「急成長する医療AIサービスのCS戦略を、あなたの手で設計しませんか」
Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年に共同創業したヘルステックスタートアップです。月間1,200万人が利用する生活者向けサービス、全国1,800件超の医療機関向けサービス、製薬企業向けコンサルティングの3事業を展開し、2022年からは米国にも進出しています。
病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、看護師の書類業務を最大43%効率化するなど業界に先んじた成果を実現。大学病院を含む100病院以上への導入実績は業界No.1です。医療機関向け生成AIサービスはMRRが前年比3倍超の急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。
本ポジションは、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持ち、アカウント戦略の策定から実行リード、CSチームの方針設計までを統括するCustomer Success Directorを募集します。
Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。
◆NRR最大化のための戦略策定・実行
- 事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進
- 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続
- チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計
◆Tier1重要アカウントの高密度伴走
- 大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築
- 新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進
- 信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導
◆CSチームの方針設計・マネジメント
- Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ
- オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保
- 事業の急成長フェーズ: MedG MRRがFY25→FY27で5倍超の成長を見込む中、CS戦略の設計者として事業の根幹を担える稀有なタイミング
- 組織づくりの当事者: CS組織のスケール（外部委託→内製化、Playbook整備、メトリクス設計）を自ら設計・推進できる
- プロダクトとの距離感: 医師やエンジニアとの距離が極めて近く、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に反映できる。生成AIという最先端技術を医療現場に実装する最前線
- 社会的インパクト: 高齢化と医療従事者不足という社会課題に、テクノロジーで正面から向き合う手触り感
- キャリアの広がり: CS起点で事業責任者・PdM・新規事業リードなど、将来の選択肢が広がるポジション
- 社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています（noteやX（旧Twitter）、Linkedinなど）
- 各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨
会社の定める業務全般（全ての業務への配置転換の可能性あり）
