仕事内容:
＼「地域を盛り上げたい」自治体や観光協会をサポートする、一番身近な相談役／
急拡大する新規事業において、受注後のプロジェクトを形にし、顧客満足を最大化する運用メンバーを募集します。顧客の想いに深く向き合い、伴走しながら価値を共創し、次の提案へとつなげていく中核ポジションです。
- 観光DXプロダクト：mawaru
- 関係人口DXプロダクト：TADAIMA QUEST
当ポジションでは、大きく分けて以下の3つの業務を担当していただきます。
1. プロジェクトの進行管理
導入が決まった自治体様などに対し、いつ・何をすべきかのスケジュールを立て、社内プロダクトチームや外部パートナーと連携しながら、キックオフから納品・運用開始まで円滑に進むよう支援します。
- スケジュールの調整・管理
- 関係者への連絡・打ち合わせ
- プロジェクト全体の推進
※プロジェクトは、3〜6ヶ月程度のものが中心ですが、1年以上伴走していくものもあります。
2. 運用支援と活用提案
システムを納品して終わりではなく、お客様が円滑に運用できるようなサポートや、現場の声を基により良い活用方法を提案します。
- プロダクトの運用支援
- ユーザー行動データの分析・課題の把握と改善提案
- ユーザーの集客・再訪を促すための追加機能の企画・提案
3. プロダクトへのフィードバック
現場で聞いた「もっとこうなったら便利なのに」というお客様の声を、社内のプロダクトチームに共有し、より良いアイデアを考えます。
- お客様の「困りごと」や「要望」のヒアリング
- 上記ヒヤリングをプロダクトチームへ共有
- 現場視点での新機能のアイデア出し・検証
【このお仕事のポイント（期待すること）】
➀サービスを深く知り、提案の幅を広げる
開発メンバーと連携して自社システムへの理解を深め、お客様の悩みに対して提案の幅を広げていただきます。
➁多様な想いを形にする「架け橋」
自治体や地域事業者など、立場の異なる関係者の声に耳を傾け、丁寧なコミュニケーションで一つのプロジェクトをゴールまで導く調整役をお任せします。
アピールポイント:
当社システムを導入いただいた自治体や観光協会、代理店の方々と一緒に、地域の魅力を発信するプロジェクトを進めるお仕事です。
導入後の運用支援から、「もっと活用するにはどうすればいいか？」という提案まで、お客様に伴走しながら地域の活性化を支えます。
地域の賑わいを生み出し、来訪者の体験価値の向上や継続的な観光や関係人口づくりへと繋がるなど、自分のアイデアが地域の形になっていく面白さを感じられるお仕事です。
求める人材:
【必須条件】
- 顧客折衝経験（3年以上）
- 業種不問（自治体、ウェディング、不動産、広告、ホテル等、高い調整力が求められる環境は歓迎）
【求める人材】
- 先読みの行動力：発生した事象への対応だけでなく、リスクを見据えて先回りし、先手で対応策を実行できる方
- 誠実なコミュニケーション：相手の「想い」を尊重しつつ、必要な交渉を粘り強く行える方
【歓迎要件】
- 自治体や公共機関の従事経験
- 自治体や公共機関とのプロジェクト従事経験
- IT業界、またはカスタマーサクセス職の従事経験
- 未完成な環境を可能性として捉え、主体的に仕組みづくりや改善に取り組める方
勤務時間・曜日:
- フレックスタイム制（コアタイム：11:00～17:00）
- 標準的な勤務時間： 10:00～19:00（実働8時間）
休暇・休日:
- 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 夏季休暇・年末年始休暇
- 有給休暇
- その他休暇制度
勤務地:
アクセス:
- JR鹿児島本線「八代駅」より車・タクシーで約5分、徒歩約20分
- 八代市街地循環バス（まちバス・みなバスなど）「本町緑地公園前」バス停より徒歩1分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥232,000 〜 ￥337,500は1か月当たりの固定残業代￥58,200〜￥84,700（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
- 通勤手当
- 住宅手当
- 移住手当（上限30万円）
- 決算期賞与
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 232,000円 - 337,500円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間
