◤AIに代替されないスキルを。
IT経験を、長く通用するキャリアへ。◢
ヘルプデスク、社内SE、情シス、運用保守、テクニカルサポート。
これまでITに関わる仕事をしてきた中で、
こんな思いを持ったことはありませんか。
「問い合わせ対応だけで、
キャリアが広がっている実感がない」
「今の経験が、この先も通用するのか不安」
「技術だけでなく、
顧客対応や改善提案にも関わりたい」
「年齢を重ねても、
IT業界で必要とされる人材でありたい」
ディー・オー・エスのサポート職は、
単に問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。
お客様の困りごとを整理し、
原因を調べ、
より良い運用方法を考え、
必要に応じて営業や開発にも共有します。
自社製品をより使いやすくするために、
お客様の声を製品改善にもつなげていく仕事です。
これまでのIT経験を、
これからも必要とされる
「課題を解決する力」へ広げていけます。
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■ディー・オー・エスについて
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株式会社ディー・オー・エスは
1975年創業のソフトウェア企業です。
自社開発のIT資産管理システム「SS1」を展開し、5,100社以上の企業に導入されています。
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■具体的な仕事内容
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自社製品「SS1」に関するサポート・導入支援をお任せします。
主な対応先は、企業の情報システム部門、社内SE、情シス担当者などです。
＜具体的には＞
・自社製品「SS1」の環境構築
・導入時の初期設定、導入支援
・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・PC、ソフトウェア等の管理サポート
・システム設定変更支援、運用サポート
・トラブル内容の確認、原因調査
・運用方法や設定の改善提案
・営業、開発チームへのフィードバック共有
マニュアル通りに回答するだけでなく
「なぜ問題が起きたのか」
「どうすれば再発しないのか」
「もっと使いやすい運用はないか」
そうした視点で、お客様の課題解決に向き合います。
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■この仕事の魅力
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この仕事で得られるのは、
顧客の課題を聞き、
技術的に整理し、
改善策を考え、
組織として実行することを促す経験です。
その経験を通じて、
IT資産管理、セキュリティ、法人顧客対応、
原因調査、運用改善、プロダクト理解まで、
IT経験の幅を広げることができます。
また、
名古屋オフィスは出来たばかりの小さな組織です。
だからこそ、一人ひとりの働きが、
拠点の対応品質や仕組みづくりにもつながります。
自分の経験を活かしながら、
お客様からも、社内のメンバーからも
頼られる存在として活躍してください。
将来的には、
・サポートリーダー
・プリセールス
・カスタマーサクセス
・プロダクト改善
など、
経験や志向に応じてキャリアを広げていくことも可能です。
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■SS1導入企業（一部）
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名古屋テレビ株式会社
株式会社ニデック
トヨタホーム株式会社
東建コーポレーション株式会社
株式会社ブロンコビリー
J-netレンタリース株式会社
その他5,100社
【必須条件】
・基本的なPC操作スキルをお持ちの方
・お客様や社内メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
・ITに関わる仕事で、キャリアを広げたい方
【歓迎条件】
以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎します。
・IT業界、通信業界での勤務経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート経験
・カスタマーサポート経験
・社内SE、情シス経験
・運用保守、システム導入支援の経験
・プログラマー、フィールドSEの経験
・営業、フィールドスタッフ、コールセンター経験
・顧客対応や課題整理を行ってきた経験
専門知識がすべて揃っていなくても問題ありません。
ITに関わった経験、
人と向き合ってきた経験、
課題を整理して伝える力があれば、
この仕事で活かすことができます。
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■立ち上がりとキャッチアップ環境
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入社後は、
いきなり一人で任せるのではなく、
自社プロダクト「SS1」や業務の流れを
短期間で学べる環境を整えています。
製品知識、IT資産管理、セキュリティ、
導入支援、運用保守の考え方はもちろん、
顧客対応の進め方や社内連携のコツまで、
実務に直結する内容を中心に共有します。
その後はOJTを通じて、
実際の案件に関わりながら理解を深めていくスタイルです。
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■先輩インタビュー
PG→サポートエンジニアへ
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【Q】
どうしてPGから、サポートエンジニアへ？
【A】
30代を迎えた頃に、
新たな技術を学び続ける大変さや、
この先も同じ働き方を続けていけるのかという不安を感じました。
その中で、
「これまでのIT知識を活かしながら、
顧客対応や運用支援にも関わりたい」
「技術だけでなく、
管理や改善にも関わる仕事がしたい」
と考え、転職しました。
【Q】
15年間、続けられている理由は？
【A】
新人の頃から
開発部門の打ち合わせにも同席でき、
自分の考えを率直に伝える機会がありました。
サポート部門だからこそ
お客様の声や現場で感じた改善点を
開発や営業に共有できる環境があります。
自ら考え、発信することが歓迎され、
自由にチャレンジできる社風が、
自分に合っているのだと思います。
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
9:00～17:30
★試用期間経過後、業務に慣れてきたら、在宅勤務も可能です！週2～3日の出社も可能！
★残業月平均10時間程度
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日126日
【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
「名古屋駅」より徒歩3分 「国際センター駅」より徒歩1分
基本給：月給 27万円 〜
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
★経験・能力・年齢などを考慮、優遇いたします。
★別途手当支給：家族・住宅手当
★交通費全額支給
【昇給】
年1回
【賞与】
年2回
★業績賞与別途支給
（年1回、業績による）
710万円／入社15年目 （月給45万円+諸手当+賞与）
510万円／入社6年目 （月給30万円+諸手当+賞与）
【福利厚生】
・社会保険完備
・退職金・財形貯蓄制度
・社内行事
・クラブ活動
・定期健康診断
（乳がん、子宮がん検診含む）
・保養施設あり
（全国に提携施設）
・勉強会随時
（チーム横断）
・研修制度
・ビジネスカジュアルOK
★社内イベントが沢山！
商品は高級焼肉や温泉旅行と豪華！
✨名古屋駅 徒歩3分
✨立地と景観がバツグン
✨チームワーク重視の風土
✨風通しの良い職場
✨わからないことは
何でもすぐに聞ける環境
✨完全週休2日制で残業なし
プライベートとの両立も◎
＜応募＞
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＜書類選考＞
受け付けた内容で書類選考を行います。
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
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＜面接＞
2～3回を予定しています。
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＜内定・採用決定＞
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※面接日・場所、入社日など、柔軟に対応いたします。
