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Service Desk Engineer (Trading)【Job No.27133】
【部門紹介】
当部門では、大手総合商社の情報システム部門をアプリケーションおよびITインフラ・アプリ・情報セキュリティの分野に対して幅広くご支援・サービスを提供しています。単なるITベンダーとしてではなく、お客様と一体になって企画段階からサポートをしており、領域を問わず多くのメンバーが同お客様のサポートに当たっています。お客様との対話の機会が非常に多く、技術力と共にコンサルティング能力やプロジェクト管理能力が求められますので、実践を通じてそれらのスキルを高めていくことができます。
【プロジェクト紹介】
本プロジェクトは、大手商社のお客様の情報システム部門向けの業務支援組織として、メールを中心とした Microsoft 365 サービスの企画・維持管理・利活用推進・ガバナンス運用を担うものです。業務委託メンバーとして参画し、お客様の立場に寄り添った判断・調整を行いながら、当社としての技術知見・運用設計力・プロジェクト管理力を発揮する役割が期待されます。単なる運用作業ではなく、新機能の業務適用判断、利用ルール・運用プロセスの整理、利活用促進・品質改善 といったITガバナンス領域の実務に深く関与できる点が特徴です。
【ポジションの魅力】
ITILの考え方をベースに、業務システムを支えるサービスデスク業務を担っていただくポジションです。主な役割は、メールやTeamsを通じたユーザからの問い合わせ対応を起点に、関係ベンダーやお客様担当者と連携しながら案件管理・推進を行うことです。テスト計画書の作成やテスト実施、各種申請手続きなど、運用フェーズにおける実務全般を担当します。また、Webベース業務システムやPower BI、Snowflakeを対象とした日次・月次の定常運用、障害発生時の初期調査・リカバリ対応にも携わります。運用の安定化と改善を両立し、顧客業務を継続的に支えることが求められる、実践的かつ成長機会の多いポジションです。
【将来のキャリアパス】
業務プロセス改善・データ活用・アーキテクチャ設計の経験を基盤に、上流コンサル、テクニカルアーキテクト、運用改革リード、DX推進責任者などへ成長できるキャリアパスがあります。また、将来は特定のお客様だけでなく、幅広いお客様に対してコンサルティングやデリバリーを担当するポジションに移り活躍していただくこともできます。
【仕事内容]
ITILベースのサービスデスク業務を中心とした支援サポート。
1. お問い合わせ対応（メール・Teams）
・ユーザからの問い合わせ対応 （月間問い合わせ件数：およそ30件）
・メールによる英語対応（まれに発生）
2. サポートアプリに関する案件管理・推進
・お客様担当者および関係ベンダーと連携した案件推進
・テスト計画書の作成およびテスト実施
・各種申請手続き対応
・週次ミーティング参加
3. サポートシステムの運用管理
・日次・月次の定常チェック作業
・SQLを使用した障害発生時のリカバリ・初期調査、DWH 定常業務
サポート対象システム：Webベース独自WFシステム、Power BI、Snowflake、Infomatica
利用OS：Windows, Linux, iOS、利用ツール：MS Forms、Power Automate、Teams
【必要条件】
IT運用・サポート業務の基礎理解 ITILの詳細資格は不要だが、「問い合わせ対応／障害一次対応／定常運用」という運用業務の流れを理解し、手順書・ルールに沿って正確に作業できること。
業務システムの問い合わせ対応スキル メール・Teamsを用いたビジネス文書での問い合わせ対応経験。ユーザ要望を整理し、関係者（社内・ベンダー）に正しく連携できること
基本的なITリテラシー Windows／Linux環境での業務経験。既存SQLを用いた select / update / insert の実行レベルの理解
業務に必要な姿勢・スキル 主体的に物事に取り組むことができる方。チームワークを大切にできる方
【歓迎条件】
お客様や関係者とのコミュニケーション・調整業務を積極的に行える方。内外の動向を積極的に把握、自ら学習し取り組んでいける方を歓迎
対象システム・OS・ツールの利用経験
【英語力】
ベター（翻訳ソフトを用いてメール応対が出来れば可)
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有(場合によって無)
試用期間：有（3か月）
残業手当：無
賞与：有(契約社員の場合は無)
昇給：都度
採用グレードに応じて裁量労働制を適用
(裁量同等手当：6万円〜8万円/月)
■給与
月給300,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
■就業時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
東京都千代田区（打ち合わせ時のお客様先。お客様先プロジェクトルームと在宅勤務が3:2程度のハイブリッド。業務に応じて出社日を調整可）
