【必須資格・経験】
・ITヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサポート経験（5年以上）
・日本語・英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力
・WindowsおよびmacOSの運用知識
・ネットワークの基礎知識
・チケット管理システム利用経験
・問題解決力およびユーザーサポート経験
・東京オフィスでの勤務が可能な方
【歓迎資格・経験】
・グローバル企業でのITサポート経験
・Active Directory運用経験
・Microsoft 365管理経験
・ITIL Foundation資格
・CompTIA A＋資格
・スクリプト作成や業務自動化の知識
・テクニカルドキュメント作成経験
・海外チームとの協業経験
【フィットする人物像】
・ホスピタリティを持ってユーザーサポートに取り組める方
・技術的な内容を分かりやすく説明できる方
・約束したことを最後までやり切れる方
・問題解決に粘り強く取り組める方
・グローバル環境でのコミュニケーションを楽しめる方
・チームワークを大切にできる方
・主体的に改善提案を行える方
・サービスマインドを持ち、社員の業務効率向上に貢献したい方
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【ITヘルプデスク担当】世界160か国以上で展開する組織開発・人材開発のリーディングカンパニー
【仕事内容】
日本オフィスにおけるITサポートの窓口として、社員からのIT関連問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当いただきます。電話・メール・チャット・チケットシステムを通じて、日本語および英語でサポートを行い、必要に応じてグローバルITチームと連携しながら問題解決を推進します。社員の快適な業務環境を支える重要なポジションです。
◆主な業務内容
ヘルプデスク問い合わせ対応（電話・メール・チャット・チケット）
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク障害対応
PC・モバイル端末サポート
アカウント管理およびアクセス権設定
新入社員向けITオンボーディング支援
リモートワーク社員へのサポート
FAQや各種マニュアルの作成・更新
サポートチケットの管理および進捗フォロー
障害傾向の分析・レポーティング
Global IT Teamとの連携・エスカレーション対応
IT、人事、オペレーション部門との連携推進
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収700万円～900万円
【待遇・福利厚生】
通勤手当支給
各種社会保険完備
在宅勤務制度
リモートワーク制度
フレックスタイム制度
時短勤務制度
出産・育児支援制度
研修支援制度
再雇用制度あり（65歳まで）
リロクラブ加入
【勤務地】
東京都千代田区三番町5-7 泉館文人通り7階
（東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅 徒歩5～7分）
・ハイブリッド勤務可
・リモートワーク制度あり
・転勤なし
【勤務時間】
フレックスタイム制コアタイム：10:00～15:00所定労働時間：7時間45分／日標準勤務時間：8:45～17:30休憩時間：60分
【休日休暇】
年間休日126日
完全週休二日制（土日祝）
年末年始休暇
GW休暇
クリスマス休暇
有給休暇（15～20日）
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【選考プロセス】
面接2～3回
【事業内容・会社の特長】
世界160か国以上で事業を展開する組織開発・人材開発のリーディングカンパニー。世界的ベストセラー『7つの習慣』をはじめとする独自コンテンツを活用し、企業の組織変革、人材育成、リーダーシップ開発を支援しています。日本法人は1998年設立、社員約50名の組織で、Fortune Global 500企業の75％が導入するソリューションを日本企業へ提供しています。
＜企業の魅力＞
・世界的なブランド力
世界3,000万部超、日本220万部超のベストセラー『7つの習慣』を展開
世界160か国以上で展開するグローバル企業
Fortune Global 500企業の75％が導入する組織開発ソリューションを提供
・経営課題に深く入り込める仕事
単なる研修営業ではなく、経営層や人事責任者と対話しながら、組織文化の変革やリーダーシップ開発、人材育成など企業の本質的な課題解決に携わることができます。
・高い裁量と成長機会
日本法人は約50名規模とコンパクトな組織のため、一人ひとりの裁量が大きく、事業成長に直接インパクトを与えられる環境です。新社長のもと、成果と役割が明確な組織づくりを進めています。
・柔軟な働き方
フレックスタイム制度
ハイブリッド勤務
年間休日126日
GW休暇、クリスマス休暇あり
など、外資系企業ならではの柔軟な就業環境が整っています。
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