アフターサービススタッフ(修繕管理) 分譲マンション等/JR西日本×三菱重工出資の総合デベロッパー
正社員/完全週休2日/残業月20h以内
「基準」と「組織」が、あなたを理不尽から守ります。
顧客と協力会社との間で板挟みになったり、判断の拠り所がなく孤独を感じたり。そんな「理不尽」に悩んでいませんか?当社なら、最前線で矢面に立たされる状況から、2つの“盾”であなたを守ります。
一つ目の盾は、1000項目以上に及ぶ独自の品質基準。「この不具合の原因は?」と問われても、個人の経験則だけでなく、会社の基準として回答できます。協力会社とのやり取りも「ここに記載があるので」と示せば解決。不要な衝突や交渉のストレスがありません。
二つ目の盾は、会社としてのサポート体制。判断に迷う専門的なケースにはチームで対応しますし、難しい折衝に直面した際は、システムから気軽に法務部門へ相談可能です。担当者一人に責任を負わせず、組織として対応する文化が根付いています。
また、あなたが積み重ねた事例は、デベロッパーである当社に「新たな品質基準」として蓄積され、次の建物の安心・安全へとつながります。目先の対応ばかりに苛まれる日々を脱し、未来への確かな糧になる仕事を始めませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
アフターサービススタッフ(修繕管理) 分譲マンション等/JR西日本×三菱重工出資の総合デベロッパー
【仕事内容】
お任せするのは、JR西日本グループのデベロッパー(発注者)として、分譲マンションにお住まいのお客様をサポートするアフターサービス業務。会社の「基準」と「組織」を盾に、不要なストレスなく顧客満足と品質の追求に集中できます。
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お客様からのご連絡や定期点検で不具合が見つかった際、原因の特定や是正方法の判断は、すべて1000項目以上に及ぶ独自の品質基準が拠り所となります。個人の経験則だけに頼らず、客観的根拠をもって協力会社へ是正を依頼できるため、スムーズに仕事を進められます。
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難しい案件は、週次のグループミーティングで全員で知恵を出し合って解決策を探ります。また、お客様との専門的な折衝など、困難なケースに直面した際は、専用システムから気軽に法務部門へ相談可能です。担当者一人に責任を負わせず、組織で対応する文化が根付いています。
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日々の対応事例やお客様の声は、単なる記録で終わりません。それらは「新たな品質基準」として蓄積され、建築中の物件や未来の設計にフィードバックされます。目の前の対応だけでなく、より上流の仕組みづくりに貢献できる、手応えのある仕事です。
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担当エリアは関東圏が中心で、現場へは直行直帰が基本。そもそも大規模な修繕対応が月2〜3件程度と少なく、多くの社員がリモートワークも活用。平均残業は月10時間程度と、心身にゆとりを持って専門業務に集中できる環境です。
【応募資格】
【以下の両方に当てはまる方】
- 大卒以上の方
- 新築マンションのアフターサービス・施工管理、またはマンション大規模修繕の施工管理・設計監理のご経験をお持ちの方
⇒ゼネコン、ハウスメーカー、管理会社などでのご経験を想定しています。
\こんな方にオススメです/
- 無理な交渉や板挟みのストレスから、解放されたい方
- 調整役ではなく、品質のプロとして専門性を磨きたい方
- 安定した環境で、腰を据えてキャリアを築きたい方
【募集背景】
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JR西日本と三菱重工をバックボーンに持つ総合不動産デベロッパーである当社。事業規模拡大に向けて、アフターサービス部門の重要性はますます高まっています。
一方で、現在この部門を支えているのは40代〜60代のベテラン層が中心。数年後には定年を迎える社員もおり、組織の世代交代が喫緊の課題です。そこで今回、将来の組織体制を強化するため、新たなメンバーを増員募集することになりました。あなたの経験を、ぜひ当社の次の10年を創る力として貸してください。
【雇用形態】
正社員
※試用期間はありません。
【勤務地】
東京都港区芝5-34-6 新田町ビル8階
- リモートワーク併用OK(週1〜2回利用する社員が多いです)。
- 現場への直行直帰が可能です。
- 担当エリアは関東圏が中心のため、基本的に泊まりがけの出張はありません(変更の範囲:会社で定める事業所)。
【交通】
JR山手線「田町駅」より徒歩1分
都営浅草線・三田線「三田駅」より徒歩1分
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間/休憩1時間)
- 8:45〜17:45の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 多くの社員が制度を柔軟に活用しており、子どものお迎えのための早上がりなども可能です。
- 残業は、月平均10時間程度です。
【給与】
月給28万6000円以上+各種手当+賞与(昨年度実績:5.9ヶ月分)
- 経験やスキル等を考慮の上、優遇します。
- 残業代は、別途全額支給します。
<年収例>初年度の想定年収:550万円〜800万円
【休日休暇】
\年間休日127日!/
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- GW休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇(2026年度:12/29〜1/4)
- 産前産後・育児休業(取得率100%)・看護休暇
- 介護休業・介護休暇
- 年次有給休暇(初年度は最大22日を付与 ※入社月による)
- 慶弔休暇
- リフレッシュ休暇
- リモートワーク併用可
【福利厚生・待遇】
- 昇給 年1回
- 賞与 年2回(昨年度実績:5.9ヶ月分)
- 各種社会保険完備
- 通勤手当あり
- 家族手当(最大月2万6000円/扶養家族1人あたり:月1万5500円)
- 住宅手当(会社規定に基づき支給/賃貸住宅に限る)
- 資格取得支援あり(業務に関する資格取得に関して、受験費用の負担や合格時の祝金を支給)
- 資格手当(最大月2万5000円/一級建築士:月1万円、1級建築施工管理技士:月5000円等)
- 退職金あり
- 企業型確定拠出年金制度あり(会社補助:月8000円)
- 福利厚生サービス『Relo Club』
└宿泊・レジャー施設、映画館、飲食店、フィットネスクラブ等のサービスをおトクに利用可!
【配属部署】
不動産技術部の「CS推進グループ」への配属です。東京本社には現在5名が在籍しており、40代〜60代の経験豊富なベテラン社員が中心となって活躍しています。長年の知見を持つメンバーばかりなので、専門的な相談もしやすい環境です。
一方で、頻繁に連携するもう一つの部署「建築技術グループ」は、20代〜30代の若手が中心。そのため、ベテラン層の深い知見に触れられると同時に、年の近い仲間とも交流しやすいのが特徴です。部署の垣根なく風通しの良い社風なので、あなたもすぐに馴染めるでしょう。
年齢構成が高い当グループにおいて、あなたの経験は次世代を担う貴重な力。新しい視点での活躍に、大きな期待が寄せられています。
【柔軟な働き方】
当社では、社員が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、柔軟な働き方を推進中。フルフレックスタイム制度やリモートワーク(週1〜2回)は、単に制度として存在するだけでなく、全社員が気兼ねなく活用しています。
例えば、「今日は子どものお迎えがあるので16時に退社」「急きょ、家族を病院に連れて行く予定となったため、在宅勤務に切り替え」といった調整も日常的。前日等直前の申請でも柔軟に対応しており、それぞれのライフスタイルや状況に合わせて、最も効率の良い働き方を選択できる風土です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
- アフターサービスが「会社の頭脳」として頼られる風土。
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アフターサービスと聞くと、「お客様対応の最前線」というイメージかもしれません。しかし同社では、単なる「守り」の部署ではないのです。
印象的だったのは、「お客様の声は、未来の品質をつくるための貴重なデータ」という考え方が全社に浸透していること。日々寄せられる不具合の報告や相談は、一つひとつが未来の物件の品質基準を改定するための重要なヒント。つまり、担当者は目の前の問題を解決するだけでなく、その経験を会社の「頭脳」として蓄積し、次の安全・安心をつくり上げていく役割を担っているのです。
この背景には、JR西日本と三菱重工のDNAを受け継ぐ「品質こそがブランド価値」という揺るぎない思想があります。だからこそ、担当者は矢面に立つ「会社の顔」ではなく、未来の価値を創る「会社の頭脳」として尊重される。誇りを持って働ける環境です。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 「ありがとう」が、心から嬉しく思える仕事。
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会社の基準という盾があるからこそ、顧客や協力会社との間に不要な壁がありません。問題を解決した際には、純粋な「ありがとう」という感謝の言葉をいただけます。理不尽な交渉の末に得たものではない、心からの感謝が、日々のモチベーションに繋がります。
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日々の対応事例は、未来の物件の設計基準へとフィードバックされます。目の前の対応だけでなく、より上流の仕組み作りに携われるのは、デベロッパーである当社ならでは。自分の仕事が、会社の未来の価値を創っているという大きな手応えを感じられます。
【厳しさ】 仕事の入口は、お客様の「困った」から。
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アフターサービスの仕事は、その性質上、お客様のネガティブな感情からスタートすることがほとんどです。どんな状況でも冷静に、そして真摯に顧客と向き合い、信頼関係を再構築していくという、精神的な粘り強さが求められます。
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建築技術や関連法規は、常にアップデートされていきます。過去の経験だけに頼らず、新しい知識をどん欲に吸収し続ける姿勢は不可欠。お客様からの専門的な質問に的確に答えるため、日々の自己研鑽が求められる仕事です。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 冷静に、論理的に物事を進めたい方。
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感情的な交渉ではなく、客観的な基準に基づいて課題解決を進めるのが同社のスタイル。冷静に、着実に仕事を進めたいという方に最適な環境です。
【向いてない人】 顧客対応そのものに、ストレスを感じる方。
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理不尽な交渉は少ないものの、お客様の「お困りごと」に向き合うのが仕事の基本です。顧客とのコミュニケーション自体に苦手意識がある方には、厳しい環境かもしれません。
