コールセンター運営・管理【オペレーターの育成担当アウトバンド特化でクライアントの営業支援!】
正社員/職種未経験OK/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
コールセンター運営・管理【オペレーターの育成担当アウトバンド特化でクライアントの営業支援!】
【仕事内容】
コールセンターのスーパーバイザー(SV)として、オペレーターの育成やマネジメント、クライアントの売上向上に向けた企画提案まで幅広く担う仕事です。未経験からでも、約半年でSVとして独り立ちできるよう手厚いサポート体制が整っています。
<おすすめポイント>
- チームで目標達成を目指すスタイル
- 頑張りが正当に評価される表彰制度
- 顧客企業の課題解決に直接貢献できる
- 具体的な仕事内容
SVとして、約20名のオペレーターが所属するチームの管理・運営をお任せします。
通話内容のモニタリングや品質向上のためのフィードバック、目標設定、モチベーション管理、マニュアルの改善などを通じて、オペレーターの成長をサポートします。
エンドユーザーとの対話からニーズを分析し、通販会社であるクライアントに対して販促企画などを提案します(週1回程度の打ち合わせ)。受注目標の達成に向けた戦略立案も重要な役割です。
- 個人ノルマではなく、ユニットと呼ばれるチーム単位で予算達成を目指すスタイルです。仲間と協力しながら目標を追求できます。
- この仕事で得られるもの
オペレーター一人ひとりの成長を間近で支え、チームとして目標を達成した際には、大きな喜びと達成感を分かち合うことができます。また、自身の分析や提案がクライアントの売上向上に直結するため、事業に貢献しているという確かな手応えを感じられるポジションです。
入社後は、まず座学研修と実践研修で業務の基礎を習得します。その後はOJTトレーナーがマンツーマンで付き、約半年間かけてSVとして独り立ちできるよう丁寧にサポートします。未経験からでも安心してスタートできる体制です。将来的には、成長意欲に応じて、さらに上位のマネジメントポジションを目指すことも可能です。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
・所属部署:コールセンター事業部
・年齢構成:SVは20代〜40代、オペレーターは30代〜60代が活躍しています。
・性別構成:男女問わず幅広い年代のスタッフが活躍しています。
【応募資格】
職種未経験歓迎
接客または販売のご経験をお持ちの方
【募集背景】
通販企業の売上拡大を支援するソリューション事業を展開している同社。通販業界における豊富な実績と専門性を強みに、クライアントの事業成長に貢献しています。今回は、事業拡大に伴う組織体制の強化を見据え、コールセンターの中核を担うスーパーバイザー(SV)を新たに募集することになりました。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/試用期間3ヵ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
福岡県
筑紫野コールセンター
住所:福岡県筑紫野市美しが丘南1-12-1 筑紫野ベレッサコールセンター3F
勤務地最寄駅:JR鹿児島本線/原田駅より徒歩15分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり 当面なし
- 受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
【勤務時間】11:30〜20:30(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均30時間
【給与】
420万円〜520万円
月給制 基本給193396円〜
上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として67185円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
支給あり(会社規定に準ずる)上限25000円
- 賞与あり ※業績により変動
- 昇給あり 年2回(4,10月)
- モデル年収
(例1)450万円 入社3年目 マネージャー (例2)660万円 入社6年目 ゼネラルマネージャー
【休日休暇】
週休2日制
シフト制、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、月8日〜9日休み
【福利厚生・待遇】
結婚休暇・お祝い金支給、勤続手当制度、資格取得支援制度、研修支援制度、海外留学支援制度、従業員持ち株制度、インセンティブ:半期毎のインセンティブ支給(個人/部署目標達成時・半期MVP制度など)、自転車通勤可、服装自由、時短正社員制度、慶弔見舞金制度 等
