仕事内容:
職場のご紹介
お仕事を募集しているのは、SANU 2nd Homeという日本各地に点在する自然豊かな土地にキャビンを展開する「シェア別荘」です。自然の中で暮らすように滞在できる拠点を提供し、宿泊者の方々に“自分らしい第2の家”としてご利用いただいています。
SANU 2nd Homeウェブサイト
https://2ndhome.sa-nu.com/subscription
拠点数やユーザー数が急増する中で、「無人運営でありながら、有⼈を超える顧客体験」をどう実現するか が、これまで以上に重要なテーマとなっています。
その中核を担うのがカスタマーサポートチームです。現在はカスタマーサポートの体制強化に向けて募集します。
「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。
まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。
職務内容
〈お問い合わせ対応〉
・メール（約5割）・電話（約5割）でのメンバーさま対応
〈改善・運用〉 ※ご経験やご希望にあわせて携わることも可能です
・問い合わせ内容の分析や、サービス改善に向けたフィードバックの提案
・ヘルプセンターなど自己解決コンテンツの管理・運用
・お問い合わせ対応の漏れ確認、社員へエスカレーション
・返金作業
アピールポイント:
SANUの想い
SANUのコンセプトは「Live with Nature」。
過剰なサービスを省き、自然の心地よさをそのまま味わえる空間づくりを大切にしています。
詳しくはSANU Company Profileをご覧ください！
https://speakerdeck.com/sanu/sanu-company-profile
求める人材:
求める人物像
- 「Live with nature.」への共感をお持ちの方
- スタートアップ環境を楽しみ、自律的に業務を進められる方
- コミュニケーション力が高く、社内のさまざまな部門と円滑に連携できる方
必須要件
- PC基本操作ができる方（Google Workspace、Slackなど）
- Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方、新しいツールを学習することを楽しめる方
- 敬語・ビジネスマナーを意識した日本語文章が書ける方
- チームへの報告・連携ができる方
- 情報を的確に捉え、スピーディーに業務遂行できる方
- コミュニケーション力およびチームワークを重視できる方
歓迎要件
- スタートアップやベンチャー企業で勤務経験
- カスタマーサポート、コールセンターの勤務経験
- Slack、Notionの経験
- 週1程度出社が可能な方
勤務時間・曜日:
勤務日数：週5日（要相談）
勤務時間：9:00〜20:00の間でシフト（1日8時間）
休日：シフト制
勤務形態：在宅勤務メイン
休暇・休日:
勤務地:
- オフィス出社時は、原則禁煙となります。
- 出張の予定はありません。
アクセス:
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩10分弱
給与:
固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥330,000は1か月当たりの固定残業代￥70,000〜￥91,510（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
待遇・福利厚生:
- 試用期間あり
- 試用期間：3か月
- 試用期間中の労働条件：同条件
その他:
①応募
応募画面からご応募ください。
書類選考の結果は2営業日以内を目安にご連絡します。
②オンライン面接（2〜3回）
書類選考を合格されたら、オンラインまたは対面で面接。
③内定
合否をご連絡いたします
お気軽にお問い合わせください。
雇用形態: 契約社員
給与: 280,000円 - 330,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間
