【必須資格・経験】
・論理的思考力（複雑な条件分岐や要件を整理・設計できる力）
・正確性や集中力が求められる業務への適性
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・マルチタスク環境下でも、自ら優先順位を整理し、粘り強く業務を完遂できる力
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テクニカルオペレーター【LINE×AI×SaaS/チャットボット構築】
【仕事内容】
テクニカルオペレーションは、カスタマーサクセス部門に所属する「実装・構築のプロフェッショナルチーム」です。
チャットボット「KUZEN」の管理画面上で、会話フロー（シナリオ）の設計・構築を担当いただきます。顧客要件をもとに、ノーコード環境でロジックを組み上げ、テスト・納品まで一貫して推進するポジションです。
論理的思考力と正確性が求められる一方で、自ら構築したものが実際に動く“ものづくり”の面白さを感じられる仕事です。
■具体的な業務内容
(1)フロー構築
顧客要件に基づき、チャットボットの会話シナリオを管理画面上で構築します。
・条件分岐ロジックの設計
・メッセージ作成
・動作テスト／検証
・納品対応
までを一貫して担当いただきます。
(2)要件整理・設計
CS企画チームや顧客へのヒアリング内容をもとに、フロー設計へ落とし込みを行います。
技術的な実現可能性を踏まえながら、最適な構築方法を検討・提案していきます。
(3)品質管理・改善
構築済みフローの精度検証やエラー対応、ユーザー体験改善に向けた提案を行います。
納品前の最終チェックを通じて、品質担保を担う重要な役割です。
(4)ナレッジ蓄積・標準化
構築パターンのテンプレート化やベストプラクティスの文書化を進め、チーム全体の生産性向上を推進します。
新メンバーへのナレッジ共有にも携わっていただきます。
(5)プロダクト改善へのフィードバック
構築業務を通じて発見した改善点や機能要望を、プロダクト開発チームへフィードバックします。
現場視点から、プロダクト進化にも関われるポジションです。
■キャリアパス
・テクニカルリード
構築領域の専門性を高め、複雑案件の設計やチームの技術指導を担うポジションです。
品質向上や構築効率化をリードするスペシャリストとして活躍できます。
・CS企画職へのキャリアアップ
顧客理解と実装経験を活かし、戦略立案や施策設計を行うCS企画職へのステップアップも可能です。
現場理解を持つからこそ、実現性の高い企画提案ができます。
・プロダクトマネジメント領域への展開
顧客要件やプロダクト課題を深く理解するポジションのため、プロダクトマネージャーなどへのキャリア展開も可能です。
実際にCS出身のPMも社内で活躍しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：400～600 万円月給制基本給：247500円残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間固定残業代：86500円超過分は全額支給変動手当：家賃手当通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：あり 業績賞与昇給：あり
【待遇・福利厚生】
●定期健康診断
●慶弔見舞金
【勤務地】
勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：30時間～40時間
【休日休暇】
【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
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【選考プロセス】
面接2～3回
【事業内容・会社の特長】
株式会社クウゼンは、「対話をデザインする」ことをミッションに、企業の業務効率化・顧客体験向上を支援するAIチャットボット・対話プラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を開発・提供しています。ノーコードで設計可能な柔軟なチャット設計機能を備えており、カスタマーサポートや社内問い合わせ対応、マーケティング用途まで、幅広い業務自動化・最適化を実現します。
主な事業領域：
ノーコード対話型AIプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売
企業の顧客対応／業務支援におけるAIチャットボットの導入支援・運用コンサルティング
マーケティング支援型チャットツール「KUZENマーケティング」の提供
生成AI（GPT等）を活用した業務支援ツールの企画・開発
特徴・導入実績：
LINE、Slack、Microsoft Teams、Webチャットなど多様なチャネルに対応
CRMやRPAツールなど他社SaaSとの連携が可能
既に650社以上の企業へ導入実績あり（大手企業・自治体含む）
導入から運用まで一気通貫で支援するカスタマーサクセス体制
同社は、AIを活用した対話インターフェースで、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。プロダクト志向の高いメンバーとともに、社会課題の解決に寄与するプロダクト開発を進めています。
【募集背景】
現在同社では、SaaSプロダクト「KUZEN」の導入拡大に伴い、営業・マーケティング・カスタマーサクセスなどビジネス全体の活動量およびデータ量が急速に増加しています。
その中で、各部門のKPI管理や業務プロセスの最適化、SFA/CRMを活用したオペレーション整備の重要性が高まっており、事業成長を支える基盤機能の強化が急務となっています。
そこで今回、RevOps領域を担い、データ分析と業務設計を通じて事業全体の生産性向上をリードいただける方を募集します。
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