輸送プロセスなどを基礎から学べる研修を用意。 # ～研修の流れ～ ◆座学研修（約2カ月） └業務フロー、使用するアプリケーション、通関の基礎などを段階的に習得します。 ◆現場配属後のOJT └専属トレーナーが隣席でサポートし、困った際はすぐ相談できる体制です。
DHL Expressの売りとは・・・
DHL Expressの売りとは、自社一環輸送によるスピードと品質です。
カスタマーサービスも、もちろん自社で運営しています。世界情勢や天候、規制で遅延が生じる場合は、各国のカスタマーケアが連携し、貨物状況や税関から求められる情報を迅速に確認。
一刻も早く届けられるよう全力でサポートします。
【未経験OK／第二新卒歓迎／20～30代中心に活躍中】接客経験も活かせます。研修・OJTが充実しているため安心。福利厚生が整い、長く働ける環境です。
【こんな方は歓迎！】
■お客様の話を丁寧に聞ける方
└状況を踏まえ、分かりやすく案内できるコミュニケーション力を重視します。
【こんな方が活躍中】
■英語に抵抗がない方
◆カスタマーサービス・営業・販売・接客の経験がある方（個人・法人どちらの経験でもOK）
外資系企業ですが、お客様対応はほぼ日本語です。
一方で、海外拠点とのメール・チャットでは英語を使用するため、一定の読解力・ライティング力は必須 です。
目安は TOEIC550点／英検2級程度 を想定しています。
この仕事に向いている人
# ◎柔軟かつ主体的に動ける方 お客様対応にホスピタリティを持ち、状況に応じて柔軟に対応できる方。チームと協力しながら主体的に動ける方は活躍できます。
この仕事に向いていない人
# ▲指示待ちの方 改善意識が低い方、指示待ち傾向が強い方、英語の読解・簡単な読み書きに強い抵抗がある方、スピード感ある対応が苦手な方は不向きです。
雇用形態：正社員
勤務時間：8:30～21:45の間でシフト制（実働時間 7時間45分）
＜シフト例＞
08:30～17:15
12:00～20:45
22:15～翌7:00 など
※シフトによって土日祝勤務があります
※年間で1～2回、1回あたり1週間程度の夜勤（22:15～翌7:00）があります
※月に1回、土日勤務のシフトがあります（平日に振休あり）
勤務地：東京都江東区新木場1-10-9
※「新木場」駅より送迎バスあり（徒歩約10分）
マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
給与：月給23万1600円以上＋インセンティブ＋諸手当＋賞与年2回（昨年度実績5か月分）
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します
※残業時間は1分単位で管理され、残業手当は法律に従い全額を支給します
※試用期間：3カ月（給与・待遇の変更はありません）
＼モデル年収／
470万円／入社1年（月給23万1600円＋賞与＋インセンティブ賞与＋残業代）
530万円／入社5年（月給25万円＋賞与＋インセンティブ賞与＋残業代）
昇給・賞与：◆賞与：年2回
◆昇給：あり
※別途インセンティブ賞与あり（2年目から。年1回）
諸手当：■通勤手当／上限月15万円
■時間外勤務手当（法定）
休日・休暇：■完全週休2日制
■年末年始休暇（12/30～1/3）
■夏季休暇
└5月～10月に取得できる有休休暇：2日間。次年度繰り越しなし
■慶弔休暇：最大5日（分割可・有休）
■有給休暇
└平均取得日数：19.1日（2025年平均）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
└要介護家族で介護休業・短時間勤務・深夜労働免除可
■傷病休暇（3日／年・有休）
■長期傷病休暇
■永年勤続休暇
■子ども看護等休暇
■生理休暇
福利厚生：■社会保険完備
■財形貯蓄制度
■退職金制度
■社内公募制度
■資格取得支援制度
■育児・介護のための短時間勤務制度
■労災上乗せ保険
■長期収入サポート保険
■総合団体定期保険
■社外福利厚生会員（リロクラブ）
■グローバル共通研修「CIS（Certified International Specialist）」
全世界約11万人の従業員が、統一された人材育成体系のもと実施されるプログラムを受講しています
■DHLオリジナルのe-Learningシステム（約8000コースうち日本語615／無料）
■語学学習：”Busuu”（14カ国語を学べるオンライン学習システム／無料）
■GTEC受検補助
■自己啓発費用補助：通信／通学講座の受講費50％（上限3万円／年）
急募
学歴不問
年間休日120日以上
5日以上連続休暇取得可能
完全週休2日制
残業月30時間以内
第二新卒歓迎
オフィス内禁煙・分煙
退職金制度あり
賞与5ヶ月以上
U・Iターン歓迎
「女性のおしごと」掲載中
社会人未経験歓迎
オンライン面談可
英語を使う仕事
外資系企業
中途入社5割以上
産休・育休取得実績あり
女性管理職登用実績あり
育児中の社員在籍中
未経験入社5割以上
コールセンター・カスタマーサポート
運輸・交通・物流・倉庫
マネージャ採用対象外
設立：1979年8月 ※DHLグローバルは1969年
代表者：代表取締役社長／トニー カーン
従業員数：約1,700名 ※DHLグローバルは60万名
資本金：3億1000円
事業内容：DHLジャパンが所属するDHL Expressは、世界各地に貨物用航空機やトラックを所有し、国際航空貨物輸送を行う「インテグレーター」として、自国での集荷から通関・空輸、他国での通関から配達までのプロセスをすべて一貫して行っています。
世界各地で自社一貫輸送が可能なのも、DHLのグローバルネットワークがあってこそ。各国の市場を熟知し、最先端のテクノロジーを駆使してスピーディで高品質な国際エクスプレス輸送サービスを提供し、世界中のお客様から厚い信頼を獲得しています。
DHLの強みはその物流のスピードの早さ。例えば東京でお預かりした貨物を翌日には欧米の大都市に配達することも可能です。これは世界中に張り巡らされた自社の航空貨物ネットワークと、スタッフのマインドやスキルの高さがあってこそです。世界中が新型コロナで混乱する中、最近ではDHLによるワクチンの輸送も開始されています。
本社所在地：東京都品川区東品川1-37-8
企業ホームページ：http://www.dhl.co.jp/
選考の特徴
WEB面接OK
応募方法：★マイナビ転職の応募フォームよりご応募ください★
多くの方とお話ししたいと考えております。
少しでもご興味がございましたら、ぜひご応募ください。
※ご応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡：応募受付後、お送りいただいたデータを元に書類選考を行います。
合否に関わらず、選考結果のご連絡を行います。
それ以降フローについては、下記「選考プロセス」をご確認ください。
採用プロセス：
WEB履歴書による書類選考
※正式書類のご提出（別途ご案内）
人事面接、適性検査
人事面接はWEB面接を予定しています。
部門面接
問い合わせ先：ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
住所
〒140-0002
東京都品川区東品川1-37-8
E-mail
[email protected]
【グローバル物流の安定基盤】
世界220以上の国・地域へネットワークを展開する DHL は、国際物流のリーディングカンパニーとして確かな実績を築いてきました。集荷から配送までを自社で一貫運営する体制により、迅速かつ正確なサービス提供が可能です。外部委託に頼らない強固なオペレーションは、景気変動に左右されにくい安定性を生み、長期的に安心して働ける環境を実現しています。
【働きやすさ重視の職場環境】
年間休日124日、有休取得率の高さ、男女ともに高水準の育休取得実績など、働きやすさを重視した制度が整っています。残業代はもちろん全額支給。さらに、各種手当や福利厚生も充実しており、ライフステージが変わっても安心して働き続けられる環境です。長期的なキャリア形成を支える制度が揃っているため、腰を据えて働きたい方にも最適です。
