【必須資格・経験】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方
【歓迎資格・経験】
・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
【フィットする人物像】
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方
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【カスタマーサポート】国内トップクラスシェア×グローバル展開のトラベルテック
【仕事内容】
■具体的な仕事内容
・サービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備
■ ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
■給与年収 450万～630万円（賞与含む）月給 31.1万～※みなし残業代（固定残業時間40時間分代76,600円～107,200円）を含む※固定残業時間超過分は別途支給
【待遇・福利厚生】
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
【勤務地】
・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
【勤務時間】
10:00-19:00※フレックス：有（8:00-12:00出勤）※一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く）※研修期間（1ヶ月）
【休日休暇】
・完全週休二日制（土日祝）
・年間休：120以上
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産育児 介護休業制度
・有給休暇（ご入社後半年後10間付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
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【選考プロセス】
・面接は2~3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。
（カジュアル面談）→ 1次面接 →（2次面接） → 最終面接
【キャリアパス・評価制度】
■昇給・賞与
給与査定：年2回
賞与：年2回
【事業内容・会社の特長】
海外旅行に行く際に、アプリ1つで現地でインターネットを使えるようにするサービスです。
従来のように、空港で海外用モバイルWifiをレンタルしたり、現地のSIMカードを購入して設定する必要はなく、trifaを使えば、海外でネット環境を利用するために必要なすべての設定がアプリで完結します。
サービス利用者は急増中で、App Storeではレビュー件数も1,000件以上、スコアも4.6と高い満足をいただいてます。
【募集背景】
■募集背景
私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。
海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。
名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。
近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。
今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。
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