ヘルプデスク 年間休日125日/土日祝休み/残業月約7h/私服OK/有休取得平均10日
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
社内の部活で深めるチームワークが、上流提案のカギに。
当社のヘルプデスクは、問い合わせ対応とはひと味違います。お客様の事業成長につながる上流の提案まで踏み込むのが特徴。そんなチャレンジを後押ししているのが、社内の部活で培ったチームワークなんです。
テニス・フットサル・釣り・スノボ……もちろん参加は任意ですが、ここで生まれた仲間意識があるからこそ、業務でも「インフラの専門部署に気軽に相談する」「困っている人に自然と声をかける」といった助けあいが自然と生まれています。
だからこそ、一歩進んだ提案にも安心して挑戦できます。物理サーバーを使っているお客様にクラウド化を提案して、コストもセキュリティも改善したり。古い社内システムに悩む企業には、新しいシステムへの刷新を企画したり……
ヘルプデスクの枠を越える活躍が、ここでは当たり前。一人で抱え込むことなく、仲間たちと知識やノウハウを共有しながら成長できる環境です。気軽に頼りあえる仲間が見つかる当社で、ITに関わる“提案のプロフェッショナル”を目指しませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
ヘルプデスク 年間休日125日/土日祝休み/残業月約7h/私服OK/有休取得平均10日
【仕事内容】
首都圏の企業に対し、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスを提供している当社。あなたにはヘルプデスクとして、自社オフィスと客先(オンサイト)でのお客様対応をお任せします。
\基本は自社オフィスから遠隔でアドバイス!/
当社のヘルプデスクは客先常駐ではなく、自社オフィスにて問い合わせ対応を実施。1日10件ほど舞い込む問い合わせを、グループで分担して対応していきます。
1グループにつき、担当する企業は10件ほど。中小のIT企業から、PCの操作すらままならない町の魚類加工会社まで、お客様のレベルも様々です。相手の様子が見えない遠隔だからこそ、話によく耳を傾け、相手に伝わるような説明の仕方を心がけましょう。
\客先訪問でお客様の悩みを根本から解決!/
案件によってはお客様先へ訪問し、ITに関する課題解決を支援します。取り組む業務は主に以下の2つです。
PC・スマートフォンのキッティング作業や各種設定作業、機器の設置・交換、操作マニュアルの作成などを担当。お客様と直接コミュニケーションを取りながら、課題や要望を把握します。
お客様が抱える悩みの原因を分析し、解決策を提示します。例えば、「Wi-Fiが繋がりにくい」というお客様には、オフィスの規模感に合わせたより強いルーターを提案。「新しいシステムを入れた」というお客様には、セキュリティソフトの導入支援も行ないます。
運用改善やIT環境の見直し提案にも携われるため、一般的なヘルプデスクより一歩踏み込んだ経験を積むことができます。
\IT未経験の方にも安心の環境!/
週1回、業務時間中に勉強会を実施。ハードウェアやネットワーク、情報処理などの知識を座学で学ぶほか、実際に機器を持ち込んで実演形式で操作方法を学べます!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
<このような方にピッタリです>
- ITの専門スキルを身につけていきたい方
- より上流の仕事にも挑戦してみたい方
- チームで協力できる環境を選びたい方
<こんな経験をお持ちの方は活かせます!>
- IT業界での実務経験
- 業界問わずヘルプデスクの経験(コールセンターのオペレーター含む)
【募集背景】
主に首都圏のお客様に対し、幅広いITサービスを提供している当社。リモート窓口システムやWeb会議システムなど、リモート時代に特化したシステムを展開することで、大手企業・官公庁・有名大学などと多数取引を続けています。
近年では市場ニーズの高まりを受けて、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスもスタート。依頼数は今後も順調に伸び続けていく見込みのため、この度新たにメンバーを募集します。5名以上の積極採用です!
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。
※試用期間中の給与や待遇などに変更はありません。
【勤務地】
自社オフィス(東京本店)、首都圏(東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県)のクライアント先
【東京本店】
東京都千代田区神田佐久間町3-23 スタウトビル3F
※クライアント先へは週に1〜2回訪問します。
【交通】
クライアント先によって異なります。
【東京本店】
東京メトロ日比谷線「秋葉原駅」B1出口より徒歩5分
JR各線「秋葉原駅」昭和通り口より徒歩8分
【勤務時間】9:00〜17:30(実働7時間30分)
- 残業は月7時間前後と少なめ。ほぼ毎日定時に退勤できます!
【給与】
月給27万円〜40万円+賞与年2回
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※上記月給には月30時間分・5万4000円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、別途追加支給します。
<年収例>380万円/25歳(入社2年目)
500万円/34歳(入社6年目)
650万円/41歳(入社17年目)
【休日休暇】
<年間休日125日>
年次有給休暇 取得を奨励。平均10日取得しています!
産前産後休暇 取得・復職実績あり
育児休暇 取得・復職実績あり
- 介護休暇
- 慶弔休暇
- 5日以上の連続休暇も取得できます!
【福利厚生・待遇】
賞与 年2回(7月・12月) 昨年度実績:2ヶ月分
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 交通費支給(月3万5000円まで)
- 時間外手当(固定残業代の超過分)
- 出張手当
- 報奨金(インセンティブ)
- 資格支援制度
└CCNAなどの対象資格の合格時に、受験料会社負担・報奨金支給(資格により金額に変動あり)
- オフィス内分煙
- 服装自由(私服可)
- 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
- 保養所あり
- 定期健康診断
- 部活動(フットサル・テニス・スノーボード・釣り)
- 最適なデバイス貸与
- 書籍の購入補助
- ドリンク無料
└社内のウォーターサーバーやコーヒーサーバーを無料で使用可能!
【入社後の流れ】
まずは動画研修でITの基礎知識を学習。その後、先輩の横についてオフィスでの問い合わせ対応の進め方やコツを学びましょう。ある程度対応方法や知識が身についたと先輩が判断したら、徐々に担当を任せていきます。
入社後3ヶ月〜半年後を目安に、客先対応を行なう企業を割り振ります。最初は1〜2社からスタート。先輩と連携をとりながら課題のヒアリングや提案のコツを学んでいきましょう。わからないことがあれば一度会社に持ち帰って先輩と一緒に解決策を考えるというのもOKです!
【一緒に働くメンバー】
現在は14名のメンバーが在籍。年齢は20〜40代と幅広く、男女比は半々ほどです。前職がアパレル店員だった先輩もいるなど、中途入社や異業種からの転職者が多めです!
そんな先輩たちの雰囲気はフランク。業務でわからないことがあれば、別の専門部署に「ちょっと教えて!」と聞きに行ったり、部署を越えて助けあったりするのが当たり前の光景です。助け合いが当然という雰囲気があり、安心して働ける職場です。
テニス・フットサル・スノボ・釣りと、社内の部活も活発。参加は自由ですが、仕事が終われば部署や役職の垣根なく、みんなで趣味を楽しんでいます。こうした仕事以外の交流も、業務でのスムーズな連携につながっているんです。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
1997年に設立した同社。ビジュアルコミュニケーション(VC)事業やBPO事業、コンサルティング事業など幅広いITサービスを展開しています。
VC事業では、自治体向けリモート窓口システム『CROSS』や5000社以上の導入実績を誇るWeb会議システム『Fresh Voice』などを展開。取引先には、名だたる大手企業や官公庁、有名大学なども多く、売上は安定しているそうです。
また、BPO事業では主にヘルプデスクのアウトソーシングを提供。IT化が進む昨今、「ITを取り入れたはいいものの、もしもの時に頼れる相手がいない…」と困る企業の数も増え続けています。そのため、ヘルプデスクのアウトソーシングの需要は年々増加。国際的にも盛り上がっている分野なのだそうです。
今後、同社ではヘルプデスクを通してお客様のニーズを拾い上げ、新たなシステム開発に活かす予定なのだとか。大きな将来性が見込める取材となりました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 日々成長の実感が得られるやりがい
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
同社では毎週1回1時間半の勉強会を実施。ハードウェア面からネットワーク、情報処理、最新のソフトウェアなど、業務に使える幅広いIT知識を身につけることができるのだとか。学んだ知識を活かしてお客様の悩みをスムーズに解決できた時には、自身の成長を感じて嬉しくなるといいます。
また、客先で改善策の実現を支援していく過程で、新たな業務スキルが身につくことも多いのだとか。勉強会や実務を通して実力が伸びていくやりがいがあります。
【厳しさ】 お客様のレベルに合わせた返答を行なう難しさ
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
同社ではIT企業からインターネットに疎い町の魚類加工会社まで幅広いお客様に対応。ITに詳しいお客様に専門的な内容を説明することもあれば、IT初心者のお客様にPCの電源の付け方から教えることもあるそうです。相手のレベルに合わせて、説明の仕方を変えるなど柔軟に対応する難しさがあります。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 仕事に前向きに取り組める方
一般的なヘルプデスクの仕事と違って、言われたことだけでなくプラスアルファの提案も行なう必要があります。そのため、日々最新のIT情報をチェックするといった主体的な取り組みも不可欠とのこと。仕事に対する前向きな姿勢を持ち続けられる方は活躍できるでしょう。
【向いてない人】 コミュニケーションが苦手な方
電話やメールによる問い合わせ対応をはじめ、週に1〜2回の客先対応など、遠隔・対面両方でお客様とやり取りを行ないます。初めのうちは知識に自信がなくても、丁寧に対応すれば信頼は得られるもの。だからこそ、コミュニケーションが苦手な方は向いていないでしょう。
