仕事内容:
概要
大手銀行・保険会社のITサービスマネジメント（ITSM）基盤を対象に、ITIL v4フレームワークに基づいた運用改善を推進します。ServiceNowを活用したインシデント・問題・変更・構成管理の最適化をはじめ、KPI設計・SLA計測・運用プロセスの標準化まで一貫して担うポジションです。
詳細
・ITIL v4フレームワークに基づくインシデント・問題・変更・リリース管理プロセスの評価および改善設計
・ServiceNowを用いたインシデント管理・変更管理・CMDBの設定最適化およびワークフロー改善
・SLA・OLA・KPI（MTTR・MTBF・変更成功率）の設計および計測ダッシュボードの構築
・根本原因分析（RCA）・事後レビュー（PIR）プロセスの設計とファシリテーション
・IT運用チームへのITILプロセス研修の設計・実施および継続的改善（CSI）サイクルの推進
アピールポイント:
大手金融という国内最高水準のSLAが求められる環境で、ITSMの専門家としての実務経験を積めるポジションです。ITIL v4フレームワークとServiceNowを組み合わせた運用改善の経験は、業種を問わずITサービスマネジメント領域で長期にわたって高い市場価値を持ちます。研修設計やファシリテーションも担うため、技術だけでなく推進力・コミュニケーション能力も育てられる環境です。
求める人材:
必須スキル
・ITIL v3またはv4フレームワークに基づくITSM運用の実務経験2年以上
・ServiceNowを用いたインシデント・変更管理の設定および運用経験
・SLA・KPIの設計・計測・報告に関する実務経験
歓迎スキル
・ITIL 4 Foundation以上の資格保有
・ServiceNow CSA（Certified System Administrator）の資格保有
・金融・保険系システムのIT運用またはサービスデスク管理の実務経験
勤務時間・曜日:
原則自由
※稼働時間などお気軽にご相談ください。
休暇・休日:
・年間休日125日以上
・完全週休二日制（土日祝）
・夏季休暇・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
勤務地:
東京23区
＜受動喫煙対策＞
就業場所 原則禁煙（分煙）
（変更範囲：当社の定める就業場所）
アクセス:
〒160-0022
東京都新宿区新宿5-18-16 新宿伊藤ビル9F
（各線 新宿三丁目駅 徒歩4分）
給与:
月給・年収はスキルに応じて判断いたします。
雇用形態は相談可
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・リモートワーク制度
・書籍購入制度
・研修・勉強会補助
・各種表彰制度
・フレックスタイム制度
その他:
面接1回
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 550,000円 - 720,000円 月給
