仕事内容:
「離職を半年前に予測する」SaaSを、全国の病院に根づかせる
＼NHK「クローズアップ現代」出演／HIMSS26 Emergeファイナリスト（日本企業で唯一）のヘルスケアAIスタートアップ／
いい職場は、偶然じゃない。
導入して終わり、ではありません。現場に根づいて、はじめて職場は変わります。株式会社World Life Mappingは、働く組織のためのウェルビーイングOS 「CibyLink（シビリンク）」 で、看護師・医療スタッフの離職やバーンアウトという医療現場の課題にテクノロジーで挑む、つくば発のヘルスケアAIスタートアップです。
私たちのいま
- 全国 110の病院・医療機関 が正式導入（2026年7月末時点）
- 世界最大級のヘルスケアITカンファレンス HIMSS26 Emergeファイナリスト（日本企業で唯一）
プロダクトは、全国110の施設に届きました。次のテーマは、一つひとつの現場で成果が出るまで伴走しきること。導入後の顧客体験を支えるカスタマーサクセスのパートナーを募集します。
PRODUCT あなたが伴走するプロダクト
MediTune（メディチューン）｜医療向け組織マネジメントOS
完全匿名×AIが一人ひとりに最適な質問を選定（特許技術）。離職・メンタル不調の兆しを 半年前に予測 し、「動くべき層」と具体的な打ち手まで提示します。
SkillPad（スキルパッド）｜スキル可視化ツール
スキル×責任×心理を三次元でマッピングし、組織の「危険ゾーン」を可視化。配置・教育・採用の判断を、「勘」から「数値」へ変えます。
藤田医科大学病院をはじめとする導入施設での成果は学会でも報告済み。「本当に効くプロダクト」だからこそ、定着支援には確かな手応えがあります。
※現在の対象は病院・医療機関向けの上記2プロダクトです（将来的には他業界向けプロダクトへの展開可能性があります）
MISSION お任せしたいこと
「受注して終わり」ではなく、「成果が出るまで」。病院のご担当者さまに一番近い場所で、CibyLinkの価値を現場に届けきるポジションです。導入決定後のオンボーディングから運用定着までを、幅広くお任せします。
- 導入オンボーディング：病院・医療機関のご担当者さまへのサービス説明、導入・運用スケジュールのすり合わせ、導入時に必要な情報の確認・回収、運用開始までのご案内
- 日程調整：病院とコーチ（フルプランのコーチング担当）の日程調整、打ち合わせのリマインドと事前案内
- 問い合わせ対応：メール・電話・チャットでの対応。一次受けにとどまらず、社内確認を経て回答完結までを担当いただきます（顧客からの問い合わせは平日9〜18時に発生します）
- 運用フォロー：利用開始後の活用状況の確認、定着に向けたご提案
- 社内連携：顧客からの依頼・質問の要点整理と、開発・営業・運用担当への共有および対応依頼・進捗確認
- ドキュメント作成：顧客向け資料、案内文、FAQ、手順書の作成・改善
- 進捗管理・報告：担当顧客の導入進捗・対応履歴の整理、週次報告
- 業務フロー改善：CS業務の手順整備、運用フローの見直し
連携体制：社内にCS担当3名が在籍し、顧客へのメール対応や日程調整を行っています。ひとりで抱え込む体制ではなく、CS・営業・開発の各担当と連携しながら進められます。
営業との連携：営業担当5名が商談・受注を担当し、受注後に導入の引き継ぎを行います。
担当いただく顧客：既存の導入先および新規導入決定先を、稼働状況に応じて割り当てます。
※専門的な医療知識が当初から必須というわけではありません。サービス内容や運用フローを理解しながら、段階的に対応範囲を広げていただく想定です
※顧客訪問は原則なし——顧客対応はすべてオンラインで完結します
※業務範囲は契約時に個別合意のうえ確定します。契約範囲外の業務は、別途書面（チャットツール上の合意を含む）で合意のうえ追加委託します
※業務の遂行方法・時間帯・進め方は、契約に定める範囲内で受託者の裁量に委ねられます。当社から日々の作業指示を行うことはありません
アピールポイント:
WHY US このポジションの魅力
「導入して終わり」にしない、成果に伴走する仕事
MediTuneが示した「動くべき層」と打ち手が、現場で実際に動き出すまで。あなたの支援が、病院の職場改善の成果に直結します。
110施設のリアルな現場に、いちばん近い場所
全国の病院・医療機関のご担当者さまと日々やりとりするポジション。現場の生の声を社内に還元し、プロダクト進化の起点になれます。
CSの仕組みづくりから関われる裁量
FAQ・手順書・運用フローを磨き上げていく事業拡大フェーズ。「決まったマニュアルをこなす」のではなく、マニュアルを作る側に回れます。
医療の専門知識は、段階的にキャッチアップでOK
当初から専門知識が必須というわけではありません。ヘルスケア領域に挑戦したい方も歓迎です。
完全フルリモート
顧客対応も社内連携もオンライン完結。常駐・往訪はなく、全国どこからでも参画いただけます。
長期的なパートナーシップ歓迎
事業拡大フェーズに継続的に伴走いただける方を歓迎します。時間単価は契約更新時に業務範囲・稼働実績を踏まえて協議・改定の機会があります。
求める人材:
WANTED こんな方を探しています
必須
- 法人顧客とのやりとりの経験（メール・チャット・オンライン会議）
- 顧客からの依頼・質問の要点を整理し、社内外に正確に伝えられるコミュニケーション能力
- 複数の顧客・案件について、日程調整や進行管理を正確に進められること
- リモート環境で自律的に業務を進め、テキスト・電話・オンラインミーティングで報告・相談ができること
歓迎
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、営業事務のいずれかの経験
- 医療機関・介護・ヘルスケア領域、またはSaaS／ITサービスでの導入支援・運用支援経験
- 顧客向けマニュアル、案内文、FAQ、手順書の作成経験
- Notion、スプレッドシート等を用いた情報整理・進捗管理の経験
- Claude・ChatGPTなどAIツールの活用経験（AIプロダクトの会社らしく、CS業務でのAI活用も大歓迎です）
勤務時間・曜日:
WORK STYLE 稼働イメージ
- 業務遂行場所：オンライン（顧客訪問・常駐はありません）
- 稼働目安：月150時間程度（時間単価制のため、実稼働時間に応じて委託料が変動します）
- 顧客からの問い合わせは平日9〜18時に発生するため、稼働の多くは平日日中を想定しています
- それ以外の業務をいつ・どのように行うかは、受託者の裁量にお任せします
- 稼働しない日はご自身の裁量で決めていただけます。顧客・社内とのやりとりが平日日中に発生するため、平日中心の稼働を想定しています
- 月165時間を超える、または月120時間を下回る見込みの場合は、速やかにご相談ください（委託内容・稼働目安を協議のうえ調整します）
休暇・休日:
稼働しない日はご自身の裁量で決めていただけます。顧客・社内とのやりとりが平日日中に発生するため、平日中心の稼働を想定しています
勤務地:
業務遂行場所：オンライン（顧客訪問・常駐はありません）
給与:
REWARD 報酬・お支払い
- 時間単価：2,000〜4,000円（税込）｜月150時間稼働の場合、月額 300,000〜600,000円（税込） が目安
- 報酬例（例示）：時間単価3,000円 × 月150時間 ＝ 月額450,000円（税込）
- 算定方法：実稼働時間 × 時間単価（税込）。稼働時間に応じて委託料が増減します
- 時間単価の改定：あり（契約更新時に業務範囲・稼働実績を踏まえて協議）
- インセンティブ：なし（時間単価制）
- 適格請求書（インボイス）：発行可否は経理処理のため選考時にお伺いしますが、登録の有無が選考の合否に影響することはなく、免税事業者の方も時間単価は同額です（消費税相当額の減額は行いません）
- お支払いサイト：稼働月末締め。支払期日は稼働月末日から起算して60日以内とします
- 請求書の提出：当月末締め後、翌月10営業日以内にご提出ください。提出が遅れた場合、お支払いは請求書をご提出いただいた月の翌月末日となります（例：4月稼働分を6月にご提出の場合、7月末日のお支払い）。遅れる見込みの場合は事前にご連絡ください
請求書の記載方法
適格請求書の要件を満たすため、以下を区分してご記載ください。
実際の時間単価は、ご経験・担当いただく業務範囲を踏まえ、上記レンジ（1,500〜4,000円）の中で契約時に個別に決定します。
- 単価（税込）
- 数量（稼働時間）
- 合計（税込・10%対象）
- うち消費税額（10%）
※消費税額は「税込金額 × 10 ÷ 110」で算出し、1円未満は切り捨てとします
※請求書とあわせて、稼働実績表（日付・開始／終了時刻・当日の稼働時間数を記載）をご提出ください。日々のご報告は不要です
※稼働実績表は委託料算定の根拠としていただくものです。稼働の時間帯は受託者の裁量によるものとし、当社が時間帯を指定したり事前承認を行ったりすることはありません
※適格請求書発行事業者の方は、登録番号もあわせてご記載ください
待遇・福利厚生:
CONTRACT 契約条件
- 契約の不更新：受託者・当社のいずれからも、有効期間満了の30日前までに書面または電磁的記録により通知することで、期間満了をもって終了できます
- 中途解約：受託者・当社のいずれからも、30日以上前に書面により通知することで可能です。期間の途中で終了した場合も、終了日までに遂行いただいた業務に相当する報酬をお支払いします
- 経費負担：業務遂行のために追加で発生した通信費は、事前相談のうえ実費精算します。業務用のPC・携帯電話はご自身でご用意いただきます
- 会社負担ツール：Slack、Google Workspace、Zoom、CRM等の業務遂行に必要なツールは、当社が利用許諾（アカウント付与）します
- 報告・相談：週次の活動報告（Slack。担当顧客の導入進捗・問い合わせ状況等）。必要に応じて電話・オンラインミーティングでのやりとりも行います
- 兼業：他社業務との兼業可。ただし、医療機関・介護施設等を対象とする離職予測・組織サーベイSaaS、またはスタッフのスキル管理SaaSに関する業務（カスタマーサクセス・導入支援・営業のいずれも含む）を除きます（該当有無が判断しづらい場合は、契約時・契約期間中いずれもご相談ください）
その他:
COMPANY 会社概要
会社名：株式会社World Life Mapping
所在地：〒305-0031 茨城県つくば市吾妻2丁目5番地1 つくば市産業振興センター（つくばスタートアップパーク）
代表者：代表取締役 下田 彬
事業内容：働く組織のためのウェルビーイングOS「CibyLink（シビリンク）」の研究開発・提供
サービスサイト：https://www.cibylink.com/
コーポレートサイト：https://www.worldlifemapping.com/
ENTRY 選考について
募集人数：1名
提出書類：職務経歴書
選考フロー：オンライン面談2回
選考期間の目安：1〜2週間程度
募集終了予定：定員に達し次第終了
応募方法：メール（件名を「業務委託応募／氏名」としてください）
宛先：[email protected]（サービス名「シビリンク」のドメインです）
お問い合わせ：070-9062-6571
※ご提出いただいた書類・個人情報は、選考目的以外には使用しません
※選考過程でお伝えする料金・顧客情報等の非公開情報は、選考目的以外への利用・第三者への開示をお控えください
＼110の病院に届いたプロダクトを、現場の成果に変える仕事。ご応募お待ちしています！／
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 2,000円 - 4,000円 月給
