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【フォーシーズンズホテル丸の内 東京】パシフィックセンチュリーホテル株式会社
Guest Relations Manager（フロントオフィス）
・ホテル受付でのチェックイン、アウト等の業務に加え、スパの受付、コンシェルジュのサポート、各種問合せ対応などを行っていただきます。
・Assistant Department Head レベル
【求められるスキル・職務内容】
・全ての部署と調和的かつプロフェッショナルな関係を維持する
・フォーシーズンズの勤務規則および行動基準を順守・徹底する
・高い対人スキルを持ち、全レベルのスタッフと良好な関係性を築く
・スタッフの行動変容や基準達成に向けた指導・育成
・スタッフを指揮し、また自身も以下の業務を行う：ゲストの歓迎・チェックイン、客室の説明、決済方法の確認・設定
・フロントデスクスタッフの管理（採用面接、トレーニング、シフト作成、評価面談、必要に応じた規律対応）
・チームと連携し、発生したゲスト関連問題をフォローアップ
・ロビーの状況を積極的にモニタリングし、VIPやエリートゲスト等への対応を支援
・ゲストサービスチームと連携し、手荷物・デリバリー・特別依頼等の円滑な対応を確保
・コンシェルジュチームと連携し、ゲストへの案内に対応
・必要に応じ、部門内他業務のサポートを行う
・フロントデスクスタッフの管理（採用、教育、シフト、評価、是正指導）
・社内ツールを適切に活用し、ゲスト認知と満足度を最大化する
・金銭や与信手続きを遵守し、問題があればフロントデスクマネージャー／経理マネージャーと対応
・立替払・返金・仮払・請求処理などの承認・確認、シフト終了時の出納確認
・マネージャー不在時には、ゲスト・従業員の安全・安心・満足に関わる全事項の対応判断
・館内全域でのゲストトラブル・問合せにプロとして対応し、可能な範囲で特別依頼にも応じる
・チェックイン／チェックアウト業務（正確・迅速・丁寧な対応）
・月次でベンチマーク標準テストを実施
・その他業務
・フロントオフィスでのアップセル収益の最大化およびその戦略立案
・経費の監視・適正管理
係長・アシスタントマネージャー
正社員
東京都千代田区
東京都千代田区丸の内1-11-1
当社規定による
■年間公休119日
■有給初年度10日
■産休・育児休職・介護時短勤務等制度あり
■交通費支給（30,000円まで）
■時間外、深夜、休日勤務手当支給
■食事支給（無料）
■制服貸与
■各種社会保険完備
■海外系列ホテル優待利用
1か月の変形労働時間制
＜応募資格＞
・【学歴】大学卒業または同等の資格
・【職務経験】同等クラスのホテルで最低2年アシスタントマネージャーとしての経験、ホテルフロント業務経験
・【語学スキル】日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）必須
・【人物像】常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方
＜応募方法＞
応募フォームよりご応募、または下記メールアドレスに日本語、英語での履歴書、職務経歴書をご送付ください。
全57室というスモールラグジュアリーホテルで、他のホテルが真似できないパーソナルなサービスを提供しています。
また、世界中からお越しになるお客様のご要望に対し、フレキシブルなサービスを提供します。
これまでの経験を生かしたいという方、またフォーシーズンズでもっと学びたいという方、ご応募お待ちしています。
屋内禁煙
2002年10月
185人
35歳
2025/11/10 〜
2025/11/10（この求人情報は更新から240日経過しています）
