仕事内容:
【組織・拠点について】
松山ビジネスサービスセンターは、楽天グループ内のコアBPO会社（楽天トータルソリューションズ）が運営する愛媛県松山市のBPO拠点です。各種事務・バックオフィス業務を中心に、AIやRPAツールを活用した業務効率化やクライアントへの改善提案を日常的に行っています。
地元の穏やかで相談しやすいメンバーが多く、チーム全体で助け合いながら運用を推進しています。
【募集背景】
事業拡大・運営体制強化に伴い、現場の運用を支える「SV（スーパーバイザー）」および将来の「プロジェクトリーダー」を増員募集いたします！
即戦力の方はもちろん、これからリーダーを目指したいポテンシャル重視の未経験者・第二新卒の方も大歓迎です！
【具体的な業務内容】
適性やご経験に応じて、事務・バックオフィス現場の管理全般をお任せします。
・オペレーターメンバーのフォロー・育成・管理（問い合わせやトラブルの一次・二次対応含む）
・業務マニュアルの作成・改訂、導入トレーニングの実施
・チームのKPI（目標値）管理、進捗レポーティング
・業務改善提案（AI・RPAなどの最新ツールの導入・活用推進）
・社内およびクライアントとの各種折衝
※一人に負荷が偏ることなく、チーム全体でフォローし合える環境です！
アピールポイント:
【楽天グループならではの最高の働く環境！】
✨ 朝・昼・夕食が「無料」で食べられる社内カフェテリア完備！
✨ 地域限定で腰を据えて働ける！転勤なしで愛媛・松山に貢献！
✨ 未経験からマーケティング・AI・RPAなどの最新スキルが身につく！
✨ 最寄り駅（県庁前駅・松山市駅）から徒歩圏内の好立地オフィス！
求める人材:
【必須条件】
★未経験・第二新卒歓迎！★
以下の「いずれか」に当てはまる方（業界未経験OK！）
・何らかの事務、コールセンター、BPO拠点での実務経験をお持ちの方
・接客、販売、飲食店、営業など、対人サービス業での顧客対応経験をお持ちの方
・店舗や現場でシフト管理、新人指導、売上目標管理などを経験された方（店長・リーダー経験者歓迎！）
・日本語：ビジネスレベル（総合3レベル以上）
【このような方にピッタリです！】
・明るく丁寧なコミュニケーションができる方
・「まずは試してみよう」と、AIや新しいツール・業務に前向きに取り組める方
・チームで協力しながら目標達成に向かって頑張りたい方
勤務時間・曜日:
【シフト制（実働8時間／休憩1時間）】
・9:00〜18:00
・10:00〜19:00
・11:00〜20:00
・12:00〜21:00
※完全週休2日制（シフト制）
※土日祝日を含むシフト勤務となります。
休暇・休日:
・完全週休2日制（シフト制）
・有給休暇、各種特別休暇
勤務地:
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（原則屋内禁煙）
※地域限定勤務（転勤なし）で腰を据えて働けます。
アクセス:
【愛媛県松山市三番町4-7-2 グランディア三番町ビル7階】
・伊予鉄道「県庁前駅」より徒歩5分
・伊予鉄道「松山市駅」より徒歩9分
給与:
・年給与：2,950,000円 〜 5,000,000円
※ご経験・スキル・前職給与を考慮の上、社内規定により決定いたします。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・社内カフェテリア利用可能（朝食・昼食・夕食が無料！）
・研修制度充実
その他:
【選考プロセス】
書類選考→面接（2回程度）→内定
雇用形態: 正社員
給与: 2,950,000円 - 5,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
