IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
ITSM Tech Lead, PM (Convenience Store)【Job No.27131】
【部門紹介】
金融、証券、流通、消費材等の顧客向けのインフラ構築、運用保守を中心に、DX支援などを行っています。
【プロジェクト紹介】
2016年に複数ベンダーで運用されていたインフラ領域をTCSに統合するプロジェクトに始まり、2017年3月からTCSにてインフラ運用サービスを提供している。その後、お客様の基盤系部門の支援業務、クラウドチームの支援業務、2019年からはアプリケーション運用の領域も拡大し、現在は幅広くお客様のビジネスをサポートしている。
【ポジションの魅力】
大手コンビニエンスストアチェーンであるお客様のビジネスに直結するインフラの管理・運用をサポートし、お客様と会話をしながら既存のサービス・業務のサポートや新規構築を技術面でリードいただくことになります。
クラウド環境(AWS/OCI)、仮想化基盤、ストレージ環境、DB、TOOL、NW等の様々な領域でサービスをおこなっており複数領域での経験も可能です。
【将来のキャリアパス】
テクニカルリード 、プロジェクトリード、プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャ
【仕事内容]
■ITSMツール(Symphony AI SUMMIT)・ITAMツール(Snow)、ITILに準拠したプロセスの運用業務
ITSMツール・ITAMツール運用チームの課題管理、進捗管理、定型作業実施、障害対応、問合せ対応、改善活動、簡易なサーバ関連作業、オフショアメンバーへの作業依頼や問合せ対応等 ITSMツール、ITAMツール、ITSMプロセスに関わる業務(インフラ運用/構築チームの変更作業のレビューなど)に関わる業務をご担当いただきます。
利用ユーザ:1300名程度
インシデント 年間約85,000レコード
サービスリクエスト 年間約13,000レコード
変更レコード 年間約3,000レコード
IT資産管理対象 3000台程度
問題管理/リリース管理/CMDB 活用準備中
【必要条件】
[Must]
・Windowsの運用経験（一般的なOSコマンド操作）
*運用経験目安(1-5年)
・運用プロセスの知識（ITILv3-4）
・コミュニケーションスキル(メール・電話等でのお客様との問い合わせ対応や調整)
[Better]
・ShellScript、Powershell、VBAスクリプトなどを用いた業務効率化
・ITSMツール、ITAMツールの運用経験
・英語でのコミュニケーション(Offshoreメンバーとの調整、課題管理等)
・ITIL関連資格
・PMP
【語学要件】
• 日本語：
流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
• 英語：
日常会話・基本的な読み書きレベル（日常会話と簡単な読み書きができ、基本的な業務連絡を理解・対応できる）
【歓迎条件】
・自らタスクを拾って調整していく主体性
・最後までやり通す責任感
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：有(場合によって無)
試用期間：有（3か月）
残業手当：無
賞与：有(契約社員の場合は無)
昇給：都度
採用グレードに応じて裁量労働制を適用
(裁量同等手当：6万円〜8万円/月)
■給与
月給300,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
■就業時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
・本社、プロジェクトルーム(六本木)、自宅(在宅勤務時)、データセンター(都内もしくは三鷹)
・リモートワークも行っていますが、週2回程度の出社あり。※フルリモートは不可
