雇用形態：契約社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営
＼＼この求人のアピールポイント／／
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✅オープニングセンターの品質管理（QA）
✅月給280,000円〜386,000円
✅英語力を活かせる外資系プロジェクト
✅地下鉄「大通駅」直結／地下から濡れずに通勤
✅年間休日124日／完全週休2日制
✅服装・髪型・ネイル・ピアス自由
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＼札幌の新センターを、品質からつくります／
すでにあるルールを運用するのではなく、
どんな応対を「良い」とするのか。
その基準づくりから関わっていただくポジションです。
立ち上げのタイミングでしか経験できない仕事です。
ご自身の提案が、そのままセンター全体の品質になります。
＼一人で背負うポジションではありません／
品質管理は、管理者や関係部署と連携しながら進めます。
QAとして向き合うのは「何人いるか」ではなく、
どうすれば良い応対が生まれる仕組みをつくれるか、です。
【お仕事内容】
加熱式たばこのコールセンターで、応対品質の管理をお任せします。
・チームの品質目標達成に向けた改善活動の企画・実施
・品質に関する課題や改善点の分析、改善策の立案・実行
・チームメンバーに対するモニタリング、コーチング、フィードバック
・チーム内の管理者や関係部署との連携、協力
・クライアントとの定例ミーティングへの参加
・管理者への各種報告
【同じ業務のご経験がある方へ】
加熱式たばこのコールセンターで品質管理をされていた方なら、
どんな指標を見て、どこに手を入れるべきかが分かるはずです。
そのご経験は、立ち上げ期にこそ価値があります。
「前の現場ではこうだった」を、そのまま提案として出せる環境です。
【英語を使う場面】
外資系企業のプロジェクトです。
海外チームとのやり取りや、グローバル基準のレポート・資料に触れます。
会議・メール・レポート対応ができるレベルの英語力が必要です。
面接の中で、英語でのコミュニケーションを確認させていただきます。
【お給料のこと】
月給280,000円〜386,000円。ご経験とスキルにより決定します。
試用期間は3ヶ月ですが、期間中も条件は変わりません。
年間休日124日で計算すると、時給換算で約1,740円〜2,400円です。
交通費は全額支給、社会保険は入社初日から加入します。
【働く場所】
札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア
地下鉄「大通駅」30番出口直結、JR「札幌駅」から徒歩10分程度です。
オフィスは札幌中心部のランドマーク「さっぽろ創世スクエア」。
大通公園や札幌駅エリアが徒歩圏内のため、通勤はもちろん、
仕事帰りのショッピングや食事にも便利な立地です。
丸井今井札幌本店やPARCO、大通ビッセも徒歩圏内。
周辺にはカフェや飲食店も豊富なのでランチにも困りません。
大通公園も近く、リフレッシュしながら働ける環境です。
【コンセントリクスについて】
BPO業界で世界トップクラスのグローバル企業です。
日本法人は1990年に設立し、安定した経営基盤のもとで事業を広げています。
「働きがいのある会社」としてGPTWから3年連続で認定されました。
2026年は女性ランキングで第7位に選ばれています。
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経験者募集／学歴不問
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【必須条件】
✅品質管理・コーチ・トレーナー・チームリーダーなどのご経験
✅新人研修の企画・設計・実施のご経験
✅ビジネスレベルの英語力
（会議・メール・レポート対応ができるレベル）
✅タイピングスキル（1分間に100文字以上が目安）
✅土日を含むシフト勤務が可能な方
【こんな方を歓迎します】
✅応対モニタリング・品質改善のご経験がある方
✅コールセンターでの管理者経験がある方
✅メンバーの成長を、成果が出るまで粘り強く支えられる方
✅クライアントの目標達成に向けて主体的に動ける方
✅Microsoft製品の利用経験がある方
✅Windows PCの初期設定やセットアップができる方
【経験者の方へ】
同じ製品・同じ業務で品質管理をされていた方は、
立ち上げの初期から中心メンバーとして関わっていただけます。
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
【勤務時間】
9:00〜21:00の間でシフト制
実働8時間／休憩1時間
＜シフト例＞
9:00〜18:00
10:00〜19:00
11:00〜20:00
12:00〜21:00
・勤務曜日：月曜日〜日曜日
・残業：月5〜10時間程度
▼入社日：2026年9月初旬
※9月初旬以降のご入社もご相談いただけます
年間休日124日（2026年度）
✅完全週休2日制（シフト制）
✅平日にお休みが取れます
✅有給休暇（入社半年後に付与）
✅慶弔・看護・介護などの特別休暇
✅産前産後・育児休暇
✅リフレッシュ休暇
〒0600001北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア
地下鉄大通駅直結
基本給：月給 28万円 〜 38万6000円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
月給280,000円〜386,000円
※ご経験・スキルにより決定します
※試用期間3ヶ月／期間中も条件は変わりません
＜時給に換算すると＞
年間休日124日・実働8時間で計算し、約1,740円〜2,400円です。
＜そのほか＞
・交通費全額支給
・残業は月5〜10時間程度（1分単位で別途支給）
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・交通費全額支給
・昇給
・社会保険完備(初日より加入）
・育児支援制度(託児所・病児保育費用補助※規定あり)
・教育支援制度(資格取得受験料補助)
・出産、育児休暇
・特別休暇(慶弔・看護・介護)
・慶弔金見舞金制度(結婚、出産等)
・服装髪型自由
・休憩室完備
・定期健康診断あり(年に1回、会社負担)
・インフルエンザ予防接種補助(規定あり)
・健康相談窓口
・リフレッシュ休暇
・社内イベント
(全社・プロジェクト毎に様々なイベントあり)
・BELSファミリークラブ
(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引)
・受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
▼選考の流れ
✅ ご応募
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✅ SMSにてアンケートをお送りします
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✅ 履歴書、またはエントリーシート入力
※写真は不要
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✅ 書類選考
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✅ 面接（1回のみ／Web面接）
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✅ 内定
※面接はすべてWebで実施します。ご自宅からスマホ・PCでご参加いただけます。
※面接時の服装は自由です。
