採用企業
外資系・大手グローバルIT（世界50カ国以上で事業展開）
勤務地
東京都 23区, 港区
雇用形態
正社員
給与
500万円 ~ 800万円
服装カジュアル残業少なめ
職種
サービスデスク L1 サポートエージェント／エンジニア（ミッド〜ジュニア、シニア）
会社概要
世界50か国以上で IT サービスを展開するグローバル企業です。今回、クライアント企業の L1 サービスデスク統合プロジェクトに伴い、日本拠点でバイリンガルの L1 サポートエージェントを増員募集します。
仕事内容
- 電話／メール／チャットでのユーザーサポート
- インシデント管理（記録・更新・解決内容の登録）
- 2nd／3rd レベルへのエスカレーション
- リモートデスクトップによる一次対応
- アカウント管理業務
- ソフトウェア／ネットワークの基本的なトラブルシューティング
- KB（ナレッジベース）の更新
- チケットキューの監視および SLA 遵守
- 他拠点（ポーランド／中国／日本）との連携
- ドキュメント作成および知識移転
勤務時間
シフト制（8×5）
- 平日：7:00〜22:00
- 土日祝：8:30〜22:00
※代休制度あり
※オンコール対応あり
勤務地
日本国内（サービスデスク拠点）
※詳細は面談時にご案内します。
魅力
- 外資系グローバル環境での就業
- 日英バイリンガルスキルを活かせる
- L1 → L2 → L3 などキャリアパス有
- 国際的なサポート体制に携わる機会
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
流暢
最終学歴
高等学校卒
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
必須条件
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル
- 基礎的な IT スキル
- カスタマーサポート／ヘルプデスク経験
- OS・アプリケーションの基本理解
- コミュニケーション能力および問題解決能力
歓迎条件
- ServiceNow 経験
- インシデント／ナレッジ管理経験
- L1〜L2 IT サポート経験
雇用形態正社員給与500万円 ~ 800万円
勤務時間: （8×5 シフト）週末・祝日勤務あり（代休制度あり）
休日・休暇: 週休二日制
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
お問い合わせ事項がある場合、転職サイトCareerCrossの以下の電話番号・問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お問い合わせの際下記求人IDをオペレーターへお伝えください
求人ID 1568210
電話：03-5217-3900
問い合わせフォーム：https://www.careercross.com/suggestion
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大変お手数ですが、該当のご依頼につきましてはCareerCross（当社）までご連絡いただけますと幸いです。
電話番号：03-5217-3900
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